中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

內(nèi)容提示
《銷售禮儀》培訓(xùn)正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓(xùn)使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績。



課程詳情
第一部分：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

3）你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石


第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造

1、首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2、銷售顧問的儀容規(guī)范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

6）現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容


第三部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范

1、銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3、面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù)）
4、席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運用
2）電梯與乘車禮儀

3）會議禮儀


第四部分：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)

1、距離有度，中國文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
2、商務(wù)宴客禮儀
1）商務(wù)用餐的分類
2）菜式的選擇與搭配
3）點菜的技巧與藝術(shù)

4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)


第五部分：銷售活動中的談判禮儀

1、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強調(diào)雙方的共同點

3）與對方建立和積累感情


第六部分：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)

1、自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2、行為標(biāo)準(zhǔn)
1）品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
2）雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
3）機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中


講師簡介
  杜晶晶 老師
• 中央電視臺特邀嘉賓
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗，3年銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

學(xué)員評價：（部分摘要）

公司成立了一支禮儀及問早隊，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機(jī)會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長


課程對象


備    注
課程名稱：商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用


 

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