中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無可比擬的。現(xiàn)代競爭中，禮儀可以為我們增加競爭力，讓我們在為最受歡迎的人，讓人難以對我們說“NO”，助我們從平凡走向卓越。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
u 學(xué)習(xí)禮儀，可以通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
二、 學(xué)員獲益
掌握禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
課程詳情
單元一：禮儀修養(yǎng)
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內(nèi)涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則
Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、儀表規(guī)范
1）女士儀表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風(fēng)格樹立
2 巧妙運(yùn)用小飾品添魅力
2 其它細(xì)節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇
2 男士配飾的選擇及三一原則
2 優(yōu)雅的站姿
錯(cuò)誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯(cuò)誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯(cuò)誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯(cuò)誤蹲姿展示
正確蹲姿展示
2、 服務(wù)人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點(diǎn)解析
3、手的動(dòng)作
2 不同手勢的含義
2 學(xué)會(huì)遞接物品
2 引領(lǐng)、示座的手勢
4、服務(wù)人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
3、 溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話 把話講好
傾聽：比講話更難
學(xué)會(huì)贊美：大家都快樂
2 介紹：先后有序
2 握手：友誼的開始
2 名片：你的面子
2 學(xué)會(huì)稱呼對方
2 記住對方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡(luò)
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會(huì)的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進(jìn)中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會(huì)議禮儀
2 座次禮儀：你的位置在哪里？
2 與會(huì)時(shí)：你必須職業(yè)
5、 向上司匯報(bào)禮儀
2 匯報(bào)準(zhǔn)備
2 匯報(bào)技巧
2 宴請禮儀
2 主人的禮儀
2 赴宴的禮儀
2 座次的安排
2 點(diǎn)菜與用酒
2 席上禮儀
2 宴會(huì)結(jié)束禮儀
2、 西餐禮儀
2 預(yù)約
2 入座禮儀
2 座次禮儀
2 點(diǎn)餐禮儀
2 認(rèn)識(shí)西餐餐具
2 餐巾的使用
2 喝湯的禮儀
2 輕松享受牛排
2 優(yōu)雅吃沙拉
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
2 用餐禮儀小細(xì)節(jié)
3、 咖啡的藝術(shù)
2 咖啡的特點(diǎn)與選擇
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
4、 優(yōu)雅地品酒
2 飲酒的方式
2 酒杯的拿法
2 斟酒的方法
2 餐前酒與餐后酒
2 葡萄酒的基本知識(shí)
2 品嘗葡萄酒
2 酒的搭配
5、 西餐自助餐禮儀
1、 禮儀的三大作用
2、 禮儀的內(nèi)涵
Ø 禮的精神
Ø 儀的作用
3、禮儀的基本原則
Ø 尊重原則
Ø 遵守原則
Ø 適度原則
Ø 自律原則
單元二：形象塑造
1、 儀容規(guī)范Ø 發(fā)式
Ø 面容
Ø 口腔
Ø 耳部
Ø 手部
Ø 體味
2、儀表規(guī)范
1）女士儀表
2 著裝TOP原則
2 職業(yè)著裝的選擇及穿著
2 各種服飾搭配及風(fēng)格樹立
2 巧妙運(yùn)用小飾品添魅力
2 其它細(xì)節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
2 西裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌
2 襯衣的色彩、款式、面料及穿著
2 領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇
2 男士配飾的選擇及三一原則
單元三：優(yōu)雅儀態(tài)
1、坐立行走的禮儀2 優(yōu)雅的站姿
錯(cuò)誤站姿展示
正確站姿展示
2 優(yōu)雅的坐姿
錯(cuò)誤坐姿展示
正確坐姿展示
2 優(yōu)雅的行姿
錯(cuò)誤行姿展示
正確行姿展示
2 優(yōu)雅的蹲姿
錯(cuò)誤蹲姿展示
正確蹲姿展示
2、 服務(wù)人員的鞠躬禮
2 鞠躬禮的由來
2 不同幅度鞠躬禮的含義
2 鞠躬禮的要點(diǎn)解析
3、手的動(dòng)作
2 不同手勢的含義
2 學(xué)會(huì)遞接物品
2 引領(lǐng)、示座的手勢
4、服務(wù)人員的面部表情
2 微笑
2 眼神
3、 溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話 把話講好
傾聽：比講話更難
學(xué)會(huì)贊美：大家都快樂
單元四：商務(wù)禮儀篇
1、 交流的開端—會(huì)面禮儀2 介紹：先后有序
2 握手：友誼的開始
2 名片：你的面子
2 學(xué)會(huì)稱呼對方
2 記住對方名字的技巧
2、 不可忽視的交往渠道—通訊聯(lián)絡(luò)
2 電話禮儀
2 撥打禮儀
2 接聽禮儀
2 電話溝通技巧
3、 位次排列禮儀
2 宴會(huì)的桌次與座次
2 乘車的座次安排
2 行進(jìn)中的禮儀
2 走樓梯的次序
2 乘坐電梯的次序
2 位次口訣
4、 會(huì)議禮儀
2 座次禮儀：你的位置在哪里？
2 與會(huì)時(shí)：你必須職業(yè)
5、 向上司匯報(bào)禮儀
2 匯報(bào)準(zhǔn)備
2 匯報(bào)技巧
單元五：用餐禮儀篇
1、 中餐禮儀2 宴請禮儀
2 主人的禮儀
2 赴宴的禮儀
2 座次的安排
2 點(diǎn)菜與用酒
2 席上禮儀
2 宴會(huì)結(jié)束禮儀
2、 西餐禮儀
2 預(yù)約
2 入座禮儀
2 座次禮儀
2 點(diǎn)餐禮儀
2 認(rèn)識(shí)西餐餐具
2 餐巾的使用
2 喝湯的禮儀
2 輕松享受牛排
2 優(yōu)雅吃沙拉
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
2 用餐禮儀小細(xì)節(jié)
3、 咖啡的藝術(shù)
2 咖啡的特點(diǎn)與選擇
2 咖啡怎樣喝才優(yōu)雅
4、 優(yōu)雅地品酒
2 飲酒的方式
2 酒杯的拿法
2 斟酒的方法
2 餐前酒與餐后酒
2 葡萄酒的基本知識(shí)
2 品嘗葡萄酒
2 酒的搭配
5、 西餐自助餐禮儀
講師簡介
武千惠 老師
教育背景:
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師
心理咨詢師
以金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力提升、現(xiàn)場管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長達(dá)八年豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)及金融業(yè)員工培訓(xùn)組織與現(xiàn)場執(zhí)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長服務(wù)管理類、業(yè)務(wù)營銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
多家顧問公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
佛山中行新員工“大樹成長計(jì)劃”-項(xiàng)目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營銷”-項(xiàng)目授課講師、現(xiàn)場督導(dǎo)老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”-項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
廣東省農(nóng)信社“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”—項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓(xùn)師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān)，負(fù)責(zé)酒店人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理，在商務(wù)交流和培訓(xùn)工作中身體力行，對中國式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認(rèn)識(shí)，并積累了大量有針對性的服務(wù)營銷案例，所授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際。同時(shí)，作為佛山中行新員工“大樹成長計(jì)劃”項(xiàng)目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營銷”項(xiàng)目授課講師現(xiàn)場督導(dǎo)老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”項(xiàng)目講師現(xiàn)場輔導(dǎo)老師、深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場輔導(dǎo)老師、深圳工行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷”項(xiàng)目講師、現(xiàn)場輔導(dǎo)老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場輔導(dǎo)及授課經(jīng)驗(yàn)，深刻了解銀行的服務(wù)營銷體系。
金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢
八年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)營銷實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
擅長課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線－銀行柜員服務(wù)營銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉(zhuǎn)怒為喜－客戶投訴處理技巧》
《金牌服務(wù)營銷四重奏》
《一線服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)營銷輔導(dǎo)
授課風(fēng)格:
武老師在培訓(xùn)現(xiàn)場以親切積極的回應(yīng)營造出輕松的學(xué)習(xí)氛圍，令學(xué)員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過現(xiàn)場一對一演練對知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固。同時(shí)，武老師見識(shí)廣博、底蘊(yùn)深厚，語言表達(dá)極富內(nèi)涵，很受學(xué)員認(rèn)可。其親切高雅的培訓(xùn)風(fēng)范令學(xué)員如沐春風(fēng)，贊賞有加。
曾服務(wù)客戶:
江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、無錫移動(dòng)、中國安防、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳寶安水務(wù)集團(tuán)、香格里拉酒店、喜來登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。
課程對象
備 注
課程名稱：知禮儀 塑精英
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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