單元一：管理自我
一、管理與角色認知
1.從專業(yè)走向管理后，如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
2.管理的目的是什么？
3.中基層管理者，要承擔哪些管理責任？
4.中基層管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5.中層管理者如何避免角色行為誤區(qū)？
二、管理者工作方法
1.時間管理與工作統(tǒng)籌
-時間分析：我的時間用的有效嗎？
-時間管理的四個象限
-四個象限的策略和目標
-管理者如何識別輕重緩急？
-好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
-管理者如何做好工作統(tǒng)籌？
2.其他常用工作方法
-目標管理法
-PDCA
-5W3H

單元二：管理工作
一、工作管理——工作計劃
1.計劃為何重要？
2.制定計劃的步驟
3.如何做工作分解？
4.工作評估與安排
【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
二、工作管理——工作組織
1.什么是工作組織？組織的目的是什么？
2.企業(yè)組織設(shè)計
3.企業(yè)工作組織
4.企業(yè)工作組織中的問題
5.工作組織原則
三、工作管理——執(zhí)行控制
1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素
-【討論互動】：執(zhí)行不力的管理因素
-工作執(zhí)行控制的策略
-工作控制方法與工具
2.目標管理與績效考核法
-什么是目標管理？
-績效考核的關(guān)鍵問題
-數(shù)據(jù)的真實準確性？
-考核與面談注意事項
-獎懲合理性
四、工作管理——工作改善
1.改進，變革與創(chuàng)新意識
2.建立創(chuàng)新機制

單元三：管理人員及團隊
一、溝通技能
1.對上溝通
A.了解上司
B.接受命令，請示建議，匯報工作
C.如何配合上司？
2.平行溝通協(xié)調(diào)
-案例分析：工作協(xié)作協(xié)調(diào)中的首要問題是什么？
-平級關(guān)系溝通中應切記的三條原則
-如何應對辦公室政治？
3.溝通方法技巧
-溝通如何準備？
-傾聽的技巧
-表達的技巧
-贊美的技巧
二、團隊管理——領(lǐng)導力發(fā)揮
1.什么是領(lǐng)導力？
2.領(lǐng)導與管理的區(qū)別
3.領(lǐng)導力來源于什么？
4.管理者如何提升領(lǐng)導力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導作用？
-什么樣的品質(zhì)更受下屬敬重？
-什么樣的行為要以身作則？
-哪些能力必須修煉？
-心智修煉
三、團隊管理——員工管理
1.員工管理策略
-打破盲人摸象式的員工管理思維！
-管不住事能管好人嗎？
-如何應用原則性與靈活性結(jié)合？
-推拉幫管組合拳
-什么是德主刑輔的管理思維？
2、員工管理案例分析討論
-新任主管的挑戰(zhàn)？
-個性專家員工？
-老油條，有后臺？
-如何處理法不責眾？
-在下屬面前沒有威信怎么辦？
四、團隊管理——員工培育
1.抓思想
-如何使員工認同企業(yè)？
-工作中的意識問題？
-引導員工的職業(yè)觀，企業(yè)觀，人生價值觀？
-調(diào)整員工心態(tài)與情緒？
2.帶作風
-如何帶出一支雷厲風行，敢打硬仗的隊伍？
-如何訓練良好的行為習慣？
3.提升能力
-如何幫助員工建立職業(yè)理想？
-管不住事能管好人嗎？
-如何讓員工在工作中成長？
【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
五、團隊管理——團隊環(huán)境建設(shè)
1.團隊環(huán)境建設(shè)與團隊文化建設(shè)
2.環(huán)境對人的影響
3.優(yōu)秀團隊的環(huán)境特征
4.如何塑造團隊環(huán)境？
-價值觀宣傳
-領(lǐng)導骨干的作用
-制度與平臺
-環(huán)境建設(shè)的管理策略
六、員工管理——員工激勵
1.馬斯洛需求層次理論在員工需求中的體現(xiàn)？
2.如何把握員工需求？
3.激勵員工的方法措施
-物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)——公正評價，合理報酬，幫助員工增加收入！
-讓員工成長 – 個性化的培養(yǎng)
-放大感受價值 – 關(guān)注感受與感情！
【案例分析】：企業(yè)員工激勵方案和措施若干