第一部分：溝通及管理溝通
一、人生處處離不開溝通，成功時(shí)時(shí)離不開溝通
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
　　了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時(shí)不在
溝通的誤區(qū)
二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
變心板（角色心理）
緊張緩和
　　自我求證
　　算命的心理術(shù)
　　錯(cuò)誤的前提暗示
　　正義的假面具
　　弗洛伊德的心理解剖圖
三、管理溝通的總原則
　　　以情動(dòng)人大于以理服人
　　　人在感情與理智面前寧可選擇感情
　　　溝通金三角
四、管理溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨
　　比批評(píng)更有效的力量
　　讓對(duì)方感受到自尊
　　切勿與人爭(zhēng)論激辯
　　理智面對(duì)他人的過錯(cuò)
　　少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法
五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
　　用微笑打開溝通的大門
　　贊美有方，揀好聽的說
　　學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)
　　贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚
　　幽默是最神奇的溝通術(shù)
六、溝通步驟
　　　聽的技巧：
看的技巧
問的藝術(shù)
說的技巧

第二部分：不可不知的360度管理溝通技巧

七、溝而不通，一切問題都是溝通出了問題
　　沒有明確的目標(biāo)，溝通沒目的
　　口才不到位，溝通沒效果
　　溝通中常見的幾種心理障礙
　　成功的溝通要注重情感和思想
八、雄關(guān)可越，用信念敲開溝通之門
　　帶著自信來溝通
　　主動(dòng)接近，和陌生人做朋友
　　勇敢一點(diǎn)，溝通的心靈不上鎖
　　堅(jiān)定信念，就是不怕閉門羹
九、3分鐘定勝負(fù)，有形有象有效溝通
　　第一印象好，溝通難不倒
　　打造親和力，溝通沒距離
　　腹中有詩書，溝通有底氣
　　有德又有禮，溝通很滿意
　人格魅力足，溝通自然順
十、態(tài)度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通
　　陽光心態(tài)，讓溝通更順暢
　　控制情緒，溝通不傷人
　　關(guān)注細(xì)微，創(chuàng)造溝通氛圍
　不狹隘，不頑固，溝通暢通無阻
　寬容，讓溝通無限循環(huán)
十一、以誠待人，心靈不設(shè)防溝通無極限
　誠實(shí)做人，讓溝通更放心
　誠懇道歉，沒有化不了的干戈
　信譽(yù)筑就溝通大廈的基石
　上善若水：讓人無法抗拒的善良
　平等對(duì)話：溝通原來可以更輕松
十二、以情動(dòng)人，愛是最偉大的溝通師
　施恩比愛惠更有福
　關(guān)切的問候，關(guān)心的幫助
　對(duì)別人表示感激
　愛心是一種循環(huán)
十三、擺事實(shí)講道理，溝通有理說服有理
　說服之前先了解對(duì)方
　曉之以理，動(dòng)之以情
　不做無意義的爭(zhēng)辯
　用事實(shí)說話
　找到問題的癥結(jié)是關(guān)鍵
　沒有什么矛盾擺不平
十四、耐心是金，溝通溝通再溝通
　溝通就怕不耐煩
　溝通不好是因?yàn)槟托牟粔?br />　耐心地傾聽別人的傾訴
　多溝通，勤溝通，常溝通
十五、如何說服人愿意聽，會(huì)說會(huì)溝通
　言簡(jiǎn)意賅：三分鐘內(nèi)表達(dá)你的意思
　謹(jǐn)慎周密：把話說得天衣無縫
　一語中的：說到對(duì)方心坎上
　曲徑通幽：巧妙婉轉(zhuǎn)把話說
　學(xué)會(huì)捧場(chǎng)：說說對(duì)方的得意事兒
　態(tài)度恭敬：稱呼、敬語、客套話
十六、怎么聽別人愿意說，會(huì)聽會(huì)溝通
　少說多聽：傾聽是溝通的開始
　有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
　心有靈犀：用心體會(huì)話中味
　細(xì)心聆聽：知曉對(duì)方的弦外之間
十七、見機(jī)溝通，把握溝通時(shí)機(jī)溝通方式
　把握時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取溝通的最佳效果
　溝通不能哪壺不開提哪壺
　話不投機(jī)的尷尬：最怕沒“共同語言”
　避免無聊的“抬杠”
　避開矛盾的焦點(diǎn)
　溝通的最佳境界：一拍即合
十八、應(yīng)對(duì)自如，不同的人不同的溝通策略
　溝通者策略
　聽眾策略
　信息策略
　渠道策略
　反饋策略
　與不同性格的人怎么樣溝通
　與不同脾氣的人怎么樣溝通
　與不同年齡的人怎么樣溝通
　與異性怎么樣溝通
　與名人怎么樣溝通
十九、不會(huì)提問不會(huì)溝通，溝通要學(xué)會(huì)解方程
　主動(dòng)提問，化被動(dòng)為主動(dòng)
　做到有控制地提問
　問對(duì)問題，把溝通落到實(shí)處
　藝術(shù)提問8法
二十、臉皮太薄難溝通，學(xué)會(huì)如何說“不”
　不會(huì)說“不”的麻煩
　克服“不好意思”的心理障礙
　對(duì)權(quán)威可以說“不”
　別人強(qiáng)加的意志不要違心接受
　巧妙的拒絕法
二十一、不是教你詐：善意諾言溝通不能少
　不是所有的諾言都令人痛恨
　善意諾言的力量
　理解善意諾言背后的用意
　說好善意的諾言
二十二、身體會(huì)說話，無聲勝有聲的溝通
　肢體語言在溝通中的重要作用
　眼神交流：透露你內(nèi)心情感的信息
　臉色：讀懂人的內(nèi)心活動(dòng)
　手勢(shì)：溝通的第二唇舌
　姿態(tài)：使你的語言更動(dòng)聽
　看透小動(dòng)作中的心理動(dòng)機(jī)
二十三：不要踢翻蜂巢：跨越溝通的雷區(qū)
　距離得當(dāng)，不要輕易踏入他人“空間”
　有效溝通，小心誤會(huì)“絆腳”
　開玩笑也是有講究的
　不觸碰別人的“痛處”
　傳言無益，千萬別當(dāng)長舌婦

第三部分：溝通活學(xué)活用，邁向人生顛峰

二十四、人際溝通，拓展人脈圈的超級(jí)溝通術(shù)
　有了溝通就有了人脈
　做好自我介紹，讓大家認(rèn)識(shí)你
　牽線搭橋：開發(fā)一個(gè)介紹人
　善于溝通辦事順暢，不善溝通辦事無門
　結(jié)識(shí)名流，與優(yōu)秀人士為伍
二十五、企業(yè)溝通，暢通渠道順暢溝通
　改善企業(yè)溝通中的困境
　組織內(nèi)部溝通
　企業(yè)外部溝通
　有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍
　建立完善的溝通制度
二十六、上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
　主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
　不跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論，不計(jì)較個(gè)人得失
　坦誠接受批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
　給領(lǐng)導(dǎo)提建議，以迂為直巧說服
　尊重和維護(hù)，做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人
二十七、下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
　凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣
　有情有理，做下屬心服口服的裁判長
　恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
　一手掌權(quán)一手放權(quán)，彰顯團(tuán)隊(duì)精神
　上通下達(dá)上行下效，信任征服人心
二十八、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
　在合作中汲取前進(jìn)的動(dòng)力
　把握好同事間相處的距離
　牢記同事間不應(yīng)有的舉動(dòng)和不該說的話
　做同事的最佳拍檔
二十九、推銷溝通，像世界上最偉大的營銷員一樣思考
　沒有說服不了的客戶，只有不會(huì)溝通的推銷員
　打探顧客所需的，明確顧客想要的
　把客戶變成朋友
　感動(dòng)你的客戶
　把最好的服務(wù)呈現(xiàn)給“上帝”
三十、談判溝通，生意場(chǎng)上共贏的博弈藝術(shù)
　以誠為本是談判永恒的真理
　談判中的爭(zhēng)與讓原則
　和氣生財(cái)：談判的目標(biāo)是雙贏
　智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師
　當(dāng)談判出現(xiàn)僵局
　談判中的常用溝通術(shù)
三十一、會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿閉幕
　會(huì)議的溝通功能
　當(dāng)好會(huì)議的主持者
　盡量讓每個(gè)人都參與會(huì)議
　巧引話題，讓會(huì)議有序進(jìn)行
　營造氛圍，開一個(gè)高效的圓桌會(huì)議
三十二、演講溝通，與聽眾分享你的激情
　慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
　語驚四座，觀點(diǎn)出新震憾人心
　調(diào)動(dòng)情感，賺取聽眾的眼淚
　巧設(shè)懸念，激起聽眾的好奇心
　故意停頓，震憾聽眾的思維
　巧妙解圍，聽眾冷場(chǎng)自有方
三十三、禮儀溝通，讓溝通來得有品位
　保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)
　迎來送往的禮儀藝術(shù)
　宴席中的溝通禮儀
　禮尚往來：送禮送心意，溝通有創(chuàng)意
三十四、電話溝通，一線牽動(dòng)萬人心
　做好拔動(dòng)號(hào)碼前的準(zhǔn)備
　接電話的藝術(shù)
　通話中別讓對(duì)方不耐煩
　掛電話也是要講修養(yǎng)的
　應(yīng)對(duì)特殊電話的技巧
三十五、書面溝通，溝通盡在不言中
　鴻雁傳書，一切盡在不言中
　寫個(gè)字條便箋，溝通更簡(jiǎn)單
　感謝信，讓你的謝意更深情
　邀請(qǐng)函，帶著莊重去請(qǐng)客
　賀信賀電，送上一份濃濃的祝福
　介紹信，商務(wù)溝通的有利“鵲橋”
　寫作溝通中的邏輯
常用商務(wù)寫作
三十六、網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚
　利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)
　發(fā)個(gè)電子郵件：一鍵式快捷溝通
　火爆的新時(shí)代聊天工具
　不在虛擬中沉醉，有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通
三十七、朋友溝通，建立親密無間的友誼
　別等需要的時(shí)候才想起朋友
　朋友不是拐杖，也不是“出氣筒”
　用忠誠去灌溉，用熱情去催發(fā)
　朋友情誼有深淺，溝通方式有區(qū)別
三十八、跨文化溝通
　跨文化溝通的意義
　東西方溝通文化的差異
　跨文化溝通策略
三十九、與媒體的溝通
　認(rèn)識(shí)媒體
　企業(yè)與媒體的溝通
　企業(yè)與媒體的長期合作
四十、危機(jī)溝通
　危機(jī)管理
　危機(jī)預(yù)防
　危機(jī)處理
　危機(jī)處理中的媒體溝通策略 3T7W
　不同類型的危機(jī)處理
四十一、有效面談
　有效面談步驟
　不同面談?lì)愋图凹记?br />管理就是溝通、溝通、再溝通。-----杰克韋爾奇
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。----松下幸之助