課程詳情
第一單元
客戶為什么投訴
1. 客戶為什么不滿意
2. 客戶滿意度模型分析
3. 客戶抱怨的正確理解
4. 客戶抱怨是可以有效處理的
5. 如何化解客戶抱怨
6. 客戶投訴等級分析
7. 客戶投訴管理要點
8. 客戶投訴是可以預(yù)防的
9. 預(yù)防服務(wù)比應(yīng)急服務(wù)更重要
10. 如何預(yù)防客戶投訴
11. 案例分析：抱怨電費多了
案例: 客戶到營業(yè)廳投訴抄表員表碼多抄,同時因客戶不在家未及時繳費已被停電，營業(yè)廳通知抄表員現(xiàn)場核實。經(jīng)核實，確屬多抄，馬上恢復(fù)送電并同意退補電費。
案例分析要點：營業(yè)廳、抄表員工作銜接配合
1、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
l 員工儀容儀表、正確著裝
l 行為禮儀及文明用語
2、抄表員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
l 員工正確著裝，儀容儀表
l 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及文明用語
l 相關(guān)法規(guī)及專業(yè)知識正確使用
3、回訪客戶
l 規(guī)范用語
l 回訪內(nèi)容
4、內(nèi)部服務(wù)模式，閉環(huán)管理
1. 第三只眼看營銷服務(wù)現(xiàn)狀
1) 營業(yè)廳暗訪照片展示
2) 自我點評
2. 營銷服務(wù)人員的自我角色定位
1) 案例：某供電營業(yè)廳內(nèi)的兩種服務(wù)場景
2) 普通與優(yōu)秀
3) 優(yōu)秀與卓越
4) 成就卓越
3. 提升職業(yè)素養(yǎng)
1) 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與未來
2) 服務(wù)不是可做可不做的事情
3) 把客戶看成自己家里的客人
4) 以顧客的滿意為宗旨
4. 提升做人做事的境界
1) 服務(wù)藝術(shù)永無止境
2) 將情緒轉(zhuǎn)換成一個動力
3) 積極心態(tài)塑造陽光自我
營業(yè)廳案例分析：客戶為什么不悅
下午14:00-17:00
1. 什么是服務(wù)價值
2. 如何衡量服務(wù)價值
3. 客戶標(biāo)準(zhǔn)就是客戶期望值、需求等
4. 如何發(fā)現(xiàn)并分析客戶需求
1) 如何發(fā)現(xiàn)并分析客戶期望值
2) 引導(dǎo)客戶需求和期望值的技巧
3) 管理客戶需求和期望值的方法
4) 客戶性格類型分析
5) 客戶消費心理分析
5. 要處理客戶事情，先處理客戶心情
1) 客戶為什么會有情緒
2) 服務(wù)工作中如何避免客戶情緒
3) 服務(wù)工作中如何化解客戶情緒
4) 客戶情緒溝通處理中的“催眠術(shù)”
5) 客戶心理引導(dǎo)技巧
6) 客戶心理認(rèn)同技巧
7) 客戶心理洞察透視技巧
營業(yè)廳案例分析：沒有證件要辦業(yè)務(wù)
案例:客戶到營業(yè)廳，反映電費過高，懷疑其電能表計量不準(zhǔn)，要求校表。經(jīng)現(xiàn)場校驗，客戶表計誤差在允許范圍以內(nèi)，經(jīng)現(xiàn)場員工解釋后，客戶最終接受校驗結(jié)果
案例分析要點：服務(wù)人員如何了解客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，如何做到服務(wù)細節(jié)、
1、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
l 服務(wù)技巧、專業(yè)知識
l 服務(wù)細節(jié)管理
l 營業(yè)廳與其他部門快速反應(yīng)
2、用電檢查人員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
l 安全服務(wù)措施
l 客戶感知度和滿意度表現(xiàn)
l 相關(guān)法規(guī)及專業(yè)知識正確使用
l 回復(fù)營業(yè)廳
3、營業(yè)廳回訪客戶
1. 常見客戶抱怨類型情景案例解析
2. 客戶抱怨的有效處理方法
3. 客戶投訴管理的等級分析
4. 常見客戶投訴類型情景案例解析
5. 客戶投訴處理步驟
6. 客戶投訴管理技巧
7. 客戶投訴預(yù)防管理技巧
8. 和顧客溝通的技巧
9. 處理疑難投訴的技巧
10. 采取補救行動的技巧
11. 如何應(yīng)對難纏用戶
12. 如何認(rèn)同、總結(jié)客戶問題的技巧
13. 如何引導(dǎo)、處理客戶問題的技巧
14. 客戶投訴處理有效思維引導(dǎo)術(shù)
15. 營業(yè)窗口投訴處理流程
案例分析：工程送電投訴
案例：有一個客戶一大早就來到營業(yè)廳，手里拿幾個通知單問：“你們供電公司到底是怎么搞的，有的時候一下子給我們家貼了好幾張通知單，什么顏色的都有？而且貼的時候亂貼，有時貼到我家門上，被鄰居和朋友看到了，影響非常不好�！币蠊╇姽窘o個解釋。
分析要點：
l 粘貼催費單對客戶的確造成困擾，對此表示歉意
l 投訴處理五步驟講解
l 介紹電費繳納通知的多種渠道；
l 推薦便捷繳費方式，以解決客戶經(jīng)常被貼催費單的問題
班組團隊執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團隊執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團隊執(zhí)行力自檢
客戶為什么投訴
1. 客戶為什么不滿意
2. 客戶滿意度模型分析
3. 客戶抱怨的正確理解
4. 客戶抱怨是可以有效處理的
5. 如何化解客戶抱怨
6. 客戶投訴等級分析
7. 客戶投訴管理要點
8. 客戶投訴是可以預(yù)防的
9. 預(yù)防服務(wù)比應(yīng)急服務(wù)更重要
10. 如何預(yù)防客戶投訴
11. 案例分析：抱怨電費多了
案例: 客戶到營業(yè)廳投訴抄表員表碼多抄,同時因客戶不在家未及時繳費已被停電，營業(yè)廳通知抄表員現(xiàn)場核實。經(jīng)核實，確屬多抄，馬上恢復(fù)送電并同意退補電費。
案例分析要點：營業(yè)廳、抄表員工作銜接配合
1、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
l 員工儀容儀表、正確著裝
l 行為禮儀及文明用語
2、抄表員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
l 員工正確著裝，儀容儀表
l 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及文明用語
l 相關(guān)法規(guī)及專業(yè)知識正確使用
3、回訪客戶
l 規(guī)范用語
l 回訪內(nèi)容
4、內(nèi)部服務(wù)模式，閉環(huán)管理
第二單元
預(yù)防客戶投訴—細節(jié)服務(wù)，從心開始1. 第三只眼看營銷服務(wù)現(xiàn)狀
1) 營業(yè)廳暗訪照片展示
2) 自我點評
2. 營銷服務(wù)人員的自我角色定位
1) 案例：某供電營業(yè)廳內(nèi)的兩種服務(wù)場景
2) 普通與優(yōu)秀
3) 優(yōu)秀與卓越
4) 成就卓越
3. 提升職業(yè)素養(yǎng)
1) 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與未來
2) 服務(wù)不是可做可不做的事情
3) 把客戶看成自己家里的客人
4) 以顧客的滿意為宗旨
4. 提升做人做事的境界
1) 服務(wù)藝術(shù)永無止境
2) 將情緒轉(zhuǎn)換成一個動力
3) 積極心態(tài)塑造陽光自我
營業(yè)廳案例分析：客戶為什么不悅
下午14:00-17:00
第三單元
分析客戶心理，給予客戶關(guān)懷1. 什么是服務(wù)價值
2. 如何衡量服務(wù)價值
3. 客戶標(biāo)準(zhǔn)就是客戶期望值、需求等
4. 如何發(fā)現(xiàn)并分析客戶需求
1) 如何發(fā)現(xiàn)并分析客戶期望值
2) 引導(dǎo)客戶需求和期望值的技巧
3) 管理客戶需求和期望值的方法
4) 客戶性格類型分析
5) 客戶消費心理分析
5. 要處理客戶事情，先處理客戶心情
1) 客戶為什么會有情緒
2) 服務(wù)工作中如何避免客戶情緒
3) 服務(wù)工作中如何化解客戶情緒
4) 客戶情緒溝通處理中的“催眠術(shù)”
5) 客戶心理引導(dǎo)技巧
6) 客戶心理認(rèn)同技巧
7) 客戶心理洞察透視技巧
營業(yè)廳案例分析：沒有證件要辦業(yè)務(wù)
案例:客戶到營業(yè)廳，反映電費過高，懷疑其電能表計量不準(zhǔn)，要求校表。經(jīng)現(xiàn)場校驗，客戶表計誤差在允許范圍以內(nèi)，經(jīng)現(xiàn)場員工解釋后，客戶最終接受校驗結(jié)果
案例分析要點：服務(wù)人員如何了解客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)，如何做到服務(wù)細節(jié)、
1、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范
l 服務(wù)技巧、專業(yè)知識
l 服務(wù)細節(jié)管理
l 營業(yè)廳與其他部門快速反應(yīng)
2、用電檢查人員現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
l 安全服務(wù)措施
l 客戶感知度和滿意度表現(xiàn)
l 相關(guān)法規(guī)及專業(yè)知識正確使用
l 回復(fù)營業(yè)廳
3、營業(yè)廳回訪客戶
第四單元
客戶投訴處理技巧訓(xùn)練1. 常見客戶抱怨類型情景案例解析
2. 客戶抱怨的有效處理方法
3. 客戶投訴管理的等級分析
4. 常見客戶投訴類型情景案例解析
5. 客戶投訴處理步驟
6. 客戶投訴管理技巧
7. 客戶投訴預(yù)防管理技巧
8. 和顧客溝通的技巧
9. 處理疑難投訴的技巧
10. 采取補救行動的技巧
11. 如何應(yīng)對難纏用戶
12. 如何認(rèn)同、總結(jié)客戶問題的技巧
13. 如何引導(dǎo)、處理客戶問題的技巧
14. 客戶投訴處理有效思維引導(dǎo)術(shù)
15. 營業(yè)窗口投訴處理流程
案例分析：工程送電投訴
案例：有一個客戶一大早就來到營業(yè)廳，手里拿幾個通知單問：“你們供電公司到底是怎么搞的，有的時候一下子給我們家貼了好幾張通知單，什么顏色的都有？而且貼的時候亂貼，有時貼到我家門上，被鄰居和朋友看到了，影響非常不好�！币蠊╇姽窘o個解釋。
分析要點：
l 粘貼催費單對客戶的確造成困擾，對此表示歉意
l 投訴處理五步驟講解
l 介紹電費繳納通知的多種渠道；
l 推薦便捷繳費方式，以解決客戶經(jīng)常被貼催費單的問題
班組團隊執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 班組團隊執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 班組團隊執(zhí)行力自檢
講師簡介
江濤 老師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團隊訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（ 國際專業(yè)教練協(xié)會）授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
曾任知名企業(yè)華為公司高級經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時代光華等多家大型培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗4000課時以上，十年以上團管理經(jīng)驗及團隊體驗式教學(xué)經(jīng)驗，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點精辟、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用，根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對公客戶實戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點投訴處理技巧》（12H）
《銀行個人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團隊體驗式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團隊執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團隊管理與激勵（12H）
集團（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團隊管理與激勵》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團隊執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級、高級班（18H）
近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團等
通信行業(yè)：
珠海移動（5期）、深圳移動、廣州移動（4期）、江蘇移動（2期）、陜西移動（3期）、滄洲移動（2期）、山西移動（6期）、湖南移動（3期）、安化移動（3期）、南平移動、鹽城移動、淮安移動（14期）、南寧移動(4期)、馬鞍山移動、防城港移動、梧州移動、武漢移動、湖北移動、宜昌移動、上海移動、哈爾濱移動、百色移動（2期）、雙鴨山移動（2期）、朔州移動（6期）、懷化移動、麻陽移動、會同移動、芷江移動、郴州移動、張家界移動、廣元移動、成都移動音樂基地、長沙移動（3期）、日照移動（2期）、南京移動（2期）、河北移動（7期）、隨州移動（2期）、臨沂移動、海南移動（4期）、江門移動、湛江移動(3期)、河南移動（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等
其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實業(yè)、南方中集等
課程對象
備 注
課程名稱：客戶投訴處理技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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