• 第一部分 問題發(fā)現與分析
第二部分 問題解決
• 第三部分 突破思維慣性
• 第四部分 創(chuàng)新思維方法訓練
• 第四部分 管理創(chuàng)新

第一部分 問題發(fā)現與分析

問題現象——真正問題——解決問題（創(chuàng)新）方案——可行方案選擇什么是問題？怎樣發(fā)現問題？
一． 歸納——演繹的分析問題工具
二． 腦圖的問題分析工具
三． 魚骨圖
四． 金字塔原理——問題發(fā)現和解決
五． 九屏幕法——問題發(fā)現和解決
六． TRZI的發(fā)明問題與解決工具
七． 奧斯本檢核表法
八． 頂帽思考工具
九． 頭腦風暴問題分析與解決問題工具
十． 博弈論（收益矩陣）的思維工具
十一． 帕累托法——問題發(fā)現和解決
十二． 金魚法的問題與解決工具
十三． TOC的問題發(fā)現與解決
十四． STC算子

第二部分 問題解決

一. 對于高層、中層管理者的決策問題解決方法
1. 納什均衡方法對策略選擇的方法
2. 囚徒困境模型的解決法
3. 絕對優(yōu)勢策略、優(yōu)勢策略選擇方法；劣勢策略剔除法；
【案例】超市與供應商的囚徒困境決策方法
【案例】中國電信與中國聯通與中國移動的囚徒困境決策方法分析
【案例】萬科與其它房地產公司的囚徒困境決策方法分析
【案例】農民豐收與歉收的囚徒困境決策方法分析
【案例】放牧與土地沙化的囚徒困境決策方法分析
【游戲體驗】換不換的決策？
【案例】生活中擠不擠公交車的囚徒困境決策方法分析
【案例】毛澤東的博弈精髓——精彩零和戰(zhàn)爭博弈策略
小結：
1.人們永遠不會選擇自己不利的劣勢策略
2.博弈就是：利己的角度選策略，無論對方選什么策略，自己都會選自己利益最大化的策略。
3.如果博弈中自己存在“嚴格優(yōu)勢策略”，那就一定要選它！
4.企業(yè)小有小的好處，可以采用搭便車策略！
二. 企業(yè)市場競爭中的問題解決法
1. 完全信息靜態(tài)博弈的分析對策方法、
2. 完全信息動態(tài)的對策法；
3. 不完全信息靜態(tài)和動態(tài)分析對策方法（貝葉斯法）；
4. 斗雞模型、狐貍與狼模型的兩敗俱傷競爭策略突破法
【游戲體驗】石頭剪刀布的靜態(tài)玩法、動態(tài)玩法、完全信息和不完全信息的玩法
【課堂案例分析】中國移動、中國電信、中國聯通的市場競爭策略分析
市場競爭決策總結：
1.既要考慮自己的策略，還要考慮對手的策略
2.在商務談判中，考慮雙方利益最大化；
3.對手永遠不會選擇劣勢策略（損己利人）
4.不背叛就會被淘汰�。ń祪r？不降價？）
5.競爭中是否成功，也取決于對手策略
6.合作比背叛更有利，善于換位思考，雙贏
7.一次性博弈，很難合作好
8.信任是冒險
三. 企業(yè)團隊管理的問題解決法
1. 獵鹿模型問題解決法
2. 鷹派——鴿派搭檔組合法
3. 個體理性與集體非理性問題的解決方法
【課堂游戲與體驗】
【案例】 “夫妻博弈模型”及其收益表分析
【案例】“房地產開發(fā)博弈模型”及其收益表分析
【案例】“男女戀愛博弈模型”分析
【案例】重慶“中國最牛釘子戶”的負和博弈分析
【游戲體驗】紅黑游戲
小結：個體最佳，不等于集體最佳
四. 員工意愿、積極性等思想工作的問題解決法
1. 教練技術談心提問法
2. 問題疏導逆推法
【案例】美國著名征兵廣告，逆推法效果
【案例】家長為孩子上好學校買學位房的逆推法分析
【案例】奧巴馬仕途博弈逆推分析
【游戲】取棋子。體驗逆推法
【游戲】青蛙互換隊形，體驗逆推法
【案例】塞翁失馬：逆推
【案例】騙子的連環(huán)騙局
【案例】父親與女兒的動態(tài)博弈
五. 生產技術、生產產品的問題解決法
1. TOC問題解決理論
2. TRZI問題發(fā)現與解決理論
TRIZ理論中的金魚法、小矮人法對技術問題解決的幫助作用
TRIZ理論中的分割原理、抽取原理、組合原理、嵌套原理對技術創(chuàng)新的啟示
【案例分析】

第三部分 突破思維慣性

一.什么是創(chuàng)新？
二. 創(chuàng)新類別
• 思維創(chuàng)新
• 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新
• 企業(yè)制度創(chuàng)新；
• 企業(yè)技術（服務）創(chuàng)新；
• 企業(yè)市場創(chuàng)新；
• 營銷創(chuàng)新
• 商業(yè)模式創(chuàng)新
二.定勢思維現場體驗：
看圖：說明圖中人物的年齡；
看圖：是房子斜了？
看圖： 照片上是誰的頭？
結論：你的眼睛會欺騙你——因為你的經驗造成的定勢思維！
二．打破思維定式：
1．“霍布森之門”的障礙，經營管理創(chuàng)新時怎樣避免？
2．“路徑依賴”的定式，創(chuàng)新中怎樣避免這一思維？
3．“布里丹”選擇的錯誤，經營管理創(chuàng)新時怎樣避免？
4．“有籠必有鳥”的定式思維
5．經驗定式思維：猴子與香蕉；小鐵鏈與大象；
6．黑天鵝現象
課堂定式思維體驗：請看完題目再動手
三.課堂練習（游戲型）
四．思維定勢的積極作用
五．思維定勢的消極作用

第四部分 創(chuàng)新思維方法訓練 拓寬管理者思維的維度

一． 創(chuàng)新思維方法
二． 發(fā)散思維與管理
【案例分析】
三． 加減思維與管理
【案例分析與鑒賞】
四． 逆向思維與管理
【課堂案例研討】
五． 水平思維與管理
【課堂游戲體驗】
六． 系統(tǒng)思維與管理
七． 類比聯想思維
八． 辯證思維與管理
九． 簡單思維與管理
十． 靈感思維
十一． 質疑思維與管理決策

第五部分 管理創(chuàng)新——持續(xù)改進

一.管理意識的改進
1.對人性的假設方面
2.做業(yè)務和帶隊伍的關系
3.剛性與柔性關系
二.管理制度的改進
1.制定和完善規(guī)則、流程的能力
2.貫徹規(guī)則的能力
三.管理方法上的改進
1.抓細節(jié)（精細化管理）
2.抓作風（傳統(tǒng)）
3.抓思想（激勵、教育）
4. 淺層管理方法——行為管理
5. 深層管理方法——態(tài)度管理
6. 深度管理方法——動機（需要）管理
7. 領導方法的問題
課程總結