第一章 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述與3G體驗(yàn)特點(diǎn)一、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
1、讓客戶(hù)通過(guò)看、聽(tīng)、用參與鎖定客戶(hù)
2、刺激與調(diào)動(dòng)客戶(hù)的觀感,情感、思考使之購(gòu)買(mǎi)
二、3G時(shí)代的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1、3G業(yè)務(wù)與2G營(yíng)銷(xiāo)方式的不同
2、3G業(yè)務(wù)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)密結(jié)合
三、終端廳店面的體驗(yàn)形式
1、終端店面顧客知覺(jué)體驗(yàn)
2、終端店面顧客思維體驗(yàn)
3、終端店面顧客行為體驗(yàn)
4、終端店面顧客情感體驗(yàn)
5、終端店面顧客相關(guān)體驗(yàn)
案例分析:深圳華強(qiáng)北移動(dòng)體驗(yàn)廳的陳設(shè)與分析
第二章、體驗(yàn)廳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)技巧提升1、體驗(yàn)廳的營(yíng)銷(xiāo)特色與營(yíng)銷(xiāo)形式
1、體驗(yàn)廳內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)前期的STP
3、體驗(yàn)廳內(nèi)廳外聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)人流轉(zhuǎn)化為顧客流。
通過(guò)觸點(diǎn)管理,實(shí)現(xiàn)客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流。
通過(guò)品類(lèi)管理,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升價(jià)值流。
第三章 如何在體驗(yàn)廳快速發(fā)掘客戶(hù)需求
一、終端體驗(yàn)產(chǎn)品售賣(mài)中的客戶(hù)心理狀態(tài)
1、引起注意
2、產(chǎn)生興趣
3、激發(fā)意愿
4、喚起腦海記憶
5、購(gòu)買(mǎi)暗示行動(dòng)
6、感到滿(mǎn)意
案例分析:?jiǎn)滩妓筰phone 4的講解與滿(mǎn)足客戶(hù)心理分析
二、體驗(yàn)廳店面銷(xiāo)售人員職責(zé)
1、建立信任關(guān)系
2、發(fā)掘客戶(hù)真正的需求
3、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)介紹
4、介紹對(duì)他帶來(lái)的重點(diǎn)好處
5、嘗試成交
6、確?蛻(hù)滿(mǎn)意
情景模擬:強(qiáng)化體驗(yàn)廳銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)溝通動(dòng)作與語(yǔ)言魅力
三、挖掘需求問(wèn)的五項(xiàng)技巧
1、整體式提問(wèn)的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
2、特定式提問(wèn)的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
3、開(kāi)放式提問(wèn)的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
4、封閉式提問(wèn)的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
5、修飾性提問(wèn)的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
四、挖掘需求答的五項(xiàng)技巧
1、重復(fù)式應(yīng)答的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
2、界定式應(yīng)答的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
3、喻證式應(yīng)答的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
4、延遲性應(yīng)答的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
5、反問(wèn)式應(yīng)答的運(yùn)用及實(shí)戰(zhàn)
現(xiàn)場(chǎng)模擬:?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
第四章 體驗(yàn)廳專(zhuān)業(yè)的通訊產(chǎn)品講解
一、最有效售賣(mài)講解的五步驟
1、即時(shí)引起顧客的興趣的方法與技巧
2、客戶(hù)需求呈現(xiàn)的判斷與引導(dǎo)技巧
3、創(chuàng)造客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的心理暗示技巧
4、欲擒故縱-給他們一項(xiàng)決定權(quán)的結(jié)束技巧
5、不要忘掉恭賀-“你做了一個(gè)正確的決定”
實(shí)戰(zhàn)演練:五步流程的示范與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員演練
二、終端店面專(zhuān)業(yè)的體驗(yàn)引導(dǎo)方式
1、體驗(yàn)式FABE產(chǎn)品講解
2、3G產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)評(píng)估法
3、3G產(chǎn)品銷(xiāo)售漸次激活法
4、通訊產(chǎn)品障礙規(guī)避法
導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)講解:安利洗潔精的講解對(duì)學(xué)員的啟示
3G手機(jī)的體驗(yàn)講解,讓客戶(hù)承諾購(gòu)買(mǎi)
3分鐘情景演示:對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的講解及導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
第五章 體驗(yàn)廳面現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)的應(yīng)變要素
一、獲取銷(xiāo)售承諾是成交的前的基石
1、莫拉蒂試驗(yàn)在銷(xiāo)售中的應(yīng)用
2、軍隊(duì)、宗教、婚姻對(duì)銷(xiāo)售承諾的啟發(fā)
3、讓客戶(hù)承諾購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容與方式
4、如何快速鎖定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)承諾
5、讓客戶(hù)承諾實(shí)戰(zhàn)案例分享
二、找出成單要點(diǎn)的組合技巧與終極成交
常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)在四種組合技巧都會(huì)更好結(jié)果:
1、談判的角色扮演策略的技巧與實(shí)戰(zhàn)
2、促銷(xiāo)策略的應(yīng)用技巧與實(shí)戰(zhàn)
3、銷(xiāo)售說(shuō)服五步法(順)
需求-計(jì)劃-實(shí)施-結(jié)果-行動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)分享
4、客戶(hù)成交四步提問(wèn)法(逆)
植入期-成長(zhǎng)期-再生期-結(jié)果期
分組競(jìng)賽,掌握提問(wèn)法的邏輯精髓