中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
客戶是銀行生存的基礎(chǔ)是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，如何有效的做好客戶維護工作并充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。我們都知道“二八定律”，是說20%的客戶貢獻了80%的利潤，指出了不同類型的客戶對銀行的貢獻差異。大約80%的利潤是中高端客戶帶來的，另外20%的利潤是普通客戶帶來的，甚至有一些客戶不但未能創(chuàng)造利潤，反而在吞噬銀行的利潤。所以中高端客戶的開發(fā)、管理與維護對零售銀行而言非常重要，如何對不同的客戶進行分類管理，給予權(quán)重客戶更多的營銷精力與資源是我們應(yīng)該努力的方向。即使在中高端客戶里面也需要按資產(chǎn)規(guī)模的大小分為不同的級別，進行客戶的分類管理，以提供差異化的營銷服務(wù)。
課程詳情
一、四類中高端各戶之深入認識
第一類客戶：靠長期儲蓄積累達到標準的工薪階層；
第二類客戶：企事業(yè)單位等年收入水平較高的中高層領(lǐng)導(dǎo)；
第三類客戶：大額資金周轉(zhuǎn)頻繁的個體工商戶；
第四類客戶：既有大量經(jīng)商資金，也有大額家庭存款的客戶。
2、感情營銷；
3、差異營銷；
4、深度營銷。
專屬活動涵蓋：時尚生活品鑒、高級旅游定制、名表賞鑒與新款展求、國際頂級拍賣會專場、高檔奢侈品牌專場體驗、環(huán)保慈善活動、財富傳承教育等品質(zhì)生活各領(lǐng)域。
2、全程財富管理（例子：招商銀行私人銀行及鉆石客戶螺旋提升四步工作法）；
3、打造一支內(nèi)心細膩、戰(zhàn)斗力強的零售團隊。
掌握人力發(fā)展五大主軸，建立強大銷售團隊
選才：讓對的人到對的崗位；
用才：合理資源分配給予可揮灑舞臺；
育才：訓(xùn)練計劃是人才養(yǎng)成的核心；
留才：科學(xué)、情感留才；
展才：“他”的下一個職位。
倡導(dǎo)服務(wù)理念：對中高端客戶再細節(jié)一點，再尊貴一點，再專屬一點，提供令其滿意或超出其期望的增值服務(wù)。
第一類客戶：靠長期儲蓄積累達到標準的工薪階層；
第二類客戶：企事業(yè)單位等年收入水平較高的中高層領(lǐng)導(dǎo)；
第三類客戶：大額資金周轉(zhuǎn)頻繁的個體工商戶；
第四類客戶：既有大量經(jīng)商資金，也有大額家庭存款的客戶。
二、中高端客戶之管理與營銷
1、交叉營銷；2、感情營銷；
3、差異營銷；
4、深度營銷。
三、中高端客戶維護技巧
1、高雅尊享的品質(zhì)生活體驗；專屬活動涵蓋：時尚生活品鑒、高級旅游定制、名表賞鑒與新款展求、國際頂級拍賣會專場、高檔奢侈品牌專場體驗、環(huán)保慈善活動、財富傳承教育等品質(zhì)生活各領(lǐng)域。
2、全程財富管理（例子：招商銀行私人銀行及鉆石客戶螺旋提升四步工作法）；
3、打造一支內(nèi)心細膩、戰(zhàn)斗力強的零售團隊。
掌握人力發(fā)展五大主軸，建立強大銷售團隊
選才：讓對的人到對的崗位；
用才：合理資源分配給予可揮灑舞臺；
育才：訓(xùn)練計劃是人才養(yǎng)成的核心；
留才：科學(xué)、情感留才；
展才：“他”的下一個職位。
倡導(dǎo)服務(wù)理念：對中高端客戶再細節(jié)一點，再尊貴一點，再專屬一點，提供令其滿意或超出其期望的增值服務(wù)。
講師簡介
翁岑 老師
金融管理碩士；
斯巴達克訓(xùn)練法創(chuàng)始人；
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家；
銀行網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。
【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷類課程
1、簡介：以“每一個人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想，以古羅馬的“斯巴達克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練，超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，鍛煉了大家的意志、團隊精神，系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個自信的職業(yè)形象，極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵，為學(xué)員的服務(wù)標準提供了行動指南�！�20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標準服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對象：支行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
1、對象：對公客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理等
2、包括課程：《客戶分級管理與維護》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等
【授課風(fēng)格】
某銀行行長評價翁老師：培訓(xùn)生動有趣、深入淺出,融會貫通,實用性強、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
斯巴達克訓(xùn)練法創(chuàng)始人；
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家；
銀行網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家；
招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵；
原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師；
現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
翁老師先后擔(dān)任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓(xùn)師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓(xùn)書籍《服務(wù)創(chuàng)造價值》。2013年擔(dān)任某股份制商業(yè)銀行支行長。
【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點服務(wù)與營銷類課程
1、簡介：以“每一個人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導(dǎo)思想，以古羅馬的“斯巴達克訓(xùn)練法”以近乎不可思議的意志訓(xùn)練，超越常人生理極限、心理極限的訓(xùn)練模式，鍛煉了大家的意志、團隊精神，系統(tǒng)地幫助學(xué)員塑造一個自信的職業(yè)形象，極大提升了學(xué)員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務(wù)品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)涵，為學(xué)員的服務(wù)標準提供了行動指南�！�20天廳堂人員訓(xùn)練法”、“五步微笑法”、“國標形體訓(xùn)練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標準服務(wù)流程情景訓(xùn)練”等讓課程充滿了無限魅力。
2、對象：支行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等。
3、包括課程：《銀行服務(wù)禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷》、《大堂經(jīng)理督導(dǎo)及廳堂服務(wù)技巧》 《銀行服務(wù)督導(dǎo)管理》、《銀行銷售話術(shù)優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
1、對象：對公客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理等
2、包括課程：《客戶分級管理與維護》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等
【授課風(fēng)格】
某銀行行長評價翁老師：培訓(xùn)生動有趣、深入淺出,融會貫通,實用性強、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..
【部分客戶】
招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行中高端客戶的開發(fā)與管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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