一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?
1、彼得德魯克眼中的管理
2、松下幸之助談管理
3、管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
1、目的性
2、有效性
3、他人性
4、多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
1、管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
2、只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同
1、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？
2、制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？
3、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？
4、組織的目的是什么？

五、管理角色的認(rèn)知
1、拉姆·查蘭：管理者角色的錯(cuò)位
2、每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
3、上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
4、自己的事情又沒有時(shí)間做好，導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無法完成

六、如何管理工作態(tài)度
1、如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效？
2、如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
3、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
4、如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?
5、合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
6、提高下屬的能力更是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過程；
7、能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
8、為什么說態(tài)度決定一切

七、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧
★分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
（二）領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征
1、誠(chéng)信
2、專業(yè)能力
3、關(guān)心、幫助下屬
4、寬嚴(yán)相濟(jì)
5、分享成功與失敗
6、學(xué)習(xí)提高
7、精力和熱情
8、堅(jiān)持
（三）領(lǐng)導(dǎo)方式
1、專制型領(lǐng)導(dǎo)
2、民主型領(lǐng)導(dǎo)
3、放任型領(lǐng)導(dǎo)

八、如何培養(yǎng)下屬
（一）培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對(duì)管理者而言
-可易于執(zhí)行授權(quán)
-與部屬建立互信互賴關(guān)系
-有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
-有助于自己的成長(zhǎng)
-獲得成就感
2、對(duì)部屬而言
-具備晉升 條件
-可了解上司期待
-產(chǎn)生自信
-有安全感
-能力的提升
-順利完成工作
（二）培養(yǎng)下屬的顧慮
-這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖
-教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
-交給下屬，我無事可做
-交給下屬,有失敗的風(fēng)險(xiǎn)
-下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
（三）培養(yǎng)下屬的原則
-確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主
-向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括
-揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室
-培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)
-讓下屬參與決策過程
-防微杜漸、誅大賞小
（四）培養(yǎng)下屬的方法
-崗前系統(tǒng)培訓(xùn)
-崗位示范和指導(dǎo)
-隨時(shí)隨地 因材施教
（五）時(shí)間管理
1、為什么要管理時(shí)間
-從企業(yè)來說—市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然
-從個(gè)人來說– 個(gè)體生命的有限性
2、時(shí)間管理的目標(biāo)：
3、時(shí)間管理的三個(gè)原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
四、時(shí)間管理必備的16個(gè)策略

九、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）什么是溝通？
-溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解
-有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
-站在對(duì)方的立場(chǎng)上原則
-溝通就是買賣
（二）溝通的特性
-雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
-不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同
-美國(guó)式的溝通是什么模式？
-日本式的溝通是什么模式？
-中國(guó)式的溝通是什么模式？
-與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
-與下屬的溝通是什么模式？
-溝通的效果比有道理重要
（三）管理溝通的種類及形式
-管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
-非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
（四）溝通的六大步驟
（五）不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
-每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
-學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
-有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)
-DISC的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
（六）溝通的方向
管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
-案例討論：
-對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見，你應(yīng)該怎么辦？
-上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見，你怎么辦？
-如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？
-如何處理部屬的過失行為？
-如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
-如何面對(duì)有能力但不聽話的部屬？
-如何處理上級(jí)布置超額的工作？