第一講、關(guān)于績效管理
開篇案例：和尚要不要被考核？
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果，引出績效管理中的難點問題剖析
案例學(xué)習(xí)：某省移動公司績效管理中遇到的問題分析
二、 績效管理六循環(huán)（PDCA）解析
學(xué)員討論：營業(yè)廳班組長與員工在績效管理中有哪些職責(zé)？

第二講、 績效面談常見問題？

案例討論:
1. 某省電信公司外包員工離職問題調(diào)查
2. 小劉為什么離職?
案例學(xué)習(xí)：同一案例成功與不成功兩種面談效果的比對
二、績效面談的概念與類型
績效面談與日常溝通有什么不同？
三、績效面談的作用
四、常見的績效面談問題
五、班組長為什么不愿進行績效反饋面談？
六、員工為什么不愿接受績效反饋面談？

第三講、 績效面談速成五步

案例演練：你是某通訊服務(wù)商營業(yè)廳班組長李云龍，將如何與下屬趙剛面談？
一、績效面談流程綜述
二、績效面談五步法之第1步準(zhǔn)備階段
1、管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（時間、方式）
2、員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（自我評估表）
3、怎樣通知員工進行面談？（書面、口頭）
4、選定和布置面談的場所
二、績效面談五步法之第2步面談氛圍營造階段
1、績效面談不成功案例分析；
2、開場白例舉
三、績效面談五步法之第3步面談導(dǎo)入階段
四、績效面談五步法之第4步正式面談階段
1、下屬自我評估的類型及應(yīng)對
2、向下屬告知評估結(jié)果
3、雙方的異議如何商討？（職業(yè)經(jīng)理人一貫做法）
4、如何有效反饋
5、根據(jù)員工的短板制定績效改進計劃
6、重在未來——掌握與部屬談下一目標(biāo)值
案例研究：KPI是如何創(chuàng)建的？
A、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計原則
B、績效目標(biāo)制定的SMART原則
C、常用的結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限）
D、行為的目標(biāo)設(shè)計
E、一定要知道的體態(tài)語
F、目標(biāo)面談的注意事項
五、績效面談五步法之第5步結(jié)束面談階段
1、結(jié)束面談時話術(shù)演練
2、學(xué)會面談記錄表的填寫
六、績效考核面談要點
七、績效面談效果檢查方法
1、過程檢查方法
2、結(jié)果檢查方法

第四講、如何與營業(yè)廳中不同類型的員工進行反饋面談？

一、 如何與優(yōu)秀的員工面談？
二、 如何一直無明顯進步的員工面談？
三、 如何與績效差的員工面談？
四、 如何與年齡大、工齡長的員工面談？
五、 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
六、 如何與脾氣暴躁的員工面談？
七、 如何與有防御心理的員工面談？
經(jīng)典案例《觸龍說趙太后》

第五講、績效結(jié)果的改進與結(jié)果應(yīng)用

一、 績效差距三種評估方法
二、 績效差距四類原因分析
三、 如何根據(jù)績效成因制定績效改進計劃?
學(xué)員學(xué)習(xí)：某名企績效改進方案舉例
四、 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
A、計劃經(jīng)濟時代有考核嗎？為什么會形同虛設(shè)？
B、績效考核結(jié)果運用有哪幾種？
C、物質(zhì)激勵的種類及應(yīng)用？
a、獎金發(fā)放的依據(jù)是什么？
b、加薪的依據(jù)是什么？
c、職位晉升的依據(jù)又是什么？
D、精神激勵的種類及應(yīng)用？
a、激勵一定就是錢嗎？
b、如何用好精神激勵？