第一部分 經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)
一. 職業(yè)道德建設(shè)
1. 職業(yè)道德的內(nèi)容
愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會
2. 經(jīng)理人的職業(yè)道德重點是愛崗敬業(yè)、誠實守信
二. 經(jīng)理人的四大職業(yè)素養(yǎng)
（一） 職業(yè)道德
（二） 職業(yè)思想（意識）
（三） 職業(yè)行為習(xí)慣
（四） 職業(yè)技能
三.經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方法
1. 做好自我認(rèn)知
2. 按照工作需要來設(shè)定好自己的工作計劃和目標(biāo)。
3. 快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作
4. 建立良好的溝通技巧
5. 良好的職業(yè)形象
6. 提升職業(yè)意識

第二部分 打造卓越團隊

一、士氣——團隊之風(fēng)貌和力量
（一）士氣高漲的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊
1、何為士氣？
2、士氣在軍隊和企業(yè)團隊中的巨大作用及威力；
Ø 解放軍38軍的案例
Ø 內(nèi)蒙古某企業(yè)員工士氣的案例
Ø 海底撈員工的士氣
（二）士氣從哪里來？
1. 對企業(yè)的愛！認(rèn)可度。
2. 同事的和諧相處；
3. 共同美好的愿景
（三）我們要營造什么樣的團隊士氣？
Ø 有工作激情
Ø 樂觀、向上
Ø 為團隊共同目標(biāo)奮力拼搏
Ø 新東方為什么一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神
Ø 高效優(yōu)秀團隊必須具備的六大標(biāo)志：
A、組織成員認(rèn)同感 B、組織成員協(xié)同性 C、組織成員參與
D、融洽、和諧 E、斗志旺盛、士氣高 F、成員信任度、忠誠度

二、文化——團隊的地基和底蘊
（一）何為文化？何為團隊文化？
Ø 六只猴子與香蕉的故事，說明什么？
Ø 某部門的傳統(tǒng)為什么會是如此：再好的新員工進來，很快就被老員工的低落和抱怨情緒所感染…….
Ø 石家莊某企業(yè)的某部門為什么能夠接納和改變其他一個部門不要的差員工？
Ø 海底撈的團隊傳統(tǒng)文化——家庭式、親情式的團隊氛圍；
（二）文化就是傳統(tǒng)：好的團隊傳統(tǒng)，可以使成員奮進；不好的傳統(tǒng)可以使成員喪失意志；
（三）如何打造團隊傳統(tǒng)文化？
Ø 中層干部的重要作用
Ø 班組骨干的重要作用
Ø 團隊制度的重要作用
三、愿景——團隊凝聚
（一）何為團隊共同愿景（共識）？
1.成員的共識：萬眾一心？人心齊泰山移？
Ø 井岡山時期的紅軍靠什么在戰(zhàn)斗？
Ø 長征精神是什么鑄造的？
2.組織的靈魂：戰(zhàn)斗力、凝聚力、核心競爭力的來源！
（二）達(dá)成共識的途徑和方法
1.理解和認(rèn)同組織的愿景
2.個人職業(yè)生涯與企業(yè)愿景如何結(jié)合？
Ø 個人職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
Ø 結(jié)合的方法
Ø 案例賞析
3、團隊中的群體迷失或群體偏移給團隊帶來的負(fù)面影響及困惑！
A、什么是團隊中的群體迷失、群體偏移；
B、群體迷失、群體偏移的詳細(xì)講解。
（三）提升：高績效團隊的凝聚力高度
1.從利益共同體提升為命運共同體
2.認(rèn)同產(chǎn)生凝聚，崇尚帶來奉獻(xiàn)
（視頻分享）
（案例分享）
3.感恩之心：帶來強大凝聚力。
（感恩現(xiàn)場體驗：在音樂背景下、催眠下體驗感恩….）
Ø 感恩我們的父母。。。
Ø 感恩我們的親友
Ø 感恩我們的同事
Ø 感恩我們的公司
四、忠誠度——團隊的穩(wěn)固根基
忠誠比能力更重要？
1.忠誠比能力重要 ！
案例：這個博士生的案例說明什么？
2.恪守企業(yè)機密
Ø 企業(yè)的機密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。
Ø 保守機密，是企業(yè)員工最起碼的職業(yè)道德。
Ø 不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；
Ø 忠誠的員工必然是維護企業(yè)利益的人。
Ø 員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人。
案例： 張平泄密的案例
案例：杰克不出賣已離開公司的利益
3.老板心態(tài)
案例:兩個到深圳找工作的畢業(yè)生在建筑工地工作的
4.想方設(shè)法為企業(yè)謀利益
案例：小王在冶煉廠發(fā)現(xiàn)未冶煉的礦石….
5.為企業(yè)節(jié)約每一分錢
案例：沃爾瑪、日立。。。這些公司的員工為什么懂得：節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一分鐘、每一度電？
6.我為誰而工作？
1）.僅僅為工資而工作？
案例：小林的苦惱。
案例：小孩在為誰踢鐵通？
2）.為什么不僅僅是為企業(yè)，為什么員工是為自己而工作？
Ø 案例：吳士宏的成長經(jīng)過的故事說明什么？
Ø 案例：余彭年的成長經(jīng)過的故事說明什么？
Ø 案例：深圳龍崗某廠工人的案例說明什么？
Ø 案例：80后小傅的入職經(jīng)歷說明什么？
Ø 案例：麥當(dāng)勞澳大利亞的總經(jīng)理的成長故事說明什么？
Ø 案例：格力空調(diào)董明珠的成長說明什么？
五、執(zhí)行力——團隊的高績效保證
(一) 執(zhí)行力概述
1. 何為執(zhí)行力？
2. 過程與結(jié)果
3. 效率與效益
4. 差不多與圓滿
5. 堅決完成生產(chǎn)指標(biāo)、超額完成生產(chǎn)指標(biāo)
(二) 如何建成高績效執(zhí)行力的團隊？
1. 中層管理者承擔(dān)的執(zhí)行力責(zé)任及卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2. 員工的執(zhí)行力打造和提升的唯一方法——被激勵！
3. 中層干部激勵員工的8種方法
4. 個人執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力
（視頻）
六、溝通——團隊的紐帶
(一) 何為溝通？溝通對組織及個人發(fā)展的重要價值
1. 情感的傳遞
2. 信息的傳遞
3. 對組織的重要價值
4. 對個人工作、生活的重要價值
Ø 海底撈的團隊內(nèi)部的情感溝通
Ø 海底撈員工對顧客的溝通
（二）如何建立高績效團隊的溝通體系？
1. 對外溝通
2. 對內(nèi)溝通：對上、對下、平行
3. 經(jīng)典案例
課程總結(jié)：
1. 團隊的“共識”重要嗎？我自己應(yīng)該怎么做？
2. 企業(yè)文化，我有何責(zé)？
3. 團隊執(zhí)行力，我應(yīng)該起什么作用？我做得怎么樣？
4. 溝通在團隊中作用大嗎？我有哪些需要提高的方面？