1 房地產(chǎn)行業(yè)的管理特點(diǎn)
1.1 房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)分析
1.1.1 房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1.1.2 房地產(chǎn)企業(yè)的管理模式
1.2 房地產(chǎn)企業(yè)管理的特質(zhì)
1.2.1 項(xiàng)目導(dǎo)向型
1.2.2 人力資源集中型
1.2.3 面向未來(lái)型
1.3 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)管理模式分析

2 管理者的角色

2.1 何謂管理
2.2 主管的角色定位
2.3 主管的素質(zhì)要求
2.4 認(rèn)識(shí)權(quán)力與責(zé)任
3 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
3.1 何謂是團(tuán)隊(duì)
3.2 團(tuán)隊(duì)管理的基本要求
3.3 團(tuán)隊(duì)角色的管理
3.4 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理
3.5 團(tuán)隊(duì)的沖突管理

4 授權(quán)和時(shí)間管理

4.1 授權(quán)管理
4.1.1 管理者的授權(quán)與非授權(quán)
4.1.2 授權(quán)誤區(qū)
4.1.3 授權(quán)程度
4.2 時(shí)間管理
4.2.1 事務(wù)的分類與管理
4.2.2 常出現(xiàn)的時(shí)間陷阱
4.2.3 多線程的工作方式
4.2.4 時(shí)間管理工具
4.3 目標(biāo)管理
4.3.1 關(guān)于目標(biāo)管理
4.3.2 有效設(shè)定目標(biāo)—SMART
4.3.3 PDCA目標(biāo)計(jì)劃管理
4.3.4 決策管理
4.3.4.1 決策的過(guò)程管理
4.3.4.2 決策的兩個(gè)有效工具
4.3.4.3 T型評(píng)估法
4.3.4.4 六頂思考帽
5 管理者的溝通技巧
5.1 溝通的作用
5.2 溝通前的思考與準(zhǔn)備
5.3 溝通的模式選擇
5.3.1 溝通的語(yǔ)氣與語(yǔ)態(tài)
5.3.2 溝通的肢體語(yǔ)言
5.4 溝通的障礙與消除
5.5 溝通的四大原則
5.6 有效溝通的模式
5.6.1 溝通的提問(wèn)技巧
5.6.2 溝通的聆聽
5.6.3 溝通的有效反饋
5.6.4 積極的溝通行為
5.7 管理者的全方面溝通
5.7.1 與上司的溝通模式
5.7.2 與下屬的溝通模式
5.7.3 與平行部門的溝通
5.7.4 與客戶的溝通

6 問(wèn)題員工管理

6.1 因人而異的管理
6.2 六類問(wèn)題員工的管理
6.2.1 功高蓋主如何管
6.2.2 有靠山的如何管
6.2.3 標(biāo)新立異的如何管
6.2.4 悶葫蘆老黃牛型如何管
6.2.5 挑剔愛發(fā)牢騷的如何管
6.2.6 喜歡傳話搬弄事非的如何管

7 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的樹立

7.1 管理與管理的區(qū)別
7.2 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7.3 領(lǐng)導(dǎo)者的三商（IQ、EQ、AQ）
7.3.1 領(lǐng)導(dǎo)者的智商（IQ）提升
7.3.2 領(lǐng)導(dǎo)者的情商（EQ）提升
7.3.3 領(lǐng)導(dǎo)者的逆商（AQ）提升
7.4 情景領(lǐng)導(dǎo)力
7.4.1 情景領(lǐng)導(dǎo)的模式
7.4.2 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)絡(luò)應(yīng)用與轉(zhuǎn)換
7.4.3 權(quán)力的運(yùn)用
7.4.4 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升
8 管理者執(zhí)行力提升
8.1 管理者個(gè)人執(zhí)行力提升
8.1.1 明確個(gè)人的定位與提升
8.1.2 明確個(gè)人崗位與職責(zé)
8.1.3 提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
8.2 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的要素
8.2.1 明確和理解戰(zhàn)略和職能
8.2.2 業(yè)務(wù)流程梳理
8.2.3 房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的人員編制和組合
8.2.4 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化的建立
8.3 幫助合作伙伴提升執(zhí)行力
9 物業(yè)服務(wù)管理
9.1 物業(yè)服務(wù)與企業(yè)品牌關(guān)系
9.2 物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
9.3 物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理
9.4 物業(yè)服務(wù)評(píng)估