中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
內(nèi)容提示
醫(yī)院危機公關(guān)與管理培訓,使得學員了解如何正確對待危機、正確處理危機、如何有效預防危機及建立預警機制、危機公關(guān)的處理流程及如何與媒體打交道并能轉(zhuǎn)危為機,這是擺在醫(yī)院管理者面前緊急而又重要的任務,這是醫(yī)院管理者需要掌握的管理藝術(shù)和溝通智慧。
培訓目標
1、通過本次培訓,能夠認識并掌握醫(yī)院危機處理的步驟、程序和操作流程;
2、能掌握如何建立起預警機制,能掌握危機公關(guān)的五個原則及方法
3、學會如何與新聞媒體交朋友、打交道;
4、增強危機意識、責任心和以院為家的大局思想。
課程詳情
危機公關(guān)危機概念、特點、四個階段、類型等
醫(yī)院危機:經(jīng)營、管理、誠信
3、危機處理的5個原則
4、醫(yī)院危機處理:5S原則、雄鷹、駝鳥政策
醫(yī)院危機與媒體打交道
危機時期如何應對媒體
不同媒體不同應對方法 3T7W
與媒體的長期合作
危機應對的策略與流程
1、危機處理的四種錯誤心理
2、解決危機的三個步驟
3、外部公關(guān)公司的聘請
4、解決危機的六個步驟
5、與消費者(患者及家屬)溝通的三個層面
6、危機處理的流程與方式
日常醫(yī)院危機公關(guān)
1、危機預測
2、危機預演
3、組織保障
危機公關(guān)預警機制
1、風險信息的搜集與應對
2、預警機制的內(nèi)部架構(gòu)設計
3、成立危機管理小組
危機管理計劃的制定
1、危機管理計劃撰寫的前期工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
范本:某知名奶業(yè)集團危機管理手冊
講師簡介
竇令成 老師
國企事業(yè)單位實訓師;
國家注冊高級企業(yè)培訓師;
國際注冊商級商務策劃師;
世界華人經(jīng)濟十大杰出人物;
浙江大學EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓師;
曾任解放軍某部排長、指導員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內(nèi)部講師;
授課風格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風趣、實操性強;
竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學習、不斷進。煌ㄟ^自己的努力和學習,考入某軍事學院進修,從部隊軍官轉(zhuǎn)業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,為國內(nèi)數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓與咨詢服務,能夠?qū)⒍嗄陙韺小⑵、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應用于培訓授課,有效的將理論與實踐相結(jié)合,使課程效果達到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓咨詢機構(gòu)的一致好評和認可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓顧問。
二、授課經(jīng)歷:
中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學之江學院、蘭州理工大學技術(shù)工程學院、杭州之江專修學院、甘肅白銀技師學院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學、南京化工學院、慈溪實驗中學、樂陵實驗小學、武義壺山小學、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調(diào)、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團、龍閹集團、科越集團、金通靈風機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進出口公司、申達股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團、逸航汽車、魯西化工、同硯設計、熔安集團、華科貿(mào)易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……
三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團隊建設與高效溝通》
■《國學智慧與溝通藝術(shù)》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務溝通技術(shù)與藝術(shù)特訓》
■《中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
課程對象
醫(yī)院院級領(lǐng)導、科室主任、護士長及相關(guān)部門負責人
備 注
課程名稱:天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關(guān)與管理