中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
職場中人與人之間的溝通關(guān)鍵在于對人的解讀。DISC職場人格的分析與解讀可以有效幫助我們解讀每個人的人格特征，這也是高效溝通的本質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，借助正確的溝通思維方式與有效的溝通方法，可以在最大程度上幫助職場人實現(xiàn)人與人之間的理解與良好互動。本課程首先幫助學(xué)員理解DISC的職場人格分析，掌握高效溝通的六大步驟，學(xué)會傾聽與反饋技巧，最終實現(xiàn)職場人溝通的零距離。
培訓(xùn)目標(biāo)
在本課程學(xué)習(xí)之后，學(xué)員能夠
-掌握DISC職場人格分析的方法
-掌握高效溝通的六大步驟
-運用傾聽與反饋的方法與技巧
-建立良好的職場人際關(guān)系
課程詳情
課程導(dǎo)入：
——溝通思維體驗：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”
單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測與管理
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設(shè)性溝通的七項原則
四、高效溝通的八個要點
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點是什么？
步驟二：確認需求
自檢練習(xí)：請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三：闡述觀點
小組行動學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動學(xué)習(xí)：面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
個人自主練習(xí)：制定一個溝通計劃
單元四、溝通中的傾聽與反饋
（一）傾聽概述
個人練習(xí)：傾聽能力測試
（二）傾聽中的障礙
（三）傾聽的四個原則
（四）傾聽的對象分析
（五）傾聽中的反饋
（六）傾聽細節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個特點
（三）愛利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能ly:'P ��@�C ��A >3.課堂失控的五個尷尬場面
4.征服學(xué)員的四個力量
5.高效控場的六個技巧
個人呈現(xiàn)：課堂現(xiàn)場互動表現(xiàn)
（六）意猶未盡：完美收結(jié)的原則與方法
1.課程結(jié)尾不當(dāng)?shù)钠叻N表現(xiàn)
2.完美收結(jié)的五個常用策略
個人呈現(xiàn)：培訓(xùn)課程收結(jié)的表達與呈現(xiàn)
六、培訓(xùn)師授課后自檢的三個方面
（一）學(xué)員滿意度調(diào)查
（二）培訓(xùn)組織者意見反饋
（三）培訓(xùn)師的自我回顧與完善
七、結(jié)語
——溝通思維體驗：“撕紙”
——視頻：“父與子的溝通”
單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析
一、DISC歷史介紹
二、雞蛋和零——人是有傾向性的
三、坐標(biāo)上的DISC
四、預(yù)測與管理
單元二：溝通”理解導(dǎo)航
一、何謂“溝通”
二、造成溝通困難的11個因素
三、建設(shè)性溝通的七項原則
四、高效溝通的八個要點
五、高效溝通的六種方式
單元三、高效溝通的六大步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
自檢練習(xí)：同下屬溝通的準(zhǔn)備要點是什么？
步驟二：確認需求
自檢練習(xí)：請列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題
步驟三：闡述觀點
小組行動學(xué)習(xí)：利用FAB原則，向客戶介紹我們公司的產(chǎn)品
步驟四：處理異議
小組行動學(xué)習(xí)：面對客戶常用的拒絕借口，你如何應(yīng)對？
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
個人自主練習(xí)：制定一個溝通計劃
單元四、溝通中的傾聽與反饋
（一）傾聽概述
個人練習(xí)：傾聽能力測試
（二）傾聽中的障礙
（三）傾聽的四個原則
（四）傾聽的對象分析
（五）傾聽中的反饋
（六）傾聽細節(jié)完全攻略
單元五、溝通中的人際交往關(guān)系
（一）員工需求層次的分析
（二）人性的六個特點
（三）愛利克-伯奈的人際交往模式
（四）高效溝通的“五換”法則
（五）高效溝通的“五多三少”原則
（六）人際關(guān)系的十條黃金法則
單元六、工作中的組織溝通
（一）成功溝通的基本要素
（二）薩提亞的溝通冰山模式
（三）溝通信息損耗漏斗模型
（四）工作溝通的三種形式
（五）與上級、同事、下屬溝通的方法及策略
（六）沖突管理與溝通技能ly:'P ��@�C ��A >3.課堂失控的五個尷尬場面
4.征服學(xué)員的四個力量
5.高效控場的六個技巧
個人呈現(xiàn)：課堂現(xiàn)場互動表現(xiàn)
（六）意猶未盡：完美收結(jié)的原則與方法
1.課程結(jié)尾不當(dāng)?shù)钠叻N表現(xiàn)
2.完美收結(jié)的五個常用策略
個人呈現(xiàn)：培訓(xùn)課程收結(jié)的表達與呈現(xiàn)
六、培訓(xùn)師授課后自檢的三個方面
（一）學(xué)員滿意度調(diào)查
（二）培訓(xùn)組織者意見反饋
（三）培訓(xùn)師的自我回顧與完善
七、結(jié)語
講師簡介
王偉 老師
華東師范大學(xué)教育學(xué)博士
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會 授權(quán)教練
美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認證講師
職業(yè)化、團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，有近10年大型國有企業(yè)、央企及集團化公司的運營與管理的經(jīng)驗。
王博士具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進行了有機的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團隊建設(shè)、高效溝通以及團隊執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
王偉博士以其獨特的教學(xué)方法，贏得學(xué)員的贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。
經(jīng)典類課程：
《經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《如何建設(shè)高績效的管理團隊》
《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》
《溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)》
《中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練》
《新生代員工職業(yè)化塑造》
《新生代員工的管理與輔導(dǎo)》
《授權(quán)與激勵實務(wù)》
《高效會議管理與問題解決》
《贏在職場：職業(yè)競爭力塑造與提升》
《90后員工管理》
《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》
《打造高效執(zhí)行力》
精品類課程：
《打造優(yōu)秀中層管理者——成功自我管理的工具與方法》
《企業(yè)核心人才的激勵與保留》
《高效能團隊系統(tǒng)化構(gòu)建之道》
《DISC職場人格與高效溝通技巧》
《下屬培育與輔導(dǎo)》
《TTT——授課呈現(xiàn)表達技巧》
《企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)》
《培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計劃制定》
《培訓(xùn)效果評估的關(guān)鍵與轉(zhuǎn)化》
《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建》
服務(wù)過的客戶：
中國工商銀行濟南分行、上海大眾聯(lián)合發(fā)展、申通地鐵集團、旺旺集團、上海房地產(chǎn)協(xié)會、上海燃氣、浙江三花集團、貝爾尼尼、浙江金恒德國際物流集團、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、高斯化妝品銷售（中國）、夏利文物業(yè)、紐貝滋乳業(yè)、戴爾電腦、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、上海英內(nèi)、旭輝地產(chǎn)、亨泰地產(chǎn)、無錫求精、佳通輪胎、士商集團、三菱電機、順達電子科技、英特爾、海龍集團、升陽科技、普研（上海）、上海申瑞、上海國際服務(wù)貿(mào)易集團、飛利浦、大唐電信、上海儀電信息網(wǎng)絡(luò)、國際半導(dǎo)體、愛立信、倫杰信息技術(shù)、中達電通、上海博轅信息、中國移動通信、中國網(wǎng)通、多普達、東芝、杭州玫琳凱、上海凱泉、惠普科技、上海福電汽車、上海聯(lián)宇科技、博軟有限公司、直通車（廣州）有限公司等……。
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
ATTT國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會 授權(quán)教練
美國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認證講師
職業(yè)化、團隊執(zhí)行力實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
曾任大唐移動通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級人力資源總監(jiān)職務(wù)，有近10年大型國有企業(yè)、央企及集團化公司的運營與管理的經(jīng)驗。
王博士具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，長期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運營工作，并將這些理論知識及經(jīng)驗與企業(yè)的人才培養(yǎng)實踐進行了有機的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團隊建設(shè)、高效溝通以及團隊執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實踐經(jīng)驗。
王偉博士以其獨特的教學(xué)方法，贏得學(xué)員的贊譽，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評價為滿意度最高，最注重結(jié)果的實戰(zhàn)培訓(xùn)師。
經(jīng)典類課程：
《經(jīng)理人職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《如何建設(shè)高績效的管理團隊》
《中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》
《新任經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》
《溝通策略與關(guān)系協(xié)調(diào)》
《中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練》
《新生代員工職業(yè)化塑造》
《新生代員工的管理與輔導(dǎo)》
《授權(quán)與激勵實務(wù)》
《高效會議管理與問題解決》
《贏在職場：職業(yè)競爭力塑造與提升》
《90后員工管理》
《關(guān)鍵人才培養(yǎng)與使用》
《打造高效執(zhí)行力》
精品類課程：
《打造優(yōu)秀中層管理者——成功自我管理的工具與方法》
《企業(yè)核心人才的激勵與保留》
《高效能團隊系統(tǒng)化構(gòu)建之道》
《DISC職場人格與高效溝通技巧》
《下屬培育與輔導(dǎo)》
《TTT——授課呈現(xiàn)表達技巧》
《企業(yè)培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)》
《培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計劃制定》
《培訓(xùn)效果評估的關(guān)鍵與轉(zhuǎn)化》
《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建》
服務(wù)過的客戶：
中國工商銀行濟南分行、上海大眾聯(lián)合發(fā)展、申通地鐵集團、旺旺集團、上海房地產(chǎn)協(xié)會、上海燃氣、浙江三花集團、貝爾尼尼、浙江金恒德國際物流集團、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、高斯化妝品銷售（中國）、夏利文物業(yè)、紐貝滋乳業(yè)、戴爾電腦、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、上海英內(nèi)、旭輝地產(chǎn)、亨泰地產(chǎn)、無錫求精、佳通輪胎、士商集團、三菱電機、順達電子科技、英特爾、海龍集團、升陽科技、普研（上海）、上海申瑞、上海國際服務(wù)貿(mào)易集團、飛利浦、大唐電信、上海儀電信息網(wǎng)絡(luò)、國際半導(dǎo)體、愛立信、倫杰信息技術(shù)、中達電通、上海博轅信息、中國移動通信、中國網(wǎng)通、多普達、東芝、杭州玫琳凱、上海凱泉、惠普科技、上海福電汽車、上海聯(lián)宇科技、博軟有限公司、直通車（廣州）有限公司等……。
課程對象
備 注
課程名稱：DISC職場人格與高效溝通技巧
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|