第一模塊、績效管理概述
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果分析困擾中國企業(yè)的10大管理難題
案例:林某為什么有怨氣?
二、什么是績效管理? 績效管理就是績效考核嗎？
三、中國人力資源管理的特點
四、中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀
五、績效管理各責(zé)任人在績效管理工作中的角色分工
1. 主管在績效管理方面對部屬的責(zé)任;
2. 主管在績效管理方面對公司的責(zé)任;
3. 員工在績效管理方面對公司的責(zé)任;
4. 人力資源部在績效管理方面的責(zé)任.

第二模塊、績效管理實務(wù)

一、 績效管理的依據(jù)和起點——如何制定績效考核指標(biāo)？
1、 績效管理效標(biāo)構(gòu)建方法
案例: 江蘇泰州某汽配生產(chǎn)企業(yè)的績效管理指標(biāo)設(shè)計與變動
A、績效管理的指標(biāo)分類
a、組織指標(biāo)與個人崗位指標(biāo)及舉例
b、品質(zhì)型、行為過程型、工作結(jié)果型指標(biāo)及舉例
B、績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計三法
C、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的來源及提取方法例舉
D、設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)常見問題及解決方法
E、平衡記分卡（BSC）如何實現(xiàn)平衡？
F、BSC與KPI如何接口？兩者的內(nèi)在一致性是什么？
2、學(xué)員分組練習(xí)：設(shè)計本崗位（財務(wù)、倉庫、技術(shù)服務(wù)、物資、行政、營業(yè)課等崗位）的關(guān)鍵績效指標(biāo)。老師組織學(xué)員討論并當(dāng)堂點評。
3、績效指標(biāo)庫示例
一、 績效管理不可缺少的環(huán)節(jié)——績效管理者的過程輔導(dǎo)與監(jiān)控
1、 部屬為什么要輔導(dǎo)?
<亮劍>中片斷分析對部屬支持的重要性
2、 如何輔導(dǎo)員工?
案例1: 白松如何輔導(dǎo)小林?
案例2: 如何繞過前臺與采購經(jīng)理接觸?
3、 如何對員工進行過程管理?
二、 績效管理的有效溝通——考核結(jié)果的反饋面談
案例討論:
A、 這個績效面談怎么啦?
B、 小劉為什么離職?
1、什么是績效反饋面談?
績效反饋面談與日常溝通有什么不同?
1、 為什么主管不愿意面談?
2、 為什么員工也不愿意面談?
案例演練:如果你是乾隆,你如何與紀(jì)曉嵐面談?
3、 績效面談五步法流程及解析
思考: 怎樣評估一個面談的好壞?
4、 如何與不同類型的員工面談溝通?
三、 績效管理的終點——績效結(jié)果改進及結(jié)果應(yīng)用
1、 績效差距四類原因分析
2、 如何根據(jù)績效成因制定績效改進計劃?
績效改進方案舉例
3、 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
A、績效考核結(jié)果運用有哪幾種？
B、物質(zhì)激勵的種類及應(yīng)用？
a、獎金發(fā)放的依據(jù)是什么？
b、加薪的依據(jù)是什么？
c、職位晉升的依據(jù)又是什么？
C、精神激勵的種類及應(yīng)用？
a、激勵一定就是錢嗎？
b、如何用好精神激勵？
D、適合房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)的正向激勵方法建議（可調(diào)整）