第一部分：從專業(yè)角度來看大客戶精準(zhǔn)營銷
了解三位一體的市場營銷軸
營銷體系 一對多 快消品
銷售體系 一對一 工業(yè)品
服務(wù)體系 多對一 運(yùn)營商
尋找自己產(chǎn)品的市場定位，從而找出適合的營銷方案
大客戶精準(zhǔn)營銷的特點(diǎn)
周期長
需求特別
競爭激烈
一般大客戶精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)的重點(diǎn)
行業(yè)知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)
競品知識(shí)
大客戶精準(zhǔn)營銷沒有效果的主要原因
從IBM中國大客戶銷售的失敗說起
中國特色的大客戶營銷需要中國特色的方法
以往大客戶營銷只重視了行業(yè)、產(chǎn)品和競品知識(shí)
從本質(zhì)及規(guī)律上從新認(rèn)識(shí)大客戶營銷
中國特色的大客戶銷售是需要先成朋友，再談客戶
客戶拿你當(dāng)朋友，而不是你拿客戶當(dāng)朋友
大客戶銷售的流程


第二部分 電信重點(diǎn)客戶情報(bào)線索的收集與分析
1、從大慶油田的情報(bào)戰(zhàn)來看情報(bào)收集的重要性
2、情報(bào)收集的渠道：媒體網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)等
3、情報(bào)分析的方法：定性分析和定量分析
4、通過情報(bào)分析進(jìn)行相關(guān)的準(zhǔn)備

第三部分：如何接近大客戶

一、接近客戶所需要具備的知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場
2、競品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢、市場
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺、認(rèn)知
4、營銷流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
二、靈活的異議處理
1、常見棘手問題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見商務(wù)往來的經(jīng)驗(yàn)
3、常見矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
三、核心的人際關(guān)系
1、大客戶銷售流程中人際關(guān)系的重要作用
人際關(guān)系的本質(zhì)
人際關(guān)系交往的實(shí)質(zhì)
人際關(guān)系交往的規(guī)律
2、銷售的本質(zhì)為交換信息
交換公開、半公開和隱私信息
3、交換信息的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
　　　如何交換公開信息
　　　如何交換半公開信息
　　　如何交換隱私信息

第四部分：如何建立穩(wěn)定的人際關(guān)系以及如何進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)
一、大客戶營銷成功以及失敗的研究
1、成功的案例各有各的方法，其中贏得客戶信任是重要的步驟
2、失敗的案例大多因?yàn)橐粭l：還沒有贏得客戶信任就盡心銷售
3、如何贏得客戶信任？什么樣的情況下才能叫做贏得了客戶的信任？
二、贏得客戶信任的關(guān)鍵？
1、信任是可以量化的
量化的依據(jù)
量化的標(biāo)準(zhǔn)
量化的實(shí)質(zhì)
2、量化是通過交換信息來實(shí)現(xiàn)的
交換信息需要量化
量化指標(biāo)如何確定
三、交換信息中需要注意的事項(xiàng)？
1、注意區(qū)分公開信息、半公開信息以及隱私信息
2、各信息的交換規(guī)律
3、交換隱私信息時(shí)需要的7大葉子信息

第五部分 為客戶設(shè)計(jì)有效的電信解決方案

1、電信解決方案的實(shí)質(zhì)
2、電信解決方案需要注意的事項(xiàng)
3、電信解決方案的三大要點(diǎn)

第六部分 談判策略

1、談判前的準(zhǔn)備工作
2、內(nèi)部談判流程及外部談判流程
3、談判對手的的對應(yīng)之策
4、障礙問題的對應(yīng)策略


第七部分 客戶關(guān)系維護(hù)
1、案例——客戶關(guān)系維護(hù)的實(shí)質(zhì)
2、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性
3、CRM對大客戶精準(zhǔn)營銷的作用
4、從客戶關(guān)系到客戶關(guān)懷
5、如何從合作伙伴成為朋友