第1單元：課程引子
——幾則關(guān)于困惑的案例


第2單元：第三代績(jī)效管理
1、基于戰(zhàn)略性KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效管理
2、基于經(jīng)濟(jì)增加值EVA為基礎(chǔ)的績(jī)效管理
3、績(jī)效管理系統(tǒng)的核心構(gòu)成：考核架構(gòu)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效管理方法論、績(jī)效支撐系統(tǒng)
4、資料分享：國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告


第3單元：如何提取績(jī)效指標(biāo)
1、績(jī)效指標(biāo)KPI的產(chǎn)生源頭
2、CSF關(guān)鍵成功因素法
3、如何篩選績(jī)效指標(biāo)KPI
4、如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分類
5、如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)KPI的量化
6、如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義
7、如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的數(shù)量
8、如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的權(quán)重
9、如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分?jǐn)?shù)核算
10、如何編制績(jī)效指標(biāo)詞典
——課堂練習(xí)：績(jī)效考核量表的運(yùn)用


第4單元：績(jī)效管理的工具介紹
1、建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計(jì)分卡
2、構(gòu)建戰(zhàn)略地圖
3、平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的運(yùn)用
——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖
4、建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型
5、素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程
——案例：管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與行為態(tài)度指標(biāo)
6、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型的績(jī)效考評(píng)等12種方法的運(yùn)用


第5單元：如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系
1、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過程中的1234N
2、績(jī)效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式”
——課堂練習(xí)：如何設(shè)計(jì)集團(tuán)公司的完整績(jī)效考核模式
3、如何設(shè)計(jì)年度綜合考核方案
4、業(yè)績(jī)指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系
——資料分享：《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》、《績(jī)效管理手冊(cè)》


第6單元：如何實(shí)施績(jī)效管理體系
1、績(jī)效管理五步法：績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與推動(dòng)實(shí)施的全過程
2、如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)
3、如何尋找最佳流程和方案來支持KPI的實(shí)現(xiàn)
4、如何以合理的人力資源配制來支持KPI的實(shí)現(xiàn)
5、如何以有效的績(jī)效輔導(dǎo)來支持KPI的實(shí)現(xiàn)
6、如何有效的實(shí)施績(jī)效評(píng)核面談中
——案例角色扮演：績(jī)效評(píng)核與面談分析
7、績(jī)效信息數(shù)據(jù)的收集處理三步法
8、績(jī)效管理與薪酬系統(tǒng)的掛鉤
9、課堂練習(xí)：根據(jù)績(jī)效掛鉤的原則計(jì)算績(jī)效薪酬
10、如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)


第7單元：實(shí)施績(jī)效考評(píng)時(shí)的偏誤
1、寬松偏誤
2、嚴(yán)苛偏誤
3、趨中偏誤
4、月暈偏誤
5、邏輯偏誤
6、對(duì)比偏誤
7、近時(shí)偏誤