第一篇 基礎(chǔ)篇
第一講：關(guān)于培訓
培訓的基本概念
企業(yè)提供培訓的原因
培訓與開發(fā)的異同點
企業(yè)培訓的側(cè)重點
成人的學習規(guī)律
培訓師的角色？
第二講：培訓常見的典型問題
現(xiàn)場準備不足
課堂氣氛沉悶
課堂氣氛沉悶
嚴重超時
培訓師過度緊張
第三講：培訓師的職業(yè)道德
關(guān)于職業(yè)道德
職業(yè)道德與培訓工作的關(guān)系
培訓師應(yīng)遵守的職業(yè)道德
培訓師的職業(yè)勝任能力特征
第四講：培訓師的禮儀
注意你的著裝
注意你的個人衛(wèi)生
注意你的表情
注意你的站姿
麥克風或話筒的使用
肢體動作的基本要求
幾種手語的運用
第五講：培訓師的語言規(guī)律
培訓師語言表達的5要求表達流暢
開場白的作用
如何介紹培訓內(nèi)容
如何回應(yīng)學員的疑問
如何回應(yīng)學員的反對意見
如何回應(yīng)學員的言辭攻擊
如何向?qū)W員發(fā)問
如何贊美學員
扭轉(zhuǎn)學員偏離主題的傾向
如何駕馭學員的表現(xiàn)欲
學員過度表現(xiàn)欲的表現(xiàn)
如何面對難以回答的問題
如何來個虎頭豹尾——結(jié)束語
結(jié)束語涉及的內(nèi)容
第二篇 能力篇
第一講 制定企業(yè)培訓計劃
計劃的含義
企業(yè)年度計劃制定的步驟
企業(yè)培訓計劃的格式
企業(yè)年度培訓計劃應(yīng)包含的內(nèi)容
第二講撰寫培訓項目計劃
什么是培訓項目？
培訓需求預(yù)測4法
撰寫培訓項目計劃書
第三講 撰寫培訓課程大綱
什么是課程？
確定課程內(nèi)容的方法
如何制定課程大綱
第四講開發(fā)培訓教材或講義
教材的概念
教材開發(fā)流程
教學實施管理
前期準備工作
培訓實施階段的工作
培訓后的措施
第五講 制定培訓評價方案
培訓評價的含義
制定培訓評價指標體系的步驟

第三篇 拓展篇

第一講 關(guān)于體驗式培訓
體驗式學習與傳統(tǒng)學習模式的比較
第二講 關(guān)于拓展訓練
培訓目標
內(nèi)容構(gòu)成
戶外拓展類別劃分
拓展訓練的5環(huán)節(jié)
拓展訓練對5類人員的調(diào)節(jié)作用
戶外拓展的動作流程
拓展訓練的步驟
拓展訓練方案范例
第三講 拓展訓練演練
破冰船
組團活動(分組進行)
通天塔
紅黑牌游戲（點評與分享）
第四講 學員設(shè)計一個拓展訓練游戲
學員分組游戲
設(shè)計要求
學員分組互換演練
學員點評
講師點評
畢業(yè)墻及畢業(yè)照
《相聚今宵》