課程詳情

講師簡介

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  王念山 老師

巨鈺名鞋品牌折扣連鎖公司執(zhí)行董事
麗禧公關(guān)禮儀慶典公司董事
國際職業(yè)訓練協(xié)會（IPTA）會員
TTT國際職業(yè)認證培訓師
中國移動及國家電網(wǎng)特聘導師
經(jīng)銷商成長輔導教練
性格情緒分析專家

王老師簡介：一個從中國移動1860話務(wù)員做起，從基層成長的實戰(zhàn)派老師
　　　王念山老師早年從事中國移動客服代表。
　　　在自己的工作經(jīng)歷中，從基層員工升主管，經(jīng)理，總監(jiān)，培訓總監(jiān)，董事長助理，常務(wù)副總等。
　　　其后曾任華通控股的培訓總監(jiān)，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽新材料（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝等上市公司的培訓及管理工作。曾任中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長特別助理。
　　　王老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。
　　　用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，王老師在從事培訓教育這一舞臺上，培訓近千個企業(yè)，深受各企業(yè)好評。
　　　主要培訓課題四大系列
　　　系列一：服務(wù)類系列課程（注：王老師曾為幾個省級移動公司撰寫服務(wù)教材）
　　　《五星級客戶服務(wù)》適用于主要從事服務(wù)工作的一線工作人員，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務(wù)意識以及服務(wù)技巧。
　　　《打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊》適用于服務(wù)或銷售團隊的中基層管理者，從實戰(zhàn)角度針對服務(wù)團隊成員的共性特征，讓管理人員掌握如何在團隊建立服務(wù)意識并執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的的方法和技巧，并提供有效的考核工具與激勵機制。
　　　《360度全方位服務(wù)體系的建立》適用于尚未建立標準服務(wù)體系的企業(yè)高級管理與企業(yè)領(lǐng)導，讓企業(yè)高管學會在企業(yè)中建立有效并可考核的服務(wù)標準，理解服務(wù)體系建立的原則。學會運用服務(wù)體系預警系統(tǒng)解決因產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)疏漏等引起的市場危機。（并在此課程基層上提供咨詢服務(wù)）
　　　系列二：性格色彩系列課程
　　　《性格色彩學及其運用》用于與人交往溝通管理銷售服務(wù)等活動中，自我認知與識人性格。
　　　《高手好色》（基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術(shù)）適用于各類銷售人員，掌握客戶性格，運用針對不同性格的銷售技巧與話術(shù)，提升銷售技巧、提高成交率。
　　　《性格色彩管理術(shù)》適用于管理人員，學會判斷下屬性格，認知各種性格工作特點、運用針對不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團隊。
　　　　《性格色彩溝通術(shù)》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點，運用不同的溝通方式與技巧與不同性格的人交往溝通，達成良好的溝通目的。
　　　　《用性格色彩管理自己》（管理未知的自己）適用于企業(yè)全體員工，認知自己性格的特點，揚長避短，做最好的自己，掌握改變自己缺點的方法和工具。
　　　系列三：渠道銷售與經(jīng)銷商管理
　　　《經(jīng)銷商訂貨會》（經(jīng)銷商成功經(jīng)營之道或廠商共贏市場）用于廠家或者上級代理商召開經(jīng)銷商會議，幫助廠家或者上級代理商策劃訂貨政策并召開訂貨會，指導經(jīng)銷商做好經(jīng)營發(fā)展并促進經(jīng)銷商更大量的主動訂貨。
　　　《渠道或經(jīng)銷商開發(fā)與管理》用于廠家區(qū)域經(jīng)理，掌握招商的技巧和方法，把握并管理好現(xiàn)有的經(jīng)銷商，做好區(qū)域市場的經(jīng)營管理工作。
　　　系列四：職業(yè)素養(yǎng)系列（品牌課程：顧問式銷售、職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化心態(tài)、時間管理、高效執(zhí)行力、情緒壓力管理等）。

　　　附：部分培訓企業(yè)
　　　中國移動
　　　內(nèi)蒙移動、四川移動、樂山移動、巴中移動、綿陽移動、江油移動、阿壩移動、武漢移動、江門移動等
　　　電力
　　　廣西電力、國家電網(wǎng)超高壓系統(tǒng)、廣西電力工業(yè)勘測設(shè)計研究院、太遠電力勘測設(shè)計研究院、平果電力基地、惠州電力、畢節(jié)電力、百色電力
　　　銀行
　　　梅州農(nóng)行、中國銀行、南充建設(shè)銀行、南充商業(yè)銀行、成都農(nóng)商行、大邑農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵政儲蓄等、青白江農(nóng)行、綿陽工行等
　　　房產(chǎn)
　　　高路瑪房產(chǎn)、園丁房產(chǎn)、重慶同景集團、萊蒙置業(yè)、合景泰富、廣西榮和地產(chǎn)、華潤置地、泰豐集團、天晨房產(chǎn)、中業(yè)地產(chǎn)等
　　　汽車
　　　長安汽車：重慶公司、保定公司、南京公司、長安跨越公司
　　　泛家居業(yè)
　　　雙虎家私、升達林業(yè)、掌上明珠、安信地板、水星家紡
　　　百貨與商場
　　　重慶商社集團、新世紀百貨、世紀新都百貨、仁和春天百貨、萬千百貨、萬象城、沈陽服裝城、中益吉城機電城等
　　　事業(yè)單位與國企
　　　四川郵政、達州郵政速遞、眉山郵政速遞、眉山聯(lián)通、廣安愛眾水務(wù)、渝東水務(wù)、重慶燃氣集團、川化集團、南玻集團、熠暉冶金集團、中鐵物資集團
　　　成都宜居水城城鄉(xiāng)交通建設(shè)投資有限公司、重慶渝遂高速集團、攀鋼集團
　　　其他
　　　美嘉美鞋業(yè)、雷馳服飾、迪文迪路服飾、塞勒菲爾服飾、鄂爾多斯服飾等
　　　沈陽優(yōu)格乳、喜相逢食品、四川榮樂化妝品有限公司、晟茂建設(shè)集團、華鼎建設(shè)集團、羅森堡交通設(shè)施工程有限公司、青島啤酒、華潤集團、蜀錦織繡、太極集團、航天金穗、龍港鋼鐵儲運、華澤眾家、大連綠珠集團、玉柴機器、重慶一建、煌盛管業(yè)、榮怡食品、中華聯(lián)合財險、泰康人壽、太平洋人壽等。

課程對象

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各行業(yè)基層崗位的服務(wù)員工、需要與客戶接觸的員工

備    注

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課程名稱：客戶抱怨投訴的處理技巧