中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
知己知彼的高效溝通，要解決溝通方面的問題，首先是讓學員把“心”打開，真正地接納別人，主動積極地去溝通，提升心靈品質，才能與人更好地相處和解決問題。所以，本課程從打開“心門”講起，以“了解人的行為風格”作為高效溝通和跨部門協(xié)作的基礎，在建立對人的了解的基礎上，破解職業(yè)人在溝通與協(xié)作的根源問題并提出解決之道，最后再給出工具。這樣循序漸進，幫助學員認知自己，了解風格，學習方法，掌握工具，最終改善溝通與協(xié)作的質量，創(chuàng)造共贏的合作局面。
培訓目標
2 熟知各種溝通風格的特點和優(yōu)缺點
2 學習同理心溝通的方法
2 了解如何和不同風格的上級合作與溝通
2 學會如何指揮不同風格的下級做事
2 掌握對上、對下和跨部門溝通的基本技巧和原則
2 認知溝通與協(xié)作中存在的根源問題以及掌握解決之道
2 學會跨部門溝通協(xié)作工具
課程詳情
一、溝通概述
2 溝通的定義
2 雙贏的溝通架構
2 溝通影響力的原則
2 發(fā)揮影響力的關鍵
2 贏得信任的技巧
二、溝通從心開始-提升心靈的品質
2 鬼谷子的“縱橫捭闔”
2 開口先開心－打開心之門
2 溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)
2 溝通的三大特征
2 溝通之心
三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風格
2 什么是行為風格
2 行為風格類型
2 測試：了解自己的行為風格
2 各型風格人的特點
2 錄像：判別影片中人物的行為風格
2 測試：判斷風格類型
2、如何與不同風格的人相處
2 不同風格的人建立信任的能力
2 不同風格的人在溝通中的首要需求
2 各種風格的優(yōu)缺點
2 對不同溝通風格人的因應之道
3、人際風格的調(diào)整
2 何時調(diào)整自己的行為風格
2 壓力之下的行為風格如何改變
4、團隊中工作風格的運用
2 各種風格的成員對團隊工作的益處
2 各種風格人員在團隊中扮演的角色
2 團隊中人員角色配置的原則
2 如何取得各類型風格的上司的信任
2 如何領導不同風格的下屬
四、溝通與協(xié)作中的三個關鍵技巧
1、維護和提升他人自尊，變“紅色”語言為“綠色語言”
2 相互尊重的行為 vs 相關損害的行為
2 提升他人自尊的方法
2 通過管理語言管理行為
2 什么是紅色和綠色語言
2 練習：工作和生活中的“紅色”語言如何轉換？
2、同理心溝通技術
2 什么是同理心溝通
2 同理心情境模擬練習
2 同理心溝通的基本做法
2 錄像：《談判專家》
2 從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”
2 同理心溝通的原則
3、反饋的技術
2 情境演練：如何反饋
2 積極性反饋VCR技術
2 完美反饋“合一結構”技術
2 溝通的定義
2 雙贏的溝通架構
2 溝通影響力的原則
2 發(fā)揮影響力的關鍵
2 贏得信任的技巧
二、溝通從心開始-提升心靈的品質
2 鬼谷子的“縱橫捭闔”
2 開口先開心－打開心之門
2 溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)
2 溝通的三大特征
2 溝通之心
三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者
1、溝通的基本風格
2 什么是行為風格
2 行為風格類型
2 測試：了解自己的行為風格
2 各型風格人的特點
2 錄像：判別影片中人物的行為風格
2 測試：判斷風格類型
2、如何與不同風格的人相處
2 不同風格的人建立信任的能力
2 不同風格的人在溝通中的首要需求
2 各種風格的優(yōu)缺點
2 對不同溝通風格人的因應之道
3、人際風格的調(diào)整
2 何時調(diào)整自己的行為風格
2 壓力之下的行為風格如何改變
4、團隊中工作風格的運用
2 各種風格的成員對團隊工作的益處
2 各種風格人員在團隊中扮演的角色
2 團隊中人員角色配置的原則
2 如何取得各類型風格的上司的信任
2 如何領導不同風格的下屬
四、溝通與協(xié)作中的三個關鍵技巧
1、維護和提升他人自尊，變“紅色”語言為“綠色語言”
2 相互尊重的行為 vs 相關損害的行為
2 提升他人自尊的方法
2 通過管理語言管理行為
2 什么是紅色和綠色語言
2 練習：工作和生活中的“紅色”語言如何轉換？
2、同理心溝通技術
2 什么是同理心溝通
2 同理心情境模擬練習
2 同理心溝通的基本做法
2 錄像：《談判專家》
2 從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”
2 同理心溝通的原則
3、反饋的技術
2 情境演練：如何反饋
2 積極性反饋VCR技術
2 完美反饋“合一結構”技術
講師簡介
蘇進 老師
美國宇航局4D領導力課程認證培訓導師、教練
加拿大埃里克森教練學院認證教練
領越領導力™認證講師
中國培訓聯(lián)誼會會長助理
北京培訓行業(yè)聯(lián)誼會執(zhí)行副會長
博雅縱橫國際教育機構/北京大學/比利時聯(lián)合商學院總裁班講師
深圳清華大學研究院總裁班講師
北京大學企業(yè)管理培訓中心 總裁班講師
北京理工大學EDP中心 總裁班講師
北京惠智匯才管理咨詢有限公司創(chuàng)始合伙人
紫星信息技術有限公司執(zhí)行副總裁、創(chuàng)始合伙人
2年半創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、14年中外企業(yè)高管經(jīng)驗：曾任中資駐美國公司總經(jīng)理；世界500強Office Depot（歐迪辦公）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)、歐迪辦公副總裁、亞商在線副總裁等職
多家企業(yè)常年管理顧問，高管一對一教練
主講課程
管理及領導力課程
1、《4D領導力及卓越團隊建設》（2-3天）
說明：美國宇航局版權課程。針對中高層管理者、團隊管理者和其真實團隊成員
2、《教練式領導力》（2-3天）
說明：基于國際教練協(xié)會11項核心能力開發(fā)的課程。針對所有中高層管理者。
3、《高效管理者的核心五任務》(2-3天)
說明：基于美國蓋洛普咨詢公司的Q12開發(fā)的課程。針對所有中層及有一定帶隊經(jīng)驗的基層管理者。
4、《領越™領導力》（2天）
說明：美國領導力大師庫則斯和波斯納的版權課程。針對中高層，特別適合高層。該版權課程被稱為目前市面上最好的領導力版權課程，是“領導力皇冠上的明珠”，是領導力大師庫則斯和波斯納30年的研究成果）
人力資源類課程
1、《總經(jīng)理的人力資源管理》（2天）
說明：本課程可用于大學總裁班教學，培訓對象為企業(yè)的董事長、總裁、人力資源副總裁、人力資源總監(jiān)。
通用管理技能
《問題分析與解決》
說明：培訓對象為各級管理者
2、《知己知彼的高效溝通》
說明：培訓對象為中基層管理者
加拿大埃里克森教練學院認證教練
領越領導力™認證講師
中國培訓聯(lián)誼會會長助理
北京培訓行業(yè)聯(lián)誼會執(zhí)行副會長
博雅縱橫國際教育機構/北京大學/比利時聯(lián)合商學院總裁班講師
深圳清華大學研究院總裁班講師
北京大學企業(yè)管理培訓中心 總裁班講師
北京理工大學EDP中心 總裁班講師
北京惠智匯才管理咨詢有限公司創(chuàng)始合伙人
紫星信息技術有限公司執(zhí)行副總裁、創(chuàng)始合伙人
2年半創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、14年中外企業(yè)高管經(jīng)驗：曾任中資駐美國公司總經(jīng)理；世界500強Office Depot（歐迪辦公）亞太區(qū)人力資源總監(jiān)、歐迪辦公副總裁、亞商在線副總裁等職
多家企業(yè)常年管理顧問，高管一對一教練
主講課程
管理及領導力課程
1、《4D領導力及卓越團隊建設》（2-3天）
說明：美國宇航局版權課程。針對中高層管理者、團隊管理者和其真實團隊成員
2、《教練式領導力》（2-3天）
說明：基于國際教練協(xié)會11項核心能力開發(fā)的課程。針對所有中高層管理者。
3、《高效管理者的核心五任務》(2-3天)
說明：基于美國蓋洛普咨詢公司的Q12開發(fā)的課程。針對所有中層及有一定帶隊經(jīng)驗的基層管理者。
4、《領越™領導力》（2天）
說明：美國領導力大師庫則斯和波斯納的版權課程。針對中高層，特別適合高層。該版權課程被稱為目前市面上最好的領導力版權課程，是“領導力皇冠上的明珠”，是領導力大師庫則斯和波斯納30年的研究成果）
人力資源類課程
1、《總經(jīng)理的人力資源管理》（2天）
說明：本課程可用于大學總裁班教學，培訓對象為企業(yè)的董事長、總裁、人力資源副總裁、人力資源總監(jiān)。
通用管理技能
《問題分析與解決》
說明：培訓對象為各級管理者
2、《知己知彼的高效溝通》
說明：培訓對象為中基層管理者
課程對象
備 注
課程名稱：知己知彼的高效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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