中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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中高層管理干部課程，經(jīng)過培訓(xùn)，使干部們從管理心理學(xué)的角度和服務(wù)營銷學(xué)的角度來探討業(yè)主心理學(xué)，更好地去挖掘和滿足業(yè)主的需求，提高業(yè)主滿意度。從而使全體受訓(xùn)人員大幅度地提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)業(yè)是營銷，服務(wù)業(yè)需要營銷。通過課程使干部們進(jìn)一步原有的物業(yè)服務(wù)突破定勢思維，真正做到使我們的服務(wù)給業(yè)主驚喜的滿意，達(dá)到業(yè)主想到的，我們做到了，業(yè)主沒有想到的我也已經(jīng)做到了。
課程詳情
第一章 物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀及趨勢
一．物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀
1.我國物業(yè)管理服務(wù)模式的演進(jìn)
2. 中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展瓶頸分析
二．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢
1. 國際物管模式比較分析
英國、美國、德國、瑞士、新加坡的服務(wù)特點(diǎn)
2. 中國物業(yè)管理模式比較分析
Ø 香港模式的特點(diǎn)
Ø 萬科模式的巨大帶動(dòng)作用和價(jià)值
Ø 中海模式的特點(diǎn)
Ø 開元國際“東方管家”的重大理論價(jià)值和深層影響力
Ø 中信物業(yè)的特色
1. 認(rèn)知過程、情感過程、意志過程
2. 知覺、社會(huì)知覺、業(yè)主的知覺偏差
3. 業(yè)主的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要
4. 業(yè)主的從眾心理、反射、投射心理
二． 業(yè)主心理
1. 被服務(wù)者心態(tài)
2. 服務(wù)者心態(tài)
3. 業(yè)主心態(tài)分析
4. 很滿意、滿意、沒有不滿意、不滿意（抱怨）、很不滿意（憤怒）
5. 業(yè)主的工作、家庭壓力
案例：某小區(qū)的高姓業(yè)主的壓力與情緒
三． 業(yè)主的知覺差異效應(yīng)與物業(yè)服務(wù)
1.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知覺偏差及服務(wù)對策
業(yè)主偏差案例：某物業(yè)小區(qū)在電梯口嵌裝大理石，業(yè)主的
2.各業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的知覺差異及服務(wù)對策
四． 業(yè)主的從眾心理在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用
業(yè)主從眾心理的利弊分析
案例：某小區(qū)業(yè)主的聚眾鬧事的原因分析
案例：某小區(qū)管理處利用業(yè)主的從眾心理進(jìn)行服務(wù)回饋宣傳
1. 銷售把客戶看成對手；營銷把客戶看成資源
2. 銷售的對象是產(chǎn)品；營銷的對象是品牌
3. 銷售是短期，營銷是長期提升品牌形象
4. 銷售是戰(zhàn)術(shù)，營銷是戰(zhàn)略
案例：某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)行為
案例：某小區(qū)的營銷行為
二． 做好物業(yè)服務(wù)營銷 提升中信物業(yè)品牌
1. 中信物業(yè)的特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義
2. 物業(yè)服務(wù)營銷的方法和途徑
展示法：隊(duì)列訓(xùn)練、升旗儀式、上下班高峰段的大門崗…
合作法：征請業(yè)主的孩子輪流擔(dān)任升旗手、業(yè)主聯(lián)歡、小區(qū)義工….
親和法：節(jié)假日標(biāo)語、提示牌、慰問信、征詢意見法
活動(dòng)法：文藝、體育、燈謎
宣傳法：電梯口、大堂、一切標(biāo)示的宣傳
行為法：服務(wù)中的感人行為
事件法：某小區(qū)利用事件營銷的案例
二． 安保人員的服務(wù)創(chuàng)新
三． 維修人員的服務(wù)創(chuàng)新
抓思想
抓制度
抓落實(shí)
抓傳統(tǒng)
一． 如何抓思想
1. 抓服務(wù)意識(shí)
2. 抓行業(yè)認(rèn)可度、對公司的認(rèn)可度
3. 抓敬業(yè)
4. 抓員工思想工作的方法：
抓心理承受力——（采用教練技術(shù)）幫助正確對待業(yè)主投訴
抓感恩的方法：孝；除抱怨的方法；
二．抓制度
1. 管人的制度
2. 理事的制度
3. 案例：某物業(yè)集團(tuán)研發(fā)出的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，
三．抓落實(shí)（執(zhí)行力）
1. 你如何發(fā)現(xiàn)問題
2. 如何監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
3. 如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
4. 物業(yè)中層執(zhí)行力常見問題：
二、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 學(xué)會(huì)激勵(lì)方法
2. 學(xué)會(huì)用軟權(quán)力（影響力——領(lǐng)導(dǎo)力）
3. 學(xué)會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力
三．溝通藝術(shù)
1. 溝通在管理中得重要地位
2. 溝通的要點(diǎn)
3. 有效傾聽
4. 向上、向下、平行、對業(yè)主的溝通
中層干部課后思考題：
1、我的課堂收獲；
2、在本小區(qū)開展一場演講大賽
《我光榮——我是物業(yè)人！》
《我愛你——XX物業(yè)！》
3.我為公司提一條合理化建議
一．物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀
1.我國物業(yè)管理服務(wù)模式的演進(jìn)
2. 中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展瓶頸分析
二．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢
1. 國際物管模式比較分析
英國、美國、德國、瑞士、新加坡的服務(wù)特點(diǎn)
2. 中國物業(yè)管理模式比較分析
Ø 香港模式的特點(diǎn)
Ø 萬科模式的巨大帶動(dòng)作用和價(jià)值
Ø 中海模式的特點(diǎn)
Ø 開元國際“東方管家”的重大理論價(jià)值和深層影響力
Ø 中信物業(yè)的特色
第二章 管理心理學(xué)在物業(yè)管理服務(wù)中的運(yùn)用
一． 物業(yè)管理干部應(yīng)具備的管理心理學(xué)基礎(chǔ)1. 認(rèn)知過程、情感過程、意志過程
2. 知覺、社會(huì)知覺、業(yè)主的知覺偏差
3. 業(yè)主的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要
4. 業(yè)主的從眾心理、反射、投射心理
二． 業(yè)主心理
1. 被服務(wù)者心態(tài)
2. 服務(wù)者心態(tài)
3. 業(yè)主心態(tài)分析
4. 很滿意、滿意、沒有不滿意、不滿意（抱怨）、很不滿意（憤怒）
5. 業(yè)主的工作、家庭壓力
案例：某小區(qū)的高姓業(yè)主的壓力與情緒
三． 業(yè)主的知覺差異效應(yīng)與物業(yè)服務(wù)
1.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知覺偏差及服務(wù)對策
業(yè)主偏差案例：某物業(yè)小區(qū)在電梯口嵌裝大理石，業(yè)主的
2.各業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的知覺差異及服務(wù)對策
四． 業(yè)主的從眾心理在物業(yè)服務(wù)中的運(yùn)用
業(yè)主從眾心理的利弊分析
案例：某小區(qū)業(yè)主的聚眾鬧事的原因分析
案例：某小區(qū)管理處利用業(yè)主的從眾心理進(jìn)行服務(wù)回饋宣傳
第三章 物業(yè)管理的服務(wù)營銷
一． 銷售與營銷的區(qū)別1. 銷售把客戶看成對手；營銷把客戶看成資源
2. 銷售的對象是產(chǎn)品；營銷的對象是品牌
3. 銷售是短期，營銷是長期提升品牌形象
4. 銷售是戰(zhàn)術(shù)，營銷是戰(zhàn)略
案例：某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)行為
案例：某小區(qū)的營銷行為
二． 做好物業(yè)服務(wù)營銷 提升中信物業(yè)品牌
1. 中信物業(yè)的特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)營銷的戰(zhàn)略意義
2. 物業(yè)服務(wù)營銷的方法和途徑
展示法：隊(duì)列訓(xùn)練、升旗儀式、上下班高峰段的大門崗…
合作法：征請業(yè)主的孩子輪流擔(dān)任升旗手、業(yè)主聯(lián)歡、小區(qū)義工….
親和法：節(jié)假日標(biāo)語、提示牌、慰問信、征詢意見法
活動(dòng)法：文藝、體育、燈謎
宣傳法：電梯口、大堂、一切標(biāo)示的宣傳
行為法：服務(wù)中的感人行為
事件法：某小區(qū)利用事件營銷的案例
第四章 服務(wù)模式創(chuàng)新
一． 服務(wù)創(chuàng)新的解讀及其價(jià)值二． 安保人員的服務(wù)創(chuàng)新
三． 維修人員的服務(wù)創(chuàng)新
第五章 帶隊(duì)伍能力提升 如何帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊(duì)
帶出卓越的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的訣竅抓思想
抓制度
抓落實(shí)
抓傳統(tǒng)
一． 如何抓思想
1. 抓服務(wù)意識(shí)
2. 抓行業(yè)認(rèn)可度、對公司的認(rèn)可度
3. 抓敬業(yè)
4. 抓員工思想工作的方法：
抓心理承受力——（采用教練技術(shù)）幫助正確對待業(yè)主投訴
抓感恩的方法：孝；除抱怨的方法；
二．抓制度
1. 管人的制度
2. 理事的制度
3. 案例：某物業(yè)集團(tuán)研發(fā)出的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，
三．抓落實(shí)（執(zhí)行力）
1. 你如何發(fā)現(xiàn)問題
2. 如何監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
3. 如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
4. 物業(yè)中層執(zhí)行力常見問題：
第六章 提升物業(yè)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力
一、 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別二、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 學(xué)會(huì)激勵(lì)方法
2. 學(xué)會(huì)用軟權(quán)力（影響力——領(lǐng)導(dǎo)力）
3. 學(xué)會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力
三．溝通藝術(shù)
1. 溝通在管理中得重要地位
2. 溝通的要點(diǎn)
3. 有效傾聽
4. 向上、向下、平行、對業(yè)主的溝通
中層干部課后思考題：
1、我的課堂收獲；
2、在本小區(qū)開展一場演講大賽
《我光榮——我是物業(yè)人！》
《我愛你——XX物業(yè)！》
3.我為公司提一條合理化建議
講師簡介
付祥 老師
軍人出身，碩士，副教授。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家。中國管理研究院紅色研究所所長。5年軍旅生涯，20年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)。專注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、決策力培訓(xùn)。北京大學(xué)MBA客座講師、清華大學(xué)總裁研修班客座培訓(xùn)師、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)MBA總裁教育中心簽約培訓(xùn)師、澳門城市大學(xué)MBA班客座教授。
歷任：高校教授、深圳大磊實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理、香港海山集團(tuán)（深圳）公司總經(jīng)理、東盟集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理；
付祥教授通過多年的探索，用“三樹一談”+“四個(gè)打造”相結(jié)合的方式為企業(yè)塑造出精英團(tuán)隊(duì)與精干的中層管理者。
一位具有15年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又具8年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
一位長期研究毛澤東領(lǐng)袖力并在多家企業(yè)進(jìn)行落地試點(diǎn)獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
一位在20多家央企、200多家中小型企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的高端培訓(xùn)課程培訓(xùn)師
付祥教授倡導(dǎo)“管理中國團(tuán)隊(duì)，需要用中西結(jié)合的管理體系”。他認(rèn)為：“僅僅用西方人的方式管理中國人，在意愿和戰(zhàn)略落地等方面效果不太好，西方管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該在中國本土化，中國員工有中國人的人情世故，需要有適合中國水土的管理理論；中國企業(yè)需要中國式的企業(yè)領(lǐng)袖�！�
付祥教授致力于打破西方人關(guān)于“中國沒有管理理論”的論調(diào)，十多年來在20多家央企、中小企業(yè)建立了長期掛鉤調(diào)研試點(diǎn)單位，探索總結(jié)出了一套適合管理中國員工團(tuán)隊(duì)的中式管理體系，尤其是比較好地總結(jié)了解決中國員工意愿問題的方法；總結(jié)了中國式戰(zhàn)略落地、團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的途徑。
付祥教授提出的“激勵(lì)階段論”和“戰(zhàn)略落地層次論”已經(jīng)使若干企業(yè)受益；“三樹兩談”、“四個(gè)打造”為中層和基層管理者提供了很好的團(tuán)隊(duì)管理工具；“戰(zhàn)略眼光修煉法”、“意愿打造法”、“三個(gè)戰(zhàn)略思維法寶”、“戰(zhàn)略運(yùn)營的兩個(gè)重點(diǎn)”、“一體兩翼企業(yè)經(jīng)營管理體系打造法”已經(jīng)為多個(gè)總裁班的老板及高管們提供借鑒并應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理之中。
核心課程：《總裁領(lǐng)袖力》《MTP中層管理技能》《突破性領(lǐng)導(dǎo)力》《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的6個(gè)絕招》《毛澤東思想在企業(yè)經(jīng)營管理中的運(yùn)用》《向毛澤東學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力》《井岡山精神與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力》《企業(yè)競爭策略與博弈論》《心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用》《創(chuàng)新管理》
歷任：高校教授、深圳大磊實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理、香港海山集團(tuán)（深圳）公司總經(jīng)理、東盟集團(tuán)營銷中心總經(jīng)理；
付祥教授通過多年的探索，用“三樹一談”+“四個(gè)打造”相結(jié)合的方式為企業(yè)塑造出精英團(tuán)隊(duì)與精干的中層管理者。
一位具有15年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又具8年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
一位長期研究毛澤東領(lǐng)袖力并在多家企業(yè)進(jìn)行落地試點(diǎn)獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
一位在20多家央企、200多家中小型企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的高端培訓(xùn)課程培訓(xùn)師
付祥教授倡導(dǎo)“管理中國團(tuán)隊(duì)，需要用中西結(jié)合的管理體系”。他認(rèn)為：“僅僅用西方人的方式管理中國人，在意愿和戰(zhàn)略落地等方面效果不太好，西方管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該在中國本土化，中國員工有中國人的人情世故，需要有適合中國水土的管理理論；中國企業(yè)需要中國式的企業(yè)領(lǐng)袖�！�
付祥教授致力于打破西方人關(guān)于“中國沒有管理理論”的論調(diào)，十多年來在20多家央企、中小企業(yè)建立了長期掛鉤調(diào)研試點(diǎn)單位，探索總結(jié)出了一套適合管理中國員工團(tuán)隊(duì)的中式管理體系，尤其是比較好地總結(jié)了解決中國員工意愿問題的方法；總結(jié)了中國式戰(zhàn)略落地、團(tuán)隊(duì)績效和團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的途徑。
付祥教授提出的“激勵(lì)階段論”和“戰(zhàn)略落地層次論”已經(jīng)使若干企業(yè)受益；“三樹兩談”、“四個(gè)打造”為中層和基層管理者提供了很好的團(tuán)隊(duì)管理工具；“戰(zhàn)略眼光修煉法”、“意愿打造法”、“三個(gè)戰(zhàn)略思維法寶”、“戰(zhàn)略運(yùn)營的兩個(gè)重點(diǎn)”、“一體兩翼企業(yè)經(jīng)營管理體系打造法”已經(jīng)為多個(gè)總裁班的老板及高管們提供借鑒并應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理之中。
核心課程：《總裁領(lǐng)袖力》《MTP中層管理技能》《突破性領(lǐng)導(dǎo)力》《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的6個(gè)絕招》《毛澤東思想在企業(yè)經(jīng)營管理中的運(yùn)用》《向毛澤東學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力》《井岡山精神與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力》《企業(yè)競爭策略與博弈論》《心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用》《創(chuàng)新管理》
課程對象
備 注
課程名稱：中高層管理干部培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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