中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）

內(nèi)容提示
卷煙服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和技巧，通過服務(wù)客戶，提升煙草企業(yè)服務(wù)形象，塑造煙草企業(yè)服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)銷量、客戶忠誠(chéng)度和服務(wù)品牌價(jià)值的三重提升。



課程詳情
第一部分：煙草企業(yè)為什么要重視客戶服務(wù)
卷煙商業(yè)企業(yè)的工作核心就是服務(wù)
中國(guó)將從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向服務(wù)經(jīng)濟(jì)
價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)增值曲線
從交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷
客戶購買的本質(zhì)——讓渡價(jià)值和服務(wù)的讓渡價(jià)值
服務(wù)營(yíng)銷的意義
什么是服務(wù)
服務(wù)的財(cái)務(wù)價(jià)值
服務(wù)與贏利性
服務(wù)與客戶滿意
客戶滿意盈利鏈


第二部分 誰是我們的客戶，我們?yōu)檎l服務(wù)

卷煙流通企業(yè)的供應(yīng)鏈
誰是我們的客戶
煙草行業(yè)的服務(wù)流
煙草零售客戶管理的策略
限大扶弱策略
抓大放小策略
客戶服務(wù)雙贏策略


第三部分 應(yīng)該為客戶提供哪些方面的服務(wù)

服務(wù)質(zhì)量的模式（5GAP模型 ）
煙草服務(wù)存在的問題和困惑
分銷渠道的牛鞭效應(yīng)
如何提高卷煙零售戶滿意度
如何提高卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度
優(yōu)良可感知服務(wù)的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)


第四部分 如何保障為客戶提供的服務(wù)

服務(wù)的人力資源保證
建立科學(xué)的服務(wù)策略與模式
建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)要遵循變化之道
服務(wù)營(yíng)銷流程


第五部分 如何知道客戶是否滿意

零售戶滿意度評(píng)價(jià)
卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)
卷煙消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)
其他客戶滿意度評(píng)價(jià)


第六部分 客戶不滿意怎么辦

客戶產(chǎn)抱怨分析和意義
服務(wù)補(bǔ)救措施
服務(wù)補(bǔ)救策略
互動(dòng)：分組演練客戶抱怨處理


講師簡(jiǎn)介
  孫宇欣 老師
個(gè)人簡(jiǎn)介：
　　● 企業(yè)管理創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略變革實(shí)戰(zhàn)專家，高級(jí)講師
　　● 時(shí)代光華高級(jí)講師
　　● 杭州干部培訓(xùn)中心特約講師
　 ● 杭州余杭黨�？妥淌�
　　● 浙江大學(xué)總裁班特聘講師 ● 杭州大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)特聘創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)師
● 國(guó)家煙草特聘咨詢專家

從業(yè)經(jīng)歷：
　　二十年職業(yè)生涯，足涉國(guó)企、外企、民企、私企，曾歷任UT斯達(dá)康（中國(guó)）通信有限公司華東銷售總監(jiān)，北京移數(shù)通無線信息有限公司華東分公司總經(jīng)理，浙江天德控股集團(tuán)總經(jīng)理助理兼首席文化官，杭州愛軟軟件有限公司CEO，杭州時(shí)代光華教育集團(tuán)副總裁；擅長(zhǎng)跨行業(yè)、跨文化咨詢及培訓(xùn)工作；既深受中國(guó)諸子百家傳統(tǒng)哲學(xué)文化熏陶，對(duì)西方哲學(xué)、文化、管理體系亦有相當(dāng)?shù)难芯亢瓦\(yùn)用；致力于結(jié)合企業(yè)生命周期和社會(huì)歷史環(huán)境相匹配的管理適用性的各種理論探索和實(shí)踐驗(yàn)證。

授課風(fēng)格：
孫老師深厚的哲學(xué)、心理學(xué)、歷史人文功底和廣博的知識(shí)面，使他的培訓(xùn)與咨詢有著非同一般的穿透力，常常能一針見血的揭示管理方面工作的根源問題，這也是他深入內(nèi)在、揭露本質(zhì)、把握真相、堅(jiān)持原則的為人做事的生動(dòng)體現(xiàn)；
通過風(fēng)趣幽默的比喻教學(xué)、案例教學(xué)、課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)等有效培訓(xùn)手段和工具的運(yùn)用，讓培訓(xùn)學(xué)員從震撼到思索、從思索到會(huì)心、從會(huì)心到歡笑，在歡笑中領(lǐng)悟生活工作的本質(zhì)、掌握各種有效的技能和知識(shí)。
對(duì)多年來不同行業(yè)、不同文化、不同領(lǐng)域、不同崗位的工作實(shí)踐的融會(huì)貫通，孫老師對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理適用性有較深入地研究，擅于系統(tǒng)性地提出各種對(duì)企業(yè)切實(shí)有效的解決方案。

主講課程:針對(duì)政府公務(wù)員和企事業(yè)單位
1、營(yíng)銷類：《商務(wù)談判》、《打造金牌店長(zhǎng)》、《服務(wù)營(yíng)銷——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》、《頂尖銷售九贏真經(jīng)》、《“五力”卓越電話營(yíng)銷技巧》《零售門店卓越經(jīng)營(yíng)之道》《銷售簽單力》《整合精準(zhǔn)營(yíng)銷》。
2、管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》、《中國(guó)式管理技巧》、《儒釋道墨法與中國(guó)式組織心理學(xué)》、《贏在中層——中層管理者十項(xiàng)修煉》、《教練式領(lǐng)導(dǎo)—中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)》、《中國(guó)式叢林法則—打造卓越團(tuán)隊(duì)》。
3、職業(yè)素養(yǎng)類：《公門修行—現(xiàn)代公務(wù)員素質(zhì)提升》、《點(diǎn)燃激情、快樂工作——稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“活法”》、《快樂工作、幸福生活》、《優(yōu)秀員工8項(xiàng)修煉——職業(yè)化訓(xùn)練八驅(qū)動(dòng)力系列課程》、《叢林進(jìn)化——職場(chǎng)智慧和職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造》。

服務(wù)過的企事業(yè)單位（部分）:
中國(guó)電信浙江省公司、中國(guó)網(wǎng)通浙江省公司、中信銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、阿里巴巴、永裕集團(tuán)、天德集團(tuán)、蘇泊爾集團(tuán)、拜耳藥業(yè)、萬馬集團(tuán)、清華大學(xué)EMBA班、浙江煙草商業(yè)公司、山東煙草商業(yè)公司、山東煙草工業(yè)公司、山東中煙工業(yè)公司、湖北煙草商業(yè)公司、湖北黃石、咸寧、襄陽煙草專賣局、江西景德鎮(zhèn)煙草專賣局、山東（臨沂、泰安、聊城、德州、濰坊、濟(jì)南、濱州、煙臺(tái)、滕州）煙草專賣局、浙江（杭州、紹興、嘉興、麗水）煙草專賣局、河南中煙工業(yè)公司


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：卷煙服務(wù)營(yíng)銷


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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