中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
要想做好銷售工作，先要學(xué)會溝通，特別是要學(xué)會與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競爭中勝出。本課程將帶你進入“高效銷售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷售冠軍。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解銷售溝通的內(nèi)涵
2、透過對關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷售中存在的溝通困難
4、成功談判的原理與策略
5、在談判中取得優(yōu)勢
6、達(dá)到預(yù)訂的談判目標(biāo)
7、突破僵局達(dá)成交易
課程詳情
第一講、銷售人員溝通的內(nèi)涵
1、銷售溝通的實質(zhì)問題
2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷售中的溝通對象
第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”
6、如何克服溝通中的“問題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——
第三講、銷售員對談判的認(rèn)識和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過程中的基本問題
4、談判是一種信息處理過程
5、不斷變化的談判過程
6、沖突談判
案例分析——
第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對談判的好處是什么？
現(xiàn)場測驗：你的情商如何？
案例分析——
第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
案例討論——
第六講、高效談判的步驟和實戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場
2、確定談判的底線“價格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時間
6、如何進行有實戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個高情商的彈性溝通者
1、銷售溝通的實質(zhì)問題
2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷售中的溝通對象
第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”
1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問讓客戶更容易回答
3、銷售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”
6、如何克服溝通中的“問題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會向“魔鬼客戶”介紹
如何了解你的“魔鬼客戶”
與“魔鬼客戶”的相處之道
情景模擬——
第三講、銷售員對談判的認(rèn)識和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過程中的基本問題
4、談判是一種信息處理過程
5、不斷變化的談判過程
6、沖突談判
案例分析——
第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對談判的好處是什么？
現(xiàn)場測驗：你的情商如何？
案例分析——
第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
案例討論——
第六講、高效談判的步驟和實戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場
2、確定談判的底線“價格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時間
6、如何進行有實戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個高情商的彈性溝通者
講師簡介
黎紅華 老師
黎紅華,實戰(zhàn)派營銷專家,資深銷售、服務(wù)培訓(xùn)講師。中商國際管理研究院研究員，國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）會員，國際職業(yè)資格鑒定委員會（ICQAC）認(rèn)證的國際職業(yè)銷售培訓(xùn)師，美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認(rèn)證的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師。
黎老師自1989年起開始從事市場、銷售及企業(yè)管理工作，從一線的銷售員做起，歷任企業(yè)的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷副總及總經(jīng)理。黎老師不但具備了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而且還具有深厚的營銷服務(wù)理論功底,是一名出色的銷售/服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師.
黎老師在培訓(xùn)方面擅長理論與實踐相結(jié)合，授課深入淺出，循循善誘，倡導(dǎo)“專業(yè)的理論+鮮活的案例分析+生動的分組研討與角色演練+互動式授課+精心設(shè)計和引導(dǎo)”的課程模式，力求讓參訓(xùn)者“在體驗中改變，在改變中提升”。
黎老師形象生動的授課風(fēng)格，幽默和極富感染的表達(dá)力，營造了一個個活潑有趣的培訓(xùn)課堂，使參訓(xùn)者的專業(yè)知識和技能在較短的培訓(xùn)時間內(nèi)得到了升華。
黎老師主講的課程包括公開課：《九步成為銷售冠軍》、《倍增銷售業(yè)績的五項專業(yè)銷售技能》、《一打就通——暢通無阻的電話贏銷秘技》、《打造你的精英銷售團隊》、《卓越的大客戶銷售》《擁抱客戶——完美的“五心”服務(wù)技巧》等
黎老師自1989年起開始從事市場、銷售及企業(yè)管理工作，從一線的銷售員做起，歷任企業(yè)的銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營銷副總及總經(jīng)理。黎老師不但具備了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而且還具有深厚的營銷服務(wù)理論功底,是一名出色的銷售/服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師.
黎老師在培訓(xùn)方面擅長理論與實踐相結(jié)合，授課深入淺出，循循善誘，倡導(dǎo)“專業(yè)的理論+鮮活的案例分析+生動的分組研討與角色演練+互動式授課+精心設(shè)計和引導(dǎo)”的課程模式，力求讓參訓(xùn)者“在體驗中改變，在改變中提升”。
黎老師形象生動的授課風(fēng)格，幽默和極富感染的表達(dá)力，營造了一個個活潑有趣的培訓(xùn)課堂，使參訓(xùn)者的專業(yè)知識和技能在較短的培訓(xùn)時間內(nèi)得到了升華。
黎老師主講的課程包括公開課：《九步成為銷售冠軍》、《倍增銷售業(yè)績的五項專業(yè)銷售技能》、《一打就通——暢通無阻的電話贏銷秘技》、《打造你的精英銷售團隊》、《卓越的大客戶銷售》《擁抱客戶——完美的“五心”服務(wù)技巧》等
課程對象
備 注
課程名稱：銷售溝通與談判技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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