中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ÿ 了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律
Ÿ 掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
Ÿ 如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型
Ÿ 如何針對(duì)客戶不同的人際風(fēng)格進(jìn)行有效的溝通
Ÿ 掌握客戶心理和行為
Ÿ 明確服務(wù)人員自身在與客戶交往過(guò)程中的心理行為
Ÿ 掌握應(yīng)對(duì)客戶抱怨和投訴的溝通技巧
課程詳情
ü 服務(wù)就是溝通
Ÿ 了解人的本能
Ÿ 心智、知識(shí)、技巧
Ÿ 學(xué)習(xí)力、服務(wù)力、競(jìng)爭(zhēng)力
Ÿ 服務(wù)人員還是管理人員（案例）
Ÿ 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
Ÿ 你又應(yīng)該怎么做
ü 理解客戶服務(wù)的特點(diǎn)
Ÿ 服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
Ÿ 服務(wù)的特點(diǎn)
Ÿ 不同特點(diǎn)帶來(lái)不同策略
Ÿ 服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和行為
ü 從滿意到忠誠(chéng)
Ÿ 服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度
Ÿ 讓客戶忠誠(chéng)的三個(gè)渠道
Ÿ 什么是感動(dòng)
ü 帶來(lái)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通
Ÿ 使用正確的語(yǔ)言
Ÿ 永遠(yuǎn)不能說(shuō)的話
Ÿ 給予另外的選擇
Ÿ 如何要求客戶
Ÿ 現(xiàn)在不能解決的問(wèn)題怎么辦
Ÿ FFF法
ü 分析你的溝通對(duì)象
Ÿ 客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析
Ÿ 客戶需要的形成
Ÿ 客戶需要的一般特征
Ÿ 客戶不同層次需要的分析
Ÿ 哪些地方有可能產(chǎn)生抱怨與投訴
ü 專業(yè)客戶服務(wù)溝通技巧
Ÿ 什么是溝通
Ÿ 溝通的種類
Ÿ 溝通魔術(shù)
Ÿ 察言觀色
Ÿ 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
Ÿ 溝通視窗及運(yùn)用技巧
Ÿ 溝通技巧——問(wèn)
Ÿ 開(kāi)放式問(wèn)題
Ÿ 封閉式問(wèn)題
Ÿ 溝通技巧——說(shuō)
Ÿ 如何拒絕請(qǐng)求
Ÿ 贊美的藝術(shù)
Ÿ 3A原則
Ÿ 溝通技巧——傾聽(tīng)與反饋
Ÿ 如何高效的聽(tīng)
Ÿ 反饋誤區(qū)
Ÿ 非語(yǔ)言溝通
Ÿ 溝通的障礙與克服
Ÿ 說(shuō)的太多，以自我為中心，始終沉默
Ÿ 聽(tīng)不進(jìn)去，少聽(tīng)漏聽(tīng)，聽(tīng)不懂
Ÿ 人生三寶
Ÿ 同理心溝通
ü 與不同的客戶溝通
Ÿ 與不同性格的客戶溝通
Ÿ 與駕馭型的客戶溝通
Ÿ 與分析型的客戶溝通
Ÿ 與平易型的客戶溝通
Ÿ 與表現(xiàn)型的客戶溝通
Ÿ 討論+演練：如何應(yīng)對(duì)以上四種客戶？如何面對(duì)強(qiáng)硬、難纏的客戶？
Ÿ 與不同年齡的客戶溝通
Ÿ 如何與年長(zhǎng)的客戶溝通
Ÿ 如何與同齡客戶溝通；
Ÿ 如何與青年客戶溝通；
ü 電話溝通——用聲音營(yíng)造的親善大使
Ÿ 打電話
Ÿ 重要的第一聲
Ÿ 讓對(duì)方聽(tīng)到你的微笑
Ÿ 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
Ÿ 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
Ÿ 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
Ÿ 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
Ÿ 打電話誰(shuí)先掛
Ÿ 接電話
Ÿ 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
Ÿ 認(rèn)真清楚的記錄
Ÿ 有效電話溝通
Ÿ 學(xué)會(huì)配合別人談話
Ÿ 對(duì)方要找的人不在時(shí)
Ÿ 接聽(tīng)私人電話時(shí)
Ÿ 撥打、接聽(tīng)電話的禁忌
ü 掌控抱怨與投訴規(guī)律
Ÿ 不滿的客戶，未必抱怨
Ÿ 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)
Ÿ 顧客對(duì)服務(wù)失敗的歸因分析
Ÿ 應(yīng)對(duì)客戶投訴的原則
Ÿ 接待投訴客戶
Ÿ 這種情況你怎么辦？（案例+模擬）
Ÿ 等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
Ÿ 理財(cái)收益不理想
Ÿ 取到假鈔
Ÿ 疑似信息泄露
Ÿ 信用卡賬單沒(méi)有收到
Ÿ 了解人的本能
Ÿ 心智、知識(shí)、技巧
Ÿ 學(xué)習(xí)力、服務(wù)力、競(jìng)爭(zhēng)力
Ÿ 服務(wù)人員還是管理人員（案例）
Ÿ 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
Ÿ 你又應(yīng)該怎么做
ü 理解客戶服務(wù)的特點(diǎn)
Ÿ 服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
Ÿ 服務(wù)的特點(diǎn)
Ÿ 不同特點(diǎn)帶來(lái)不同策略
Ÿ 服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和行為
ü 從滿意到忠誠(chéng)
Ÿ 服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)維度
Ÿ 讓客戶忠誠(chéng)的三個(gè)渠道
Ÿ 什么是感動(dòng)
ü 帶來(lái)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通
Ÿ 使用正確的語(yǔ)言
Ÿ 永遠(yuǎn)不能說(shuō)的話
Ÿ 給予另外的選擇
Ÿ 如何要求客戶
Ÿ 現(xiàn)在不能解決的問(wèn)題怎么辦
Ÿ FFF法
ü 分析你的溝通對(duì)象
Ÿ 客戶心理的需要與動(dòng)機(jī)分析
Ÿ 客戶需要的形成
Ÿ 客戶需要的一般特征
Ÿ 客戶不同層次需要的分析
Ÿ 哪些地方有可能產(chǎn)生抱怨與投訴
ü 專業(yè)客戶服務(wù)溝通技巧
Ÿ 什么是溝通
Ÿ 溝通的種類
Ÿ 溝通魔術(shù)
Ÿ 察言觀色
Ÿ 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
Ÿ 溝通視窗及運(yùn)用技巧
Ÿ 溝通技巧——問(wèn)
Ÿ 開(kāi)放式問(wèn)題
Ÿ 封閉式問(wèn)題
Ÿ 溝通技巧——說(shuō)
Ÿ 如何拒絕請(qǐng)求
Ÿ 贊美的藝術(shù)
Ÿ 3A原則
Ÿ 溝通技巧——傾聽(tīng)與反饋
Ÿ 如何高效的聽(tīng)
Ÿ 反饋誤區(qū)
Ÿ 非語(yǔ)言溝通
Ÿ 溝通的障礙與克服
Ÿ 說(shuō)的太多，以自我為中心，始終沉默
Ÿ 聽(tīng)不進(jìn)去，少聽(tīng)漏聽(tīng)，聽(tīng)不懂
Ÿ 人生三寶
Ÿ 同理心溝通
ü 與不同的客戶溝通
Ÿ 與不同性格的客戶溝通
Ÿ 與駕馭型的客戶溝通
Ÿ 與分析型的客戶溝通
Ÿ 與平易型的客戶溝通
Ÿ 與表現(xiàn)型的客戶溝通
Ÿ 討論+演練：如何應(yīng)對(duì)以上四種客戶？如何面對(duì)強(qiáng)硬、難纏的客戶？
Ÿ 與不同年齡的客戶溝通
Ÿ 如何與年長(zhǎng)的客戶溝通
Ÿ 如何與同齡客戶溝通；
Ÿ 如何與青年客戶溝通；
ü 電話溝通——用聲音營(yíng)造的親善大使
Ÿ 打電話
Ÿ 重要的第一聲
Ÿ 讓對(duì)方聽(tīng)到你的微笑
Ÿ 端正的姿態(tài)，清晰的聲音
Ÿ 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
Ÿ 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
Ÿ 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
Ÿ 打電話誰(shuí)先掛
Ÿ 接電話
Ÿ 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
Ÿ 認(rèn)真清楚的記錄
Ÿ 有效電話溝通
Ÿ 學(xué)會(huì)配合別人談話
Ÿ 對(duì)方要找的人不在時(shí)
Ÿ 接聽(tīng)私人電話時(shí)
Ÿ 撥打、接聽(tīng)電話的禁忌
ü 掌控抱怨與投訴規(guī)律
Ÿ 不滿的客戶，未必抱怨
Ÿ 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)
Ÿ 顧客對(duì)服務(wù)失敗的歸因分析
Ÿ 應(yīng)對(duì)客戶投訴的原則
Ÿ 接待投訴客戶
Ÿ 這種情況你怎么辦？（案例+模擬）
Ÿ 等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
Ÿ 理財(cái)收益不理想
Ÿ 取到假鈔
Ÿ 疑似信息泄露
Ÿ 信用卡賬單沒(méi)有收到
講師簡(jiǎn)介
白梁多 老師
高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問(wèn)卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂(lè)工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門(mén)——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開(kāi)發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽(yáng)分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤(pán)錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門(mén)村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開(kāi)發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)海縣分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬(wàn)達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開(kāi)發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順?lè)止?
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤(pán)錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開(kāi)發(fā)區(qū)商場(chǎng)
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事
中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員
世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用管理能力”課程師資
中英職業(yè)資格“企業(yè)行政管理”培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目師資
中國(guó)工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)實(shí)踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。
自2001年起，全國(guó)直接培訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問(wèn)卷顯示，近百分百學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師滿意。
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨(dú)特性質(zhì)，個(gè)性化培訓(xùn)
互動(dòng)新穎，精巧游戲蘊(yùn)涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員譽(yù)為力量型講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識(shí)管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格
主要課程
《做最好的自己/職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)》
《快樂(lè)工作（壓力與情緒管理）》
《魅力女性美麗人生（女性專題）》
《銀行客戶服務(wù)/服務(wù)營(yíng)銷/大堂經(jīng)理系列》
《五福臨門(mén)——弟子規(guī)與人生修養(yǎng)》
《銀行服務(wù)/營(yíng)銷系列課程》
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)項(xiàng)目》
《電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目》
《禮儀系列(商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/政務(wù)禮儀/地產(chǎn)銷售禮儀/醫(yī)護(hù)禮儀)》
曾服務(wù)單位（部分）
銀行金融通訊行業(yè)
中國(guó)銀行（13次）
中國(guó)銀行遼寧省分行
中國(guó)銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心
中國(guó)銀行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部
中國(guó)銀行遼寧省分行信用卡部
中國(guó)銀行大連市分行
中國(guó)銀行大連開(kāi)發(fā)區(qū)分行
中國(guó)銀行錦州分行
中國(guó)銀行鞍山分行
中國(guó)銀行鐵嶺分行
中國(guó)銀行丹東分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西省行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西銅川分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西寶雞分行
中國(guó)建設(shè)銀行陜西咸陽(yáng)分行
中信銀行（10次）
中信銀行沈陽(yáng)分行
中國(guó)工商銀行大連分行（13次）
中國(guó)工商銀行呼和浩特地區(qū)15家支行
中國(guó)工商銀行邯鄲分行
華夏銀行（15次）
中國(guó)光大銀行（4次）
廣東發(fā)展銀行大連分行（10次）
吉林銀行（8次）
渤海銀行
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心
深圳發(fā)展銀行
大連開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社（6次）
渤海證券
秦皇島市商業(yè)銀行
中國(guó)移動(dòng)遼寧分公司
中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)
中國(guó)電信大連分公司
中國(guó)電信盤(pán)錦分公司
政府機(jī)關(guān)
寧波梅山管委會(huì)
寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門(mén)村
江西宜春新余市仰天崗工作委員會(huì)
大連市國(guó)稅局開(kāi)發(fā)區(qū)分局
大連市國(guó)稅局長(zhǎng)海縣分局
大連市國(guó)稅局金州分局
大連市國(guó)稅局西崗分局
大連市國(guó)稅局瓦房店分局
遼檢集團(tuán)（3次）
大連環(huán)境交易所（4次）
大連市行政服務(wù)中心
大連市開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心（2次）
大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心
大連甘井子區(qū)市委黨校（9次）
大連甘井子區(qū)總工會(huì)
工業(yè)、制造業(yè)
STX韓國(guó)造船集團(tuán)（110次）
STX船舶重工（110次）
STX海洋技術(shù)有限公司（110次）
煙臺(tái)韓國(guó)大宇海洋（4次）
中國(guó)船舶大連新船重工
中船重工鋼結(jié)構(gòu)制作有限公司
德國(guó)大眾變速器
蒂森克虜伯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司
中集集團(tuán)
三菱電機(jī)(3次)
寧波博威集團(tuán)
房地產(chǎn)行業(yè)
大連萬(wàn)達(dá)
華發(fā)股份（4次）
中擁集團(tuán)（3次）
安達(dá)圣島地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)
中海地產(chǎn)
新星房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)（12次）
鵬生企業(yè)（3次）
中庚房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
易和房地產(chǎn)有限公司
共同房地產(chǎn)
安鑫地產(chǎn)
華邦上都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
卓源地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
煤電石油國(guó)有企業(yè)
徐州大屯煤電集團(tuán)
南京電力協(xié)會(huì)（2次）
國(guó)家電網(wǎng)邢臺(tái)南宮市供電公司
國(guó)家電網(wǎng)甘肅省電力公司
國(guó)家電網(wǎng)霸州市電力公司(6次)
南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司
國(guó)華綏中發(fā)電有限責(zé)任公司
中石油遼河油田特種油開(kāi)發(fā)公司（2次）
中國(guó)石油遼河油田第二鉆井公司
中國(guó)石油撫順?lè)止?
中石油遼河油田通信公司（5次）
中石油遼河油田茨榆坨采油廠（2次）
中國(guó)兵器集團(tuán)盤(pán)錦瀝青股份有限公司（3次）
華錦集團(tuán)
遼河油田供水公司
廣東長(zhǎng)大路橋集團(tuán)
信息技術(shù)行業(yè)
口岸物流科技有限公司（3次）
信雅達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司
奇輝企業(yè)（6次）
共興達(dá)信息技術(shù)有限公司
餐飲食品行業(yè)
獐子島漁業(yè)集團(tuán)
海橋大酒店
頭牌食品工程有限公司（8次）
北方大酒店
金宸一品（10次）
一心烤肉
千手予健康烤肉連鎖（3次）
小廚房（8次）
大成集團(tuán)大成宮產(chǎn)食品有限公司
物流行業(yè)
中國(guó)飼料在線有限公司（6次）
大連港灣集裝箱碼頭有限公司(3次)
華貿(mào)國(guó)際貨運(yùn)有限公司
集發(fā)物流有限公司
其他銷售、服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、百貨行業(yè)
華帝燃?xì)?
友誼集團(tuán)
分眾傳媒（12次）
合聲文化傳播有限公司
大連市沙河口區(qū)婦幼保健院
中國(guó)石油遼河油田中心醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田第二人民醫(yī)院
中國(guó)石油遼河油田療養(yǎng)院
新盛榮豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（3次）
大連世界博覽中心有限公司
大連勝利廣場(chǎng)商業(yè)有限公司
大連開(kāi)發(fā)區(qū)商場(chǎng)
課程對(duì)象
金融、通訊等服務(wù)行業(yè)窗口服務(wù)人員
大堂經(jīng)理及服務(wù)管理者
酒店等服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
金融行業(yè)新人訓(xùn)練
備 注
課程名稱：客戶溝通與抱怨處理——沒(méi)有溝通 何來(lái)成功
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