ü 望前路,硝煙彌漫Ÿ 綜觀(guān)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
Ÿ 明確企業(yè)和自己的定位
Ÿ 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)
Ÿ 金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)博弈
Ÿ 不要讓濫服務(wù)趕走客戶(hù)
Ÿ 不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)
ü 抱著服務(wù)的心做營(yíng)銷(xiāo)Ÿ 沒(méi)有小客戶(hù),只有小服務(wù)
Ÿ 你的服務(wù)“欺軟怕硬”嗎
Ÿ 這個(gè)時(shí)代考驗(yàn)速度+耐力
Ÿ 營(yíng)銷(xiāo)本身就是服務(wù)。
Ÿ 客戶(hù)經(jīng)理=服務(wù)經(jīng)理
Ÿ 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo),最深處還是人性
Ÿ 營(yíng)銷(xiāo)力來(lái)自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
Ÿ 滿(mǎn)意不夠,忠誠(chéng)才是王道
Ÿ 服務(wù)的兩個(gè)維度
Ÿ 讓客戶(hù)忠誠(chéng)的渠道
ü 做打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)
Ÿ 營(yíng)銷(xiāo)不是賣(mài)。
Ÿ 不喜歡營(yíng)銷(xiāo),你怕的是什么?
Ÿ 金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和難點(diǎn)
Ÿ 柜面是營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地
Ÿ 營(yíng)銷(xiāo)要有正確的程序和適當(dāng)?shù)募记?br />Ÿ 一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大秘笈
Ÿ 只要一句話(huà),結(jié)果大不同
Ÿ 營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)的巧妙融合
Ÿ 挽留客戶(hù),弄清意圖,巧妙營(yíng)銷(xiāo)
Ÿ 學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的類(lèi)型和心理需求
Ÿ 只要愿意,每分每秒,大有機(jī)會(huì)
ü 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)Ÿ 兩句話(huà)之一:專(zhuān)業(yè)不是告訴客戶(hù)你有多懂
Ÿ 兩句話(huà)之二:融會(huì)貫通,順勢(shì)而為
Ÿ 利益和服務(wù)是決定客戶(hù)選擇的關(guān)鍵價(jià)值因素
Ÿ 客戶(hù)經(jīng)理的自我塑造
Ÿ 5度塑造——信賴(lài)/專(zhuān)業(yè)/反應(yīng)/有形/同理
Ÿ 決定銷(xiāo)售的三大能力
Ÿ 端正服務(wù)態(tài)度
Ÿ 責(zé)任心
Ÿ 對(duì)服務(wù)和銷(xiāo)售的愛(ài)好
Ÿ 對(duì)“錢(qián)”的態(tài)度
Ÿ 對(duì)客戶(hù)的感情
Ÿ 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的管理
Ÿ 了解自己
Ÿ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
Ÿ 了解客戶(hù)
Ÿ 6項(xiàng)能力的培養(yǎng)
Ÿ 合適的客戶(hù)
Ÿ 四種類(lèi)型的客戶(hù)關(guān)系
Ÿ 客戶(hù)市場(chǎng)-貢獻(xiàn)分析最常見(jiàn)組合
Ÿ 肥羊/馴鹿/獵狗/碩鼠/野兔型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略
Ÿ 客戶(hù)關(guān)系管理雙聯(lián)系因素
Ÿ 正確的程序
Ÿ 做正確的事還是正確的做事
Ÿ 客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與困擾
Ÿ 清醒定位
Ÿ 謙虛,提供增值服務(wù)
Ÿ 把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
Ÿ 對(duì)客戶(hù)的教育
Ÿ 適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
Ÿ 10類(lèi)核心技巧
Ÿ “好”說(shuō)“好”答
Ÿ 留下印象深刻的產(chǎn)品陳述
Ÿ FAB聯(lián)系
Ÿ 客戶(hù)異議
Ÿ 良好的管理
Ÿ 自我控制的7C原則
Ÿ 壓力管理
Ÿ KASHA特質(zhì)