中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
內(nèi)容提示
天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)培訓(xùn),使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙,提出醫(yī)患心理學(xué)的概念,剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系,強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性,完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn),確保學(xué)員易學(xué)易懂,其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確醫(yī)患關(guān)系的過去現(xiàn)在與將來,正確認(rèn)知平等的合作伙伴關(guān)系
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、以患者為中心或者以關(guān)系為中心的技巧,以促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的合作伙伴關(guān)系。
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、醫(yī)患關(guān)系分析
1、內(nèi)涵 實(shí)質(zhì) 基本特征3、醫(yī)患關(guān)系達(dá)成的要素、動力分析、終止
三、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因分析
1、政府因素4、醫(yī)師因素
四、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來
1、醫(yī)療手段技術(shù)化與醫(yī)患關(guān)系的異化五、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用
1、角色心理(夾心板)
六、密切醫(yī)患關(guān)系的基本原則
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
七、醫(yī)患溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)
1、充分領(lǐng)悟角色。1)用好心情感染患者
(2)學(xué)會“感情輸入”九、醫(yī)患溝通妙語集萃
十、危機(jī)溝通
(1)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)如何積極應(yīng)對
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