第一章 企業(yè)客戶解決方案式八步銷售流程實(shí)戰(zhàn)一、客戶解決方案式八步銷售流程
1、客戶規(guī)劃與電話約訪
2、上門拜訪的技巧
3、初步遞交方案
4、技術(shù)交流的技巧
5、框架性需求調(diào)研與方案確認(rèn)
6、項(xiàng)目評(píng)估
7、商務(wù)談判
8、成交
解決方案式流程銷售輔助工具(講解與研討)
二、八部流程的輸入與輸出流程
1、階段性的標(biāo)準(zhǔn)
2、步驟里程碑
3、步驟清單之符合條件
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,清晰每部流程的細(xì)節(jié)
第二章 企業(yè)客戶的接觸節(jié)奏與識(shí)別技巧
一、企業(yè)客戶分析與管理的五個(gè)關(guān)鍵步驟
1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析→確定為大客戶-目標(biāo)與分工→確定行動(dòng)計(jì)劃→執(zhí)行計(jì)劃并定期檢查
2、基于關(guān)鍵職位的組織權(quán)力分析圖
3、基于決策價(jià)值,在決策鏈中影響力人物分析
4、基于前兩類客戶的影響力深度識(shí)別技巧
研討總結(jié):根據(jù)職位和價(jià)值輸出大客戶營銷策略
二、企業(yè)客戶拓展技巧與策略
1、影響類職位跟進(jìn)流程圖
2、準(zhǔn)確識(shí)別資源匹配,目標(biāo)導(dǎo)向的拓展卡片應(yīng)用
第三章 企業(yè)客戶分析與應(yīng)對(duì)技巧
一、客戶的期望分析
1、期望反應(yīng)及時(shí)與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)策略
2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求
3、期望善于運(yùn)用資源與客戶經(jīng)理能力要求
4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求
二、企業(yè)客戶的需求分析方法
1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應(yīng)用
2、客戶需求的冰山模型
* 客戶顯性需求分析方法
* 客戶價(jià)值觀、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人深層需求分析等
3、基于真實(shí)需求的跟進(jìn)策略
* 客戶經(jīng)理與客戶互動(dòng)方式與方法
* 互動(dòng)產(chǎn)生的客戶期望分析與方法
* 能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值分析方法
* 能夠給客戶帶來更多價(jià)值分析方法
第四章 企業(yè)客戶的社交風(fēng)格與區(qū)別策略
一、客戶的社交風(fēng)格分析
1、控制型客戶分析和交流與接觸方式
2、倡導(dǎo)型的客戶分析和交流與接觸方式
3、分析型客戶分析和交流與接觸方式
4、親切型客戶分析和交流與接觸方式
研討總結(jié):多種手段綜合利用與循序漸進(jìn)跟進(jìn)行為
二、基于企業(yè)客戶態(tài)度掌握分寸的跟進(jìn)策略
1、針對(duì)個(gè)人需求的描述與拓展手段
2、基于大客戶營銷的五個(gè)層次與推進(jìn)技策略
不認(rèn)可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練
3、基于大客戶營銷的六個(gè)維度的成交技巧
競爭態(tài)度分析→決策支撐度分析→項(xiàng)目及日常業(yè)務(wù)分析→信息溝通傳遞分析→客戶接觸與參與度分析→認(rèn)可個(gè)人與公司