一、理論基礎(chǔ)篇
第一部分：TTT導(dǎo)論
ü 培訓(xùn)的基本概念
ü 什么是TTT？
ü 培訓(xùn)師的積極性
n 對企業(yè)的價值體現(xiàn)
n 對個人的價值體現(xiàn)
ü 企業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)
ü 企業(yè)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)
ü 培訓(xùn)與開發(fā)的異同點(diǎn)
ü 培訓(xùn)師的兩種角色
n 作為培訓(xùn)管理者的角色
n 作為培訓(xùn)講師的角色

第二部分：培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)

培訓(xùn)管理者主要責(zé)任在于建立健全企業(yè)培訓(xùn)體系并執(zhí)行
一、 體系之一：領(lǐng)導(dǎo)重視
1、 以身作則：終身學(xué)習(xí)的帶頭人
2、 組織保證：專人專責(zé)
3、 費(fèi)用保證：巧婦也要有米，才能為炊
二、 體系之二：制度先行
1、 企業(yè)培訓(xùn)為什么要有制度？
——制度是為了降低人際交往中的不確定性。（1993年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主道格拉斯）
2、 企業(yè)需要哪方面培訓(xùn)制度？
——案例學(xué)習(xí)：幾家知名企業(yè)的培訓(xùn)制度賞析
三、 體系之三：培訓(xùn)方式靈活多樣
四、 體系之四：培訓(xùn)實(shí)施管理三階段
一） 培訓(xùn)前
1、 培訓(xùn)開始前工作流程及主要工作事項
2、 培訓(xùn)需求分析
A、 培訓(xùn)需求=績效期望-績效現(xiàn)狀
B、 培訓(xùn)需求調(diào)查對象分析
C、 培訓(xùn)需求調(diào)查四方法介紹
D、 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序
E、 培訓(xùn)需求分析報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
F、 如何解決企業(yè)需求與個人需求的矛盾？
3、 企業(yè)（或部門）年度（或部門）培訓(xùn)計劃的制定
n 計劃的含義與主要要素
n 培訓(xùn)計劃的制定步驟
n 培訓(xùn)計劃的主要格式及內(nèi)容
n 案例學(xué)習(xí)：某名企的年度培訓(xùn)計劃賞析
n 學(xué)員練習(xí)：分組討論并制定本公司某部門的培訓(xùn)計劃
二） 培訓(xùn)中
1、 培訓(xùn)中工作流程及主要工作事項
2、 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的要點(diǎn)
3、 培訓(xùn)師的選配與管理
——外部聘請與內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較
4、 培訓(xùn)質(zhì)量的控制要點(diǎn)
學(xué)員練習(xí)：每位學(xué)員上臺主持一個培訓(xùn)課程的開場，時間3分鐘內(nèi)
三） 培訓(xùn)后
1、 培訓(xùn)結(jié)束后工作流程及主要工作事項
2、 培訓(xùn)評估
A、 培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容
B、 培訓(xùn)評估的層次與操作要點(diǎn)
C、 制定培訓(xùn)評價指標(biāo)體系的步驟
D、 撰寫培訓(xùn)評估報告
E、 案例學(xué)習(xí)：幾家企業(yè)的培訓(xùn)評估表格賞析
四） 影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析
1、 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征
2、 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序
A、 人力資源部的責(zé)任
B、 學(xué)員的責(zé)任
C、 學(xué)員直接主管的責(zé)任
D、 案例學(xué)習(xí)：朗訊公司的培訓(xùn)評估
五、 體系之五：隊伍建設(shè)
1、 培訓(xùn)輔助人員的建設(shè)
2、 內(nèi)部培訓(xùn)講師的建設(shè)

第三部分：內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)講師的主要責(zé)任在于上好每一次課程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，解決企業(yè)問題。
一、 內(nèi)部培訓(xùn)講師的三種角色
二、 內(nèi)部培訓(xùn)講師的九種能力
三、 內(nèi)部培訓(xùn)講師的十項技能
講師素養(yǎng)之一：培訓(xùn)師職業(yè)禮儀
1、 禮儀的內(nèi)涵與意義
2、 企業(yè)培訓(xùn)師的儀容（著裝、禮儀、身體語言、語言的具體要求）
3、 禮儀誤區(qū)（聆聽、操作、態(tài)度）
4、 自我準(zhǔn)備
ü 儀表準(zhǔn)備
ü 一般規(guī)則與注意事項
ü 專業(yè)內(nèi)訓(xùn)與公開課的儀表要求
ü 儀態(tài)—肢體語言練習(xí)(基本姿勢、站位、移動、目光注視、手勢、面部表情)
ü 口頭語言練習(xí)(音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語)
活動：設(shè)計你培訓(xùn)時的儀表
5、 培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練
ü 怯場壓力的破解辦法
ü 肢體語言運(yùn)用技法
ü 表情語言運(yùn)用技法
ü 語言運(yùn)用技法
ü 培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范
ü 演講者的七大禁忌
ü 培訓(xùn)師風(fēng)格選型
活動：精彩演講賞析
即席演講練習(xí)
講師素養(yǎng)之二：如何撰寫培訓(xùn)課程大綱
n 什么是課程？
n 確定課程內(nèi)容的方法
n 如何制定課程大綱
講師素養(yǎng)之三：如何開發(fā)培訓(xùn)教材或講義
1、 教材的概念
2、 教材開發(fā)流程
3、 教學(xué)實(shí)施管理
講師素養(yǎng)之四：現(xiàn)代教學(xué)管理手段的運(yùn)用
1、 常用教學(xué)管理手段簡介
ü 網(wǎng)絡(luò)
ü 電郵
ü 音像制品等
2、 培訓(xùn)游戲的選擇與使用
3、 現(xiàn)代教學(xué)管理手段之作用
4、 PPT開發(fā)技巧
活動：學(xué)員作品展示與設(shè)計成效分析
講師素養(yǎng)之五：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備技巧
1、培訓(xùn)內(nèi)容的組織
ü 培訓(xùn)需求的調(diào)查和培訓(xùn)材料準(zhǔn)備
3、 行政準(zhǔn)備——現(xiàn)場環(huán)境（桌椅、講臺、白板）
4、 場地、座位及設(shè)施準(zhǔn)備（音響、燈光、）
5、 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧
6、 自我準(zhǔn)備
7、 儀表準(zhǔn)備
活動：設(shè)計你培訓(xùn)時的儀表
8、 培訓(xùn)前的其他準(zhǔn)備工作
A、 排練
B、 身體條件
C、 培訓(xùn)當(dāng)天的注意事項

講師素養(yǎng)之六：實(shí)操演練篇

一：走上講臺——培訓(xùn)過程技巧
1、 培訓(xùn)師上臺基本功-表達(dá)與演講技巧
3、 克服緊張情緒
4、 SWAY-令人心動神搖的講演技巧
5、 感染力訓(xùn)練---激發(fā)聽眾激情
6、 自我評估
學(xué)員實(shí)踐練習(xí)：進(jìn)退場練習(xí)
肢體語言運(yùn)用練習(xí)
1. 培訓(xùn)師現(xiàn)場引導(dǎo)技巧
7、 開場白與破冰游戲
8、 結(jié)尾
9、 提問技巧
10、 回答問題的技巧
活動：扮演類活動
案例研究類教學(xué)法運(yùn)用
作業(yè)：開發(fā)一門課程并實(shí)施（做為最后測評認(rèn)證內(nèi)容）
二、培訓(xùn)常見的典型問題
1. 現(xiàn)場準(zhǔn)備不足
2. 課堂氣氛沉悶
3. 課堂氣氛沉悶
4. 嚴(yán)重超時
5. 培訓(xùn)師過度緊張
6. 講師面對學(xué)員的挑戰(zhàn)—如何面對困難局面
11、 如何防止學(xué)員遲到
12、 如何防止學(xué)員精神不集中
13、 有效識別“好斗分子”和“友善的學(xué)員”
14、 控制時間和進(jìn)度的技巧
15、 引導(dǎo)學(xué)員的現(xiàn)場綜合練習(xí)
活動：學(xué)員實(shí)踐中問題解析、答疑。
學(xué)員結(jié)業(yè)測試及總結(jié)
1． 考評團(tuán)（講師及公司領(lǐng)導(dǎo)組成）對學(xué)員測試評估
2． 通過考核者現(xiàn)場頒發(fā)《高級內(nèi)部培訓(xùn)師資格認(rèn)證書》