中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)

內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)培訓(xùn),使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙,提出醫(yī)患心理學(xué)的概念,剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系,強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性,完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn),確保學(xué)員易學(xué)易懂,其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患關(guān)系的過去現(xiàn)在與將來,正確認(rèn)知平等的合作伙伴關(guān)系
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、以患者為中心或者以關(guān)系為中心的技巧,以促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的合作伙伴關(guān)系。



課程詳情

一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通的重要性
  1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

  2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 

二、醫(yī)患關(guān)系分析

1、內(nèi)涵 實(shí)質(zhì) 基本特征
2、決定醫(yī)患關(guān)系好壞的因素

  3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動力分析、終止

三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析

  1、政府因素
  2、媒體因素
  3、患者及及家屬的因素

  4、醫(yī)師因素

四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來

  1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化
  2、社會生活醫(yī)學(xué)化與醫(yī)患關(guān)系的擴(kuò)大化
  3、衛(wèi)生資源匱乏與醫(yī)師責(zé)任的社會化
  4、市場經(jīng)濟(jì)與醫(yī)患關(guān)系物化
  5、醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜化


五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用

1、角色心理(夾心板)
   2、緊張緩和
  3、錯誤的前提暗示

 

六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則

  1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
  2、主動、熱情、誠懇、耐心
  3、理解對方、站在對方角度思考問題
  4、注意多渠道和溝通技巧的使用
  5、把握說話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合

 

七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)

1、充分領(lǐng)悟角色
  2、努力充實(shí)自己
  3、構(gòu)建心與心的橋梁
  4、常用技巧 傾聽 贊美 說服 容納 患者有知情權(quán)
  5、特殊技巧

   。1)用好心情感染患者

   (2)學(xué)會“感情輸入”
   (3)記住對方的名字
   (4) 同伴意識歸屬法
   (5)學(xué)會尊重別人
   (6)學(xué)會與患者家屬溝通
   (7)學(xué)會控制情緒
   (8)學(xué)會提問
   (9)學(xué)會沉默
   (10)分段式溝通法
   (11)婉轉(zhuǎn)溝通法
   (12)關(guān)閉信號溝通法
   (13)語帶威脅法
   (14)集體歸屬法
和諧的醫(yī)患關(guān)系
  1、醫(yī)師2、患者及家屬3、醫(yī)院4、政府

九、醫(yī)患溝通妙語集萃

十、危機(jī)溝通

  (1)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對
  (2)如何與新聞媒體打交道。


講師簡介

  竇令成 老師
國企事業(yè)單位實(shí)訓(xùn)師;
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師;
國際注冊商級商務(wù)策劃師;
世界華人經(jīng)濟(jì)十大杰出人物;
浙江大學(xué)EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓(xùn)師;
曾任解放軍某部排長、指導(dǎo)員;
曾任解放軍某部隊(duì)醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風(fēng)格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風(fēng)趣、實(shí)操性強(qiáng);
  竇老師多年部隊(duì)和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊(duì)一直遵循軍隊(duì)教養(yǎng)、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn);通過自己的努力和學(xué)習(xí),考入某軍事學(xué)院進(jìn)修,從部隊(duì)軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù),能夠?qū)⒍嗄陙韺、企、事業(yè)單位的運(yùn)營特點(diǎn)與管理特性的研究成果應(yīng)用于培訓(xùn)授課,有效的將理論與實(shí)踐相結(jié)合,使課程效果達(dá)到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的一致好評和認(rèn)可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓(xùn)顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學(xué)之江學(xué)院、蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院、杭州之江專修學(xué)院、甘肅白銀技師學(xué)院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學(xué)、南京化工學(xué)院、慈溪實(shí)驗(yàn)中學(xué)、樂陵實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武義壺山小學(xué)、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、金通靈風(fēng)機(jī)、錢龍印業(yè)、五一機(jī)電、榮博機(jī)電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進(jìn)出口公司、申達(dá)股份、滬工實(shí)業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實(shí)業(yè)、華泰保險(xiǎn)、鐵哥們、百麗集團(tuán)、逸航汽車、魯西化工、同硯設(shè)計(jì)、熔安集團(tuán)、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
■《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務(wù)溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓(xùn)》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》


課程對象

醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者


備    注

課程名稱:天下良醫(yī)責(zé)任—醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)



 

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