第一篇 認(rèn)知情緒1.了解情緒
(1)什么是情緒?
情緒是指感覺及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。
(2)情緒與性格的關(guān)系
2.情緒管理迫在眉睫
(1)從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說起
負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳,工作效率不高,影響周圍工作人員情緒,管理困難。
(2)從員工自身說起
負(fù)面情緒有害身體健康,易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài),無心工作。
(3)情緒管理的重要性
第二篇 員工負(fù)面情緒來源及其產(chǎn)生的根本原因
1.負(fù)面情緒來源(1)工作任務(wù)繁重瑣碎
(2)銷售不佳
(3)學(xué)歷貶值
(4)升職無望
(5)人際關(guān)系錯綜復(fù)雜
(6)角色沖突矛盾重重
(7)錢途渺茫
(8)工作環(huán)境壓抑煩躁
2.負(fù)面情緒產(chǎn)生的根本原因
(1)無法自我控制的情緒
(2)不經(jīng)理智判斷的決策
(3)頑固不冥的個(gè)性
(4)狹隘無情的心胸
第三篇 管理情緒常用的方法:
1. 認(rèn)知重建
(1)轉(zhuǎn)換注意力
(2)重新下定義(視頻)
(3)問對問題,放松心靈
(4) 拜倫凱勒的轉(zhuǎn)念技術(shù)的使用
2. 情緒記錄的方法
(1)三欄目技術(shù)
(2)情緒管理日志
3. 音樂冥想:
(1)冥想+音樂+催眠減壓療法
(2)積極的語言配合音樂,引導(dǎo)員工冥想,放下自我,放松心靈,重塑信心
4. 表達(dá)自我的情緒
第四篇 幾種常見情緒的管理
1. 常見的情緒(生氣、悲傷、焦慮、自責(zé))
2. 脫敏療法
3. 人生曲線練習(xí)
4. 分享的智慧
第五篇 如何有效地管理公司員工的情緒1. 管理者的自我情緒管理
(1)避免負(fù)面情緒影響
(2)保持積極心態(tài)
(3)以身作責(zé)
(4)顧及全局
2. 有效地管理員工的情緒
(1)引導(dǎo)員工學(xué)會正確認(rèn)識、對待社會上存在的各種矛盾
(2)及時(shí)化解員工消極情緒,帶動員工熱情
3. 情緒管理技巧
(1)工作環(huán)境中的情緒處理
(2)如何消除工作壓力
(3)有效激勵員工,保持積極心態(tài)
(4)了解七情六欲,認(rèn)識不同性格面
(5)善用情緒及性格的優(yōu)勢,在任何情況下發(fā)揮最佳的表現(xiàn)
(6)體會情緒如何影響人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展
(7)認(rèn)識他人情緒
(25L52��"�~$、 何為主動營銷
2、 一句話營銷的目的
3、 營業(yè)廳常見一句話營銷話術(shù)模板訓(xùn)練
f��sz��"�~$pt; font-family:'宋體'; " >1) 尊敬的愛上你的上司
2 對待上司的態(tài)度:謙卑、不奉承、不驕傲
2 上司的批評和贊美都是對你的愛
2 合理要求是訓(xùn)練,不合理要求是磨練
2 原則上服從,執(zhí)行時(shí)靈活
2 主動和領(lǐng)導(dǎo)溝通,主動匯報(bào)
2 案例:賽特,不電話匯報(bào)
2) 友好的對待你的同僚
第五篇、拜訪接待中進(jìn)餐禮儀訓(xùn)練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀