一、管理思維轉(zhuǎn)換
基層主管的理性落差
管理與領(lǐng)導(dǎo)的責任不同
管理者溝通的“四大困惑”
從專業(yè)轉(zhuǎn)型到管理的障礙
管理者的“溝通魅力”


　 案例演繹：
　
服務(wù)員端咖啡的問答
諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)
馴鹿與狼的生存法則
火車如何跑得更快？


管理角色心態(tài)
基層主管四大角色心態(tài)
新生代員工的溝通模式與管理
心智模式：隨喜心與親和力
管理溝通的全腦思維修煉
管理者的職業(yè)化五大修煉
案例演繹：
擠公交車，船上繩梯
擺脫救火，雁群效應(yīng)
各自植樹，超市選購
許三多，杜魯門桌牌

三、溝通技術(shù)

主動積極的溝通回應(yīng)意識
管理者的溝通影響力
管理溝通的價值觀認知基礎(chǔ)
營造良好的溝通氣氛
構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性
干擾傾聽的四大因素


案例演繹：


軍訓(xùn)隊列的令行禁止
農(nóng)民陳阿土的故事
把手放到自己的上顎
＂斑馬線＂的啟示
企鵝是如何上岸的
熟谷下垂，智者謙卑

四、溝通實踐

回應(yīng)話術(shù)的五種方法
有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧
電話和書面溝通技巧
管理者的周哈里窗
溝通的性格類型分析
容易引發(fā)溝通沖突的人格類型
案例演繹：
分組討論：《森林迷途》
相聲演員的捧哏技巧
太極拳的先跟后帶
困境中扯后腿的啟示

五、向上和平級溝通

與上司的溝通策略
讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提
巧妙請教，提升上司對你的好感
與上司溝通，注意說話的語氣
對領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時匯報
匯報工作的四項要點
如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息
平級協(xié)作先解決問題再劃分責任
開場白的結(jié)構(gòu)：建立正確的期望
勇氣信心：不怕丟臉才能爭臉
演講方案藥理明晰對癥下藥
說服：不能站在對立面進行
說服性演講的呈現(xiàn)技巧
如何在傳播中展現(xiàn)魅力
演講如何演及如何面對意外和尷尬
要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號

案例演繹：
新實習生的失誤處罰
放著河水勤洗船
自我介紹的帶動溝通
A主管與C主管的協(xié)調(diào)溝通
平級協(xié)調(diào)工作反彈回來

六、向下管理溝通

與下屬溝通的心態(tài)類型
如何準確地下達指令
善用鼓勵和贊揚激勵士氣
有效批評下屬才能心悅誠服
巧妙處理下屬的抱怨
說服下屬的策略和技巧
委派工作的溝通技術(shù)
案例演繹：
濃霧中溝通對話
當主管遭遇下屬的提薪要求時
應(yīng)對“軟釘子”
＂問時間＂的滯后回答
主管不能＂鞭打快牛＂
紅軍走路唱歌，內(nèi)務(wù)

七、面談溝通

管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)
會議溝通的策略與技巧
非暴力溝通的四要素
管理者溝通中常見誤區(qū)
激勵面談溝通策略與技巧
職涯規(guī)劃輔導(dǎo)的面談技巧
案例演繹：
會議表決異議
會議的先發(fā)言與評價
囚徒困境，無事生非
原諒代替批評：取機票
需求排序的理性激勵
即時激勵，職涯失望

八、談判技巧

管理者的談判失誤列舉
上級與屬下的談判技巧
部門之間如何有效談判
商務(wù)談判前的準備與對手分析
談判的情緒控制與氣氛調(diào)節(jié)
采購談判的策略與砍價技巧
談判中抽絲剝繭與追根究底
迂回戰(zhàn)術(shù)與遏制問題擴大

回顧課程內(nèi)容
管理者普遍苦惱的12個字
管理的再認識：簡單化流程化
基層管理者的人際溝通智慧
管理溝通的核心職業(yè)競爭力
案例演繹：
學習型管理者“讀書”
命運掌握在自己手中
課程總結(jié)：