中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
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五星級客戶服務(wù)培訓(xùn)，旨在指導(dǎo)基層員工按照五星級的的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，從基層員工對客戶的言行、態(tài)度、禮儀、溝通、服務(wù)技能、處理投訴以及自身的工作態(tài)度等方面進(jìn)行改善和優(yōu)化。
課程詳情
第一部分以服務(wù)為起點
1、有人在這個基層服務(wù)的崗位上做了五年十年，為什么還是在原地踏步？
2、服務(wù)人員的職業(yè)觀：如果你都看不起服務(wù)，那別人還能看得起你？
3、服務(wù)員的職業(yè)生涯成長兩條路線：
· 普通到優(yōu)秀、優(yōu)秀到卓越的服務(wù)員
五星級的服務(wù)帶來的五星級的收入來自于
l 上級的認(rèn)可，你比別的服務(wù)人員做得好
· 客戶滿意度和投訴率的績效考評
· 服務(wù)明星或標(biāo)兵的獎金
l 客戶的認(rèn)可，超越客戶的服務(wù)期望值
· 給公司的感謝信
· 給你的回頭業(yè)務(wù)或者轉(zhuǎn)介紹
· 給你的其他利益
· 基層到中層、自己做老板或者名企做高管
職業(yè)的晉升和未來的發(fā)展來自于
l 上級的認(rèn)可，你的服務(wù)品質(zhì)可以指導(dǎo)其他員工
l 客戶的認(rèn)可，你能幫助基層員工處理抱怨和投訴
l 同事的認(rèn)可，你的業(yè)務(wù)能力高，我們服你管
l 何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
l 服務(wù)的四種形態(tài)
· 漠不關(guān)心型
· 按部就班型
· 熱情友好型
· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
案例：介紹香港中華電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
四星級酒店的電梯
Lee牛仔褲門店的客戶流血事件
2、基于客戶感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
l 什么是客戶期望優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
l 什么是服務(wù)感知
l 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對服務(wù)的評價
l 影響服務(wù)感知的要素
l 服務(wù)感知的五大特性
· 可靠性
· 反應(yīng)性
· 保證性
· 關(guān)懷性
· 有形性
3、客戶感知滿意度分析
l 客戶感知從何而來
l 客戶感知滿意度影響因素分析
l 客戶感知服務(wù)關(guān)鍵點識別
4、超越客戶滿意的三大策略
l 提高服務(wù)品質(zhì)
l 降低客戶期望值
l 精神情感層面滿足
案例分析：為什么我們認(rèn)為服務(wù)出色，顧客卻有不同理解？
案例分析：當(dāng)權(quán)限不足無法讓顧客滿足時，如何讓顧客滿意？
l 海瀾之家的一件襯衣售后事件
案例分析：如何讓顧客感知到我們的服務(wù)？
l 奔馳汽車的售后調(diào)查
案例分析：招商銀行與郵儲的區(qū)別在哪里
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧
l 第一、對客戶顯示真誠友好的態(tài)度
l 第二、準(zhǔn)確識別和理解客戶的需求
l 第三、盡力滿足并超越客戶的需求
l 第四、珍惜服務(wù)瞬間注重服務(wù)細(xì)節(jié)
l 第五、感謝客戶的抱怨
l 第六、管理客戶的期望值
l 第七、提供附加服務(wù)和延伸服務(wù)
案例分析：服務(wù)員小龔的服務(wù)
案例分析：香港Gucci的導(dǎo)購
2、把握客戶感知服務(wù)節(jié)點
案例分析：某銀行存幾背簍硬幣的客戶
l 顧客面對服務(wù)時刻，如何讓客戶感覺受到重視？
動作分解：提升顧客感知度的現(xiàn)場/電話現(xiàn)場動作分解
3、服務(wù)感知技能五星級
2 第一項技能——你會面對什么樣的客戶
l 客戶性格分析與對應(yīng)
l 客戶心理需求分析與掌握
l 何為客戶期望值：客戶期望如何產(chǎn)生的
l 主動引導(dǎo)客戶期望
交流互動：你會面對什么樣的客戶？
技巧演練：不同客戶呼應(yīng)與交流技巧
2 第二項技能——不同客戶的類型服務(wù)
l 溝通的障礙和原則
l 客戶溝通技巧
l 不同類型客戶的服務(wù)：
l 男性客戶的服務(wù)
l 女性客戶的服務(wù)
l 沉默客戶的服務(wù)
l 健談型客戶的服務(wù)
2 第三項技能——服務(wù)人員親和力訓(xùn)練
l 如何做到三句一回應(yīng)
l 親和力存在的困惑
l 服務(wù)親和力指標(biāo)的分析
l 建立親和力五大技巧
2 第四項技能——客戶抱怨與投訴處理
l 投訴處理流程
l 如何讓惱怒的客戶心平氣和
l 如何讓投訴的客戶滿意而歸
技巧演練：“客戶抱怨處理與難纏客戶處理”
案例分析：某家具的客戶投訴；
案例分析：移動公司的信號；
案例分析：國航上的空少；
案例分析：粗暴無理型客戶投訴；
l 特殊客戶抱怨投訴處理策略整合
l 公司原因造成的抱怨投訴
l 騷擾客戶抱怨投訴
l 惡意投訴
2 第五項技能——服務(wù)中的情緒管理
l 服務(wù)前的心理調(diào)適
l 始終用正面情緒來工作
l 管理控制自己的不良情緒
l 能夠影響客戶的情緒和認(rèn)知才是最棒的
l 透過聲音感染你的客戶
l 如何掌控自己的情緒
l 如何運(yùn)用情緒轉(zhuǎn)換技巧style="�Msa� (� s'; font-size:12.0000pt; font-family:'幼圓'; " >
3、實施經(jīng)銷商年/季考核與評估管理
4、經(jīng)常要去查看店面陳列與庫存狀況
5、用PDCA法與5W1H工具改善渠道中的常見問題
六、 慎重調(diào)整你的經(jīng)銷商
1、不要把“砍”字掛在嘴邊
2、經(jīng)銷商淘汰溝通與調(diào)整的三個“秘笈”
4、記住古訓(xùn)：“做人留一線，日后好相見”
【案例分析】某大經(jīng)銷商不滿品牌廠家辦事處人員調(diào)整，令品牌廠家損失一千萬。
u 經(jīng)銷商管理疑難問題剖析
一、 不愿意接受公司下達(dá)的銷售指標(biāo)
二、 不愿意投入資源做公司產(chǎn)品
三、 擾亂價格
四、 竄流貨
五、 惡意欠款
六、 套取公司費(fèi)用
u 如何與經(jīng)銷商搞好關(guān)系
一、 沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益
二、 常來常往，經(jīng)銷商拜訪
三、 市場問題的及時處理
四、 銷售政策兌現(xiàn)及時到位
五、 區(qū)域人員全方位的關(guān)懷
六、 幫助經(jīng)銷商指出其經(jīng)營的不足之處
七、 優(yōu)秀經(jīng)銷商評比與獎勵
1、有人在這個基層服務(wù)的崗位上做了五年十年，為什么還是在原地踏步？
2、服務(wù)人員的職業(yè)觀：如果你都看不起服務(wù)，那別人還能看得起你？
3、服務(wù)員的職業(yè)生涯成長兩條路線：
· 普通到優(yōu)秀、優(yōu)秀到卓越的服務(wù)員
五星級的服務(wù)帶來的五星級的收入來自于
l 上級的認(rèn)可，你比別的服務(wù)人員做得好
· 客戶滿意度和投訴率的績效考評
· 服務(wù)明星或標(biāo)兵的獎金
l 客戶的認(rèn)可，超越客戶的服務(wù)期望值
· 給公司的感謝信
· 給你的回頭業(yè)務(wù)或者轉(zhuǎn)介紹
· 給你的其他利益
· 基層到中層、自己做老板或者名企做高管
職業(yè)的晉升和未來的發(fā)展來自于
l 上級的認(rèn)可，你的服務(wù)品質(zhì)可以指導(dǎo)其他員工
l 客戶的認(rèn)可，你能幫助基層員工處理抱怨和投訴
l 同事的認(rèn)可，你的業(yè)務(wù)能力高，我們服你管
第二部分 建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念l 何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
l 服務(wù)的四種形態(tài)
· 漠不關(guān)心型
· 按部就班型
· 熱情友好型
· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
案例：介紹香港中華電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
四星級酒店的電梯
Lee牛仔褲門店的客戶流血事件
2、基于客戶感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
l 什么是客戶期望優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
l 什么是服務(wù)感知
l 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量決定對服務(wù)的評價
l 影響服務(wù)感知的要素
l 服務(wù)感知的五大特性
· 可靠性
· 反應(yīng)性
· 保證性
· 關(guān)懷性
· 有形性
3、客戶感知滿意度分析
l 客戶感知從何而來
l 客戶感知滿意度影響因素分析
l 客戶感知服務(wù)關(guān)鍵點識別
4、超越客戶滿意的三大策略
l 提高服務(wù)品質(zhì)
l 降低客戶期望值
l 精神情感層面滿足
案例分析：為什么我們認(rèn)為服務(wù)出色，顧客卻有不同理解？
案例分析：當(dāng)權(quán)限不足無法讓顧客滿足時，如何讓顧客滿意？
l 海瀾之家的一件襯衣售后事件
案例分析：如何讓顧客感知到我們的服務(wù)？
l 奔馳汽車的售后調(diào)查
第三部分 運(yùn)用五星級的客戶服務(wù)技巧
案例分析：中國移動營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例案例分析：招商銀行與郵儲的區(qū)別在哪里
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七大技巧
l 第一、對客戶顯示真誠友好的態(tài)度
l 第二、準(zhǔn)確識別和理解客戶的需求
l 第三、盡力滿足并超越客戶的需求
l 第四、珍惜服務(wù)瞬間注重服務(wù)細(xì)節(jié)
l 第五、感謝客戶的抱怨
l 第六、管理客戶的期望值
l 第七、提供附加服務(wù)和延伸服務(wù)
案例分析：服務(wù)員小龔的服務(wù)
案例分析：香港Gucci的導(dǎo)購
2、把握客戶感知服務(wù)節(jié)點
案例分析：某銀行存幾背簍硬幣的客戶
l 顧客面對服務(wù)時刻，如何讓客戶感覺受到重視？
動作分解：提升顧客感知度的現(xiàn)場/電話現(xiàn)場動作分解
3、服務(wù)感知技能五星級
2 第一項技能——你會面對什么樣的客戶
l 客戶性格分析與對應(yīng)
l 客戶心理需求分析與掌握
l 何為客戶期望值：客戶期望如何產(chǎn)生的
l 主動引導(dǎo)客戶期望
交流互動：你會面對什么樣的客戶？
技巧演練：不同客戶呼應(yīng)與交流技巧
2 第二項技能——不同客戶的類型服務(wù)
l 溝通的障礙和原則
l 客戶溝通技巧
l 不同類型客戶的服務(wù)：
l 男性客戶的服務(wù)
l 女性客戶的服務(wù)
l 沉默客戶的服務(wù)
l 健談型客戶的服務(wù)
2 第三項技能——服務(wù)人員親和力訓(xùn)練
l 如何做到三句一回應(yīng)
l 親和力存在的困惑
l 服務(wù)親和力指標(biāo)的分析
l 建立親和力五大技巧
2 第四項技能——客戶抱怨與投訴處理
l 投訴處理流程
l 如何讓惱怒的客戶心平氣和
l 如何讓投訴的客戶滿意而歸
技巧演練：“客戶抱怨處理與難纏客戶處理”
案例分析：某家具的客戶投訴；
案例分析：移動公司的信號；
案例分析：國航上的空少；
案例分析：粗暴無理型客戶投訴；
l 特殊客戶抱怨投訴處理策略整合
l 公司原因造成的抱怨投訴
l 騷擾客戶抱怨投訴
l 惡意投訴
2 第五項技能——服務(wù)中的情緒管理
l 服務(wù)前的心理調(diào)適
l 始終用正面情緒來工作
l 管理控制自己的不良情緒
l 能夠影響客戶的情緒和認(rèn)知才是最棒的
l 透過聲音感染你的客戶
l 如何掌控自己的情緒
l 如何運(yùn)用情緒轉(zhuǎn)換技巧style="�Msa� (� s'; font-size:12.0000pt; font-family:'幼圓'; " >
3、實施經(jīng)銷商年/季考核與評估管理
4、經(jīng)常要去查看店面陳列與庫存狀況
5、用PDCA法與5W1H工具改善渠道中的常見問題
六、 慎重調(diào)整你的經(jīng)銷商
1、不要把“砍”字掛在嘴邊
2、經(jīng)銷商淘汰溝通與調(diào)整的三個“秘笈”
4、記住古訓(xùn)：“做人留一線，日后好相見”
【案例分析】某大經(jīng)銷商不滿品牌廠家辦事處人員調(diào)整，令品牌廠家損失一千萬。
u 經(jīng)銷商管理疑難問題剖析
一、 不愿意接受公司下達(dá)的銷售指標(biāo)
二、 不愿意投入資源做公司產(chǎn)品
三、 擾亂價格
四、 竄流貨
五、 惡意欠款
六、 套取公司費(fèi)用
u 如何與經(jīng)銷商搞好關(guān)系
一、 沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益
二、 常來常往，經(jīng)銷商拜訪
三、 市場問題的及時處理
四、 銷售政策兌現(xiàn)及時到位
五、 區(qū)域人員全方位的關(guān)懷
六、 幫助經(jīng)銷商指出其經(jīng)營的不足之處
七、 優(yōu)秀經(jīng)銷商評比與獎勵
講師簡介
王念山 老師
巨鈺名鞋品牌折扣連鎖公司執(zhí)行董事
麗禧公關(guān)禮儀慶典公司董事
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA）會員
TTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國移動及國家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師
經(jīng)銷商成長輔導(dǎo)教練
性格情緒分析專家
王老師簡介：一個從中國移動1860話務(wù)員做起，從基層成長的實戰(zhàn)派老師
王念山老師早年從事中國移動客服代表。
在自己的工作經(jīng)歷中，從基層員工升主管，經(jīng)理，總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，董事長助理，常務(wù)副總等。
其后曾任華通控股的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽新材料（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝等上市公司的培訓(xùn)及管理工作。曾任中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長特別助理。
王老師所帶的團(tuán)隊被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動的激揚(yáng)風(fēng)格、生動的案例演繹，王老師在從事培訓(xùn)教育這一舞臺上，培訓(xùn)近千個企業(yè)，深受各企業(yè)好評。
主要培訓(xùn)課題四大系列
系列一：服務(wù)類系列課程（注：王老師曾為幾個省級移動公司撰寫服務(wù)教材）
《五星級客戶服務(wù)》適用于主要從事服務(wù)工作的一線工作人員，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識以及服務(wù)技巧。
《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊》適用于服務(wù)或銷售團(tuán)隊的中基層管理者，從實戰(zhàn)角度針對服務(wù)團(tuán)隊成員的共性特征，讓管理人員掌握如何在團(tuán)隊建立服務(wù)意識并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的方法和技巧，并提供有效的考核工具與激勵機(jī)制。
《360度全方位服務(wù)體系的建立》適用于尚未建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的企業(yè)高級管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，讓企業(yè)高管學(xué)會在企業(yè)中建立有效并可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理解服務(wù)體系建立的原則。學(xué)會運(yùn)用服務(wù)體系預(yù)警系統(tǒng)解決因產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)疏漏等引起的市場危機(jī)。（并在此課程基層上提供咨詢服務(wù)）
系列二：性格色彩系列課程
《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》用于與人交往溝通管理銷售服務(wù)等活動中，自我認(rèn)知與識人性格。
《高手好色》（基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術(shù)）適用于各類銷售人員，掌握客戶性格，運(yùn)用針對不同性格的銷售技巧與話術(shù)，提升銷售技巧、提高成交率。
《性格色彩管理術(shù)》適用于管理人員，學(xué)會判斷下屬性格，認(rèn)知各種性格工作特點、運(yùn)用針對不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團(tuán)隊。
《性格色彩溝通術(shù)》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點，運(yùn)用不同的溝通方式與技巧與不同性格的人交往溝通，達(dá)成良好的溝通目的。
《用性格色彩管理自己》（管理未知的自己）適用于企業(yè)全體員工，認(rèn)知自己性格的特點，揚(yáng)長避短，做最好的自己，掌握改變自己缺點的方法和工具。
系列三：渠道銷售與經(jīng)銷商管理
《經(jīng)銷商訂貨會》（經(jīng)銷商成功經(jīng)營之道或廠商共贏市場）用于廠家或者上級代理商召開經(jīng)銷商會議，幫助廠家或者上級代理商策劃訂貨政策并召開訂貨會，指導(dǎo)經(jīng)銷商做好經(jīng)營發(fā)展并促進(jìn)經(jīng)銷商更大量的主動訂貨。
《渠道或經(jīng)銷商開發(fā)與管理》用于廠家區(qū)域經(jīng)理，掌握招商的技巧和方法，把握并管理好現(xiàn)有的經(jīng)銷商，做好區(qū)域市場的經(jīng)營管理工作。
系列四：職業(yè)素養(yǎng)系列（品牌課程：顧問式銷售、職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化心態(tài)、時間管理、高效執(zhí)行力、情緒壓力管理等）。
附：部分培訓(xùn)企業(yè)
中國移動
內(nèi)蒙移動、四川移動、樂山移動、巴中移動、綿陽移動、江油移動、阿壩移動、武漢移動、江門移動等
電力
廣西電力、國家電網(wǎng)超高壓系統(tǒng)、廣西電力工業(yè)勘測設(shè)計研究院、太遠(yuǎn)電力勘測設(shè)計研究院、平果電力基地、惠州電力、畢節(jié)電力、百色電力
銀行
梅州農(nóng)行、中國銀行、南充建設(shè)銀行、南充商業(yè)銀行、成都農(nóng)商行、大邑農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵政儲蓄等、青白江農(nóng)行、綿陽工行等
房產(chǎn)
高路瑪房產(chǎn)、園丁房產(chǎn)、重慶同景集團(tuán)、萊蒙置業(yè)、合景泰富、廣西榮和地產(chǎn)、華潤置地、泰豐集團(tuán)、天晨房產(chǎn)、中業(yè)地產(chǎn)等
汽車
長安汽車：重慶公司、保定公司、南京公司、長安跨越公司
泛家居業(yè)
雙虎家私、升達(dá)林業(yè)、掌上明珠、安信地板、水星家紡
百貨與商場
重慶商社集團(tuán)、新世紀(jì)百貨、世紀(jì)新都百貨、仁和春天百貨、萬千百貨、萬象城、沈陽服裝城、中益吉城機(jī)電城等
事業(yè)單位與國企
四川郵政、達(dá)州郵政速遞、眉山郵政速遞、眉山聯(lián)通、廣安愛眾水務(wù)、渝東水務(wù)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、川化集團(tuán)、南玻集團(tuán)、熠暉冶金集團(tuán)、中鐵物資集團(tuán)
成都宜居水城城鄉(xiāng)交通建設(shè)投資有限公司、重慶渝遂高速集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)
其他
美嘉美鞋業(yè)、雷馳服飾、迪文迪路服飾、塞勒菲爾服飾、鄂爾多斯服飾等
沈陽優(yōu)格乳、喜相逢食品、四川榮樂化妝品有限公司、晟茂建設(shè)集團(tuán)、華鼎建設(shè)集團(tuán)、羅森堡交通設(shè)施工程有限公司、青島啤酒、華潤集團(tuán)、蜀錦織繡、太極集團(tuán)、航天金穗、龍港鋼鐵儲運(yùn)、華澤眾家、大連綠珠集團(tuán)、玉柴機(jī)器、重慶一建、煌盛管業(yè)、榮怡食品、中華聯(lián)合財險、泰康人壽、太平洋人壽等。
麗禧公關(guān)禮儀慶典公司董事
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA）會員
TTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國移動及國家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師
經(jīng)銷商成長輔導(dǎo)教練
性格情緒分析專家
王老師簡介：一個從中國移動1860話務(wù)員做起，從基層成長的實戰(zhàn)派老師
王念山老師早年從事中國移動客服代表。
在自己的工作經(jīng)歷中，從基層員工升主管，經(jīng)理，總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)，董事長助理，常務(wù)副總等。
其后曾任華通控股的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽新材料（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝等上市公司的培訓(xùn)及管理工作。曾任中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長特別助理。
王老師所帶的團(tuán)隊被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動的激揚(yáng)風(fēng)格、生動的案例演繹，王老師在從事培訓(xùn)教育這一舞臺上，培訓(xùn)近千個企業(yè)，深受各企業(yè)好評。
主要培訓(xùn)課題四大系列
系列一：服務(wù)類系列課程（注：王老師曾為幾個省級移動公司撰寫服務(wù)教材）
《五星級客戶服務(wù)》適用于主要從事服務(wù)工作的一線工作人員，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識以及服務(wù)技巧。
《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊》適用于服務(wù)或銷售團(tuán)隊的中基層管理者，從實戰(zhàn)角度針對服務(wù)團(tuán)隊成員的共性特征，讓管理人員掌握如何在團(tuán)隊建立服務(wù)意識并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的方法和技巧，并提供有效的考核工具與激勵機(jī)制。
《360度全方位服務(wù)體系的建立》適用于尚未建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的企業(yè)高級管理與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，讓企業(yè)高管學(xué)會在企業(yè)中建立有效并可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理解服務(wù)體系建立的原則。學(xué)會運(yùn)用服務(wù)體系預(yù)警系統(tǒng)解決因產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)疏漏等引起的市場危機(jī)。（并在此課程基層上提供咨詢服務(wù)）
系列二：性格色彩系列課程
《性格色彩學(xué)及其運(yùn)用》用于與人交往溝通管理銷售服務(wù)等活動中，自我認(rèn)知與識人性格。
《高手好色》（基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術(shù)）適用于各類銷售人員，掌握客戶性格，運(yùn)用針對不同性格的銷售技巧與話術(shù)，提升銷售技巧、提高成交率。
《性格色彩管理術(shù)》適用于管理人員，學(xué)會判斷下屬性格，認(rèn)知各種性格工作特點、運(yùn)用針對不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團(tuán)隊。
《性格色彩溝通術(shù)》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點，運(yùn)用不同的溝通方式與技巧與不同性格的人交往溝通，達(dá)成良好的溝通目的。
《用性格色彩管理自己》（管理未知的自己）適用于企業(yè)全體員工，認(rèn)知自己性格的特點，揚(yáng)長避短，做最好的自己，掌握改變自己缺點的方法和工具。
系列三：渠道銷售與經(jīng)銷商管理
《經(jīng)銷商訂貨會》（經(jīng)銷商成功經(jīng)營之道或廠商共贏市場）用于廠家或者上級代理商召開經(jīng)銷商會議，幫助廠家或者上級代理商策劃訂貨政策并召開訂貨會，指導(dǎo)經(jīng)銷商做好經(jīng)營發(fā)展并促進(jìn)經(jīng)銷商更大量的主動訂貨。
《渠道或經(jīng)銷商開發(fā)與管理》用于廠家區(qū)域經(jīng)理，掌握招商的技巧和方法，把握并管理好現(xiàn)有的經(jīng)銷商，做好區(qū)域市場的經(jīng)營管理工作。
系列四：職業(yè)素養(yǎng)系列（品牌課程：顧問式銷售、職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化心態(tài)、時間管理、高效執(zhí)行力、情緒壓力管理等）。
附：部分培訓(xùn)企業(yè)
中國移動
內(nèi)蒙移動、四川移動、樂山移動、巴中移動、綿陽移動、江油移動、阿壩移動、武漢移動、江門移動等
電力
廣西電力、國家電網(wǎng)超高壓系統(tǒng)、廣西電力工業(yè)勘測設(shè)計研究院、太遠(yuǎn)電力勘測設(shè)計研究院、平果電力基地、惠州電力、畢節(jié)電力、百色電力
銀行
梅州農(nóng)行、中國銀行、南充建設(shè)銀行、南充商業(yè)銀行、成都農(nóng)商行、大邑農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵政儲蓄等、青白江農(nóng)行、綿陽工行等
房產(chǎn)
高路瑪房產(chǎn)、園丁房產(chǎn)、重慶同景集團(tuán)、萊蒙置業(yè)、合景泰富、廣西榮和地產(chǎn)、華潤置地、泰豐集團(tuán)、天晨房產(chǎn)、中業(yè)地產(chǎn)等
汽車
長安汽車：重慶公司、保定公司、南京公司、長安跨越公司
泛家居業(yè)
雙虎家私、升達(dá)林業(yè)、掌上明珠、安信地板、水星家紡
百貨與商場
重慶商社集團(tuán)、新世紀(jì)百貨、世紀(jì)新都百貨、仁和春天百貨、萬千百貨、萬象城、沈陽服裝城、中益吉城機(jī)電城等
事業(yè)單位與國企
四川郵政、達(dá)州郵政速遞、眉山郵政速遞、眉山聯(lián)通、廣安愛眾水務(wù)、渝東水務(wù)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、川化集團(tuán)、南玻集團(tuán)、熠暉冶金集團(tuán)、中鐵物資集團(tuán)
成都宜居水城城鄉(xiāng)交通建設(shè)投資有限公司、重慶渝遂高速集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)
其他
美嘉美鞋業(yè)、雷馳服飾、迪文迪路服飾、塞勒菲爾服飾、鄂爾多斯服飾等
沈陽優(yōu)格乳、喜相逢食品、四川榮樂化妝品有限公司、晟茂建設(shè)集團(tuán)、華鼎建設(shè)集團(tuán)、羅森堡交通設(shè)施工程有限公司、青島啤酒、華潤集團(tuán)、蜀錦織繡、太極集團(tuán)、航天金穗、龍港鋼鐵儲運(yùn)、華澤眾家、大連綠珠集團(tuán)、玉柴機(jī)器、重慶一建、煌盛管業(yè)、榮怡食品、中華聯(lián)合財險、泰康人壽、太平洋人壽等。
課程對象
備 注
課程名稱：五星級客戶服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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