中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)培訓(xùn)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識(shí)別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會(huì)行醫(yī)過(guò)程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
課程詳情
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣
2、溝通從心開(kāi)始
3、人性中的禁忌是什么
四、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯(cuò)誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖
五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
1、年齡 閱歷
2、學(xué)歷 學(xué)問(wèn)=
3、真誠(chéng)==實(shí)話
4、真誠(chéng)==實(shí)在≠實(shí)話
六、溝通總原則
1、以情動(dòng)人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心
3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
2、充分把握人性的弱點(diǎn)，
3、考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)
4、溝通鐵定三定律
九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽(tīng)的技巧：聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)是一回事，聽(tīng)懂是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用是另外一回事
（1）聽(tīng)的藝術(shù)
（2）有效傾聽(tīng)三部分
（3）同理心傾聽(tīng)
2、看的技巧
（1）捕捉臉部表情
�。�2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動(dòng)作
（4）非語(yǔ)言信號(hào)
3、問(wèn)的藝術(shù)
（1）避免用為什么開(kāi)始
（2）謀定而后動(dòng)
（3）柔道法的運(yùn)用
4、說(shuō)的技巧
�。�1）說(shuō)話四訣
（2）不同對(duì)象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度
7、在醫(yī)患溝通過(guò)程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識(shí)別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號(hào)
（3）門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通
（2）學(xué)會(huì)“感情輸入”
（3）記住對(duì)方的名字
（4） 同伴意識(shí)歸屬法
（5）學(xué)會(huì)尊重別人
（6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通
（7）學(xué)會(huì)控制情緒
（8）學(xué)會(huì)提問(wèn)
（9）學(xué)會(huì)沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉(zhuǎn)溝通法
（12）關(guān)閉信號(hào)溝通法
（13）語(yǔ)帶威脅法
（14）集體歸屬法
十、醫(yī)患溝通妙語(yǔ)集萃
十一、危機(jī)溝通
（1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)
（2）如何與新聞媒體打交道
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事，說(shuō)得體的話，2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣
三、了解溝通的主體
1、人類思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開(kāi)始
3、人性中的禁忌是什么
四、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術(shù)
5、錯(cuò)誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖
五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
1、年齡 閱歷
2、學(xué)歷 學(xué)問(wèn)=
3、真誠(chéng)==實(shí)話
4、真誠(chéng)==實(shí)在≠實(shí)話
六、溝通總原則
1、以情動(dòng)人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
七、醫(yī)患溝通的基本原則
1、樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心
3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
八、醫(yī)患溝通前的準(zhǔn)備
1、考慮人性在溝通過(guò)程中的作用2、充分把握人性的弱點(diǎn)，
3、考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)
4、溝通鐵定三定律
九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽(tīng)的技巧：聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)是一回事，聽(tīng)懂是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用是另外一回事
（1）聽(tīng)的藝術(shù)
（2）有效傾聽(tīng)三部分
（3）同理心傾聽(tīng)
2、看的技巧
（1）捕捉臉部表情
�。�2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動(dòng)作
（4）非語(yǔ)言信號(hào)
3、問(wèn)的藝術(shù)
（1）避免用為什么開(kāi)始
（2）謀定而后動(dòng)
（3）柔道法的運(yùn)用
4、說(shuō)的技巧
�。�1）說(shuō)話四訣
（2）不同對(duì)象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容
5、患者有知情權(quán)、估計(jì)患者已知信息，判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風(fēng)險(xiǎn)程度
7、在醫(yī)患溝通過(guò)程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識(shí)別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號(hào)
（3）門(mén)診診療過(guò)程中的醫(yī)患溝通
（4）住院診療過(guò)程中的醫(yī)患溝
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
�。�1）用好心情感染患者（2）學(xué)會(huì)“感情輸入”
（3）記住對(duì)方的名字
（4） 同伴意識(shí)歸屬法
（5）學(xué)會(huì)尊重別人
（6）學(xué)會(huì)與患者家屬溝通
（7）學(xué)會(huì)控制情緒
（8）學(xué)會(huì)提問(wèn)
（9）學(xué)會(huì)沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉(zhuǎn)溝通法
（12）關(guān)閉信號(hào)溝通法
（13）語(yǔ)帶威脅法
（14）集體歸屬法
十、醫(yī)患溝通妙語(yǔ)集萃
十一、危機(jī)溝通
（1）發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對(duì)
（2）如何與新聞媒體打交道
講師簡(jiǎn)介
竇令成 老師
國(guó)企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師；
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；
國(guó)際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師；
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物；
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師；
2005年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師；
曾任解放軍某部排長(zhǎng)、指導(dǎo)員；
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任；
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師；
授課風(fēng)格：通俗易懂、寓教于樂(lè)、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng)；
竇老師多年部隊(duì)和國(guó)有企事業(yè)單位職業(yè)生涯，在此期間，曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮；在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取；通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，考入某軍事學(xué)院進(jìn)修，從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后，曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職；自2004年一直專注國(guó)企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)數(shù)百家國(guó)有、企、事業(yè)單位以及民營(yíng)企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒍嗄陙?lái)對(duì)國(guó)有、企、事業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使課程效果達(dá)到最大化；授課滿意率均在90%以上，廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)和認(rèn)可；現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長(zhǎng)期培訓(xùn)顧問(wèn)。
二、授課經(jīng)歷：
中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽(yáng)中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂(lè)陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國(guó)際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門(mén)精衛(wèi)、廈門(mén)三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉(cāng)前羊鍋節(jié)整體策劃、中國(guó)首屆國(guó)際重陽(yáng)節(jié)策劃案、SK服裝市場(chǎng)推廣案等……
三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國(guó)學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語(yǔ)做管理》
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；
國(guó)際注冊(cè)商級(jí)商務(wù)策劃師；
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物；
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師；
2005年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師；
曾任解放軍某部排長(zhǎng)、指導(dǎo)員；
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任；
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師；
授課風(fēng)格：通俗易懂、寓教于樂(lè)、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng)；
竇老師多年部隊(duì)和國(guó)有企事業(yè)單位職業(yè)生涯，在此期間，曾多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮；在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取；通過(guò)自己的努力和學(xué)習(xí)，考入某軍事學(xué)院進(jìn)修，從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后，曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國(guó)有企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職；自2004年一直專注國(guó)企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，為國(guó)內(nèi)數(shù)百家國(guó)有、企、事業(yè)單位以及民營(yíng)企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，能夠?qū)⒍嗄陙?lái)對(duì)國(guó)有、企、事業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課，有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使課程效果達(dá)到最大化；授課滿意率均在90%以上，廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)和認(rèn)可；現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長(zhǎng)期培訓(xùn)顧問(wèn)。
二、授課經(jīng)歷：
中國(guó)移動(dòng)濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會(huì)寧職高、蘭溪一中、富陽(yáng)中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂(lè)陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國(guó)際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門(mén)精衛(wèi)、廈門(mén)三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉(cāng)前羊鍋節(jié)整體策劃、中國(guó)首屆國(guó)際重陽(yáng)節(jié)策劃案、SK服裝市場(chǎng)推廣案等……
三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國(guó)學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級(jí)執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語(yǔ)做管理》
課程對(duì)象
醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者
備 注
課程名稱：天下良醫(yī)責(zé)任——醫(yī)患心理溝通學(xué)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|