第一天：卓越的職業(yè)心態(tài)塑造
態(tài)度決定一切
第一講：什么是職業(yè)心態(tài)？
測試：你是一個職業(yè)化的管理人員嗎？
職業(yè)化的標準是什么？
心態(tài)決定一切----管理者一定要具備職業(yè)心態(tài)
心態(tài)到位，培訓才會有效果
職業(yè)管理者應具備哪些職業(yè)心態(tài)？
第二講：職業(yè)心態(tài)之一：平衡和感恩的心態(tài)
不卑不亢的平衡心態(tài)是所有優(yōu)秀心態(tài)的基礎(chǔ)
如何快速有效建立自己平衡的心態(tài)
從官員要求孝敬父母談起
感恩節(jié)的由來
現(xiàn)場游戲：感恩的心
感恩心態(tài)對管理者的重要影響
布置課后作業(yè)訓練
第三講：職業(yè)心態(tài)之二：敬業(yè)的心態(tài)
傳統(tǒng)敬業(yè)心態(tài)與現(xiàn)代敬業(yè)心態(tài)
我們?yōu)槭裁匆�敬業(yè)：敬業(yè)就是敬自己
敬業(yè)的三個層次
如何做到敬業(yè)：興趣＋責任
責任要明暸和做到五大要點
優(yōu)秀員工敬業(yè)標準：超越客戶的需求
第四講：職業(yè)心態(tài)之三：積極的心態(tài)
積極的企業(yè)文化和團隊精神來自員工的積極心態(tài)
故事分享：積極心態(tài)的魔力
積極心態(tài)必須要有目標作為指引
積極心態(tài)哪里來
游戲：積極和消極心態(tài)的不同結(jié)果
第五講：職業(yè)心態(tài)之四：老板的心態(tài)
老板是什么樣的人
像老板一樣關(guān)注成本
像老板樣一樣行動和思考
第六講：職業(yè)心態(tài)之五：學習的心態(tài)
阻礙我們繼續(xù)學習的主要障礙是習慣
文盲/新文盲/新新文盲
故事分享：要不斷學習和改變
如何學習也是學問
第七講：職業(yè)心態(tài)之六：雙贏的心態(tài)
傳統(tǒng)競爭心態(tài)與現(xiàn)代競爭心態(tài)
競爭與合作
團結(jié)協(xié)作有道理
精彩游戲線束：雙贏是我們唯一的選擇

第二天：如何管理好自己
正人先正己
第一講：管理者的定位
管理者在企業(yè)中的作用
管理者應有所為、有所不為
管理工作不虛幻：計劃、組織、領(lǐng)導、控制、協(xié)調(diào)（PODC）
什么是計劃？
您的工作為什么“欲速而不達”？
計劃的步驟
計劃怎樣能趕上變化
計劃中的要點和關(guān)鍵的總結(jié)
管理游戲
案例分析：您是周瑜；您是諸葛亮。
第二講：管理者如何做好工作規(guī)劃與時間管理，提高工作效率
四代時間管理理論的演繹和實際運用
你是不是經(jīng)常在“救火”？
如何科學規(guī)劃工作的“輕；重；緩；急”
如何去除不必要和不合適的事務
如何制定每日每周時間使用計劃
如何踢除各種行動障礙，及時行動
哪些工作可以授權(quán)給下屬 / 哪些工作不可以授權(quán)給下屬
第三講：管理者如何進行溝通
管理的靈魂在于溝通
您真正理解有效的溝通嗎？
溝通的基本功：發(fā)送信息、接收信息、反饋信息
有效溝通的六步驟：
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求—多聽少說，先聽后說
步驟三：闡述觀點---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
步驟四：處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
現(xiàn)場演練、學員點評

溝通的最高境界：溝通從心開始
現(xiàn)場訓練：溝通與四頂帽子

第三天：如何管理好下屬
團隊的力量是無窮的
第一講：管理者如何有效領(lǐng)導下屬
領(lǐng)導是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)是來源在何處？
領(lǐng)導的四種方式
討論：哪一種方式最好？
如何在不同情況下使用不同的方式？
案例分析
現(xiàn)場演練：如何當一個好領(lǐng)導
第二講：管理者如何有效激勵下屬
管理大師們關(guān)于激勵的基本理論
實際工作中的各種激勵手段
案例分析
游戲：體驗激勵的魅力
第三講：管理者如何培育下屬
員工的錯就是上司的錯
管理者不但是指揮官還是員工的教練

下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問題分析
培訓與培訓管理
團隊培訓成功的關(guān)鍵點
員工何時需要培訓
高手與師傅的區(qū)別
四階段工作指導法；
OJT 員工培育方法
現(xiàn)場演練：我是好師傅嗎？

第四天：如何管理好工作
企業(yè)所有工作的目的就是達成目標
第一講：管理者如何進行目標和績效管理
為什么要設(shè)定目標？
什么樣的目標才是一個好目標：SMART原則
從目標和工作計劃中如何提煉KPI
管理者如何制定目標？
目標管理與績效考核
績效考核考什么？
績效考核與績效管理成功的關(guān)鍵點。
案例分析

第二講：管理者如何提升工作執(zhí)行力
執(zhí)行力決定于上司還是下屬
從《致加西亞的信》談起
什么是執(zhí)行力
執(zhí)行力的三大要素：服從；達成目標；自己想辦法。
執(zhí)行力中PDCA循環(huán)。
第三講：如何分析與解決工作中出現(xiàn)的問題
問題是對具有問題意識的人，才成為問題
主管的主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題
傳統(tǒng)解決問題的方法
系統(tǒng)化解決問題的方法
系統(tǒng)化解決問題的步驟