中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
越來(lái)越多的企業(yè)感覺(jué)招聘的難度在增加，“招工難”、“用工荒”、“流失率高”成為企業(yè)人力資源共同的話題。企業(yè)在招聘前期往往比較重視，但是在招聘的技巧上功夫不到位，不僅僅是損失了費(fèi)用，而且招聘到的員工庸才比例在增大，而把真正的人才拒之門(mén)外。如何看人不走眼？通過(guò)“紙上談兵”把簡(jiǎn)歷中未勾畫(huà)出的人物形象變得豐滿、充實(shí)，而且可以對(duì)那些不清楚的問(wèn)題和未反映出來(lái)的信息做進(jìn)一步地調(diào)查？招聘面試中的“望聞問(wèn)切”，為您提供全新的專業(yè)感受。
培訓(xùn)目標(biāo)
經(jīng)言，望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問(wèn)而知之謂之工，切脈而知之謂之巧。
應(yīng)聘者存在個(gè)體差異、招聘崗位存在內(nèi)容差異、人崗存在匹配差異�！鞍押线m的人放到合適的崗位上”是企業(yè)人力資源的最高追求境界。如何通過(guò)“望聞問(wèn)切”四個(gè)專業(yè)學(xué)術(shù)步驟，在招聘與面試環(huán)節(jié)中為企業(yè)發(fā)現(xiàn)“千里馬”？
“望”——看簡(jiǎn)歷、以貌取人；
“聞”——聽(tīng)其聲、聽(tīng)其表達(dá)；
“問(wèn)”——詳問(wèn)、追問(wèn)、巧問(wèn)、科學(xué)地問(wèn)、輕松地問(wèn)
“切”——從履歷分析與心理測(cè)驗(yàn)切入
課程詳情
一、望而知之謂之神——“看”簡(jiǎn)歷、“看”面相
1、簡(jiǎn)歷分析
簡(jiǎn)歷中的10大基本信息全面解密：自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯(lián)系方式
從“自我評(píng)價(jià)”看到了什么
“求職意向”帶給HR的思路：工作性質(zhì)、工作地、期望薪酬、工作職能
“工作經(jīng)驗(yàn)”的背后：工作時(shí)間、單位、行業(yè)、職務(wù)、工作職責(zé)、匯報(bào)對(duì)象、下屬、證明人、離職原因
“教育經(jīng)歷”與真?zhèn)伪嬲J(rèn)
培訓(xùn)經(jīng)歷與證書(shū)
2、簡(jiǎn)歷篩選
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，刪繁就簡(jiǎn)、沙里淘金。
最佳簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷中主要關(guān)注要素、其次關(guān)注要素
眾里尋他千百度，簡(jiǎn)歷搜索技巧。
一般搜索思路
批量搜索與關(guān)鍵字
按公司名搜索
3、第一印象——“以貌取人”
漫談京劇臉譜
閱人無(wú)數(shù)與一分鐘印象
面型 高端招聘與領(lǐng)袖型人才
額頭 與從事學(xué)術(shù)型或高智慧型工作的人員選擇
眉毛 體現(xiàn)的意志力和與人溝通的傾向
眼睛 是職業(yè)操守的窗口
耳朵 與人際關(guān)系和工作突破
鼻子 正義感與物質(zhì)追求動(dòng)機(jī)
下巴 自信心與決策果斷
口唇 能夠占在別人的角度與不俗的事業(yè)
三停 卓越的知識(shí)與征服力
毛發(fā) 性情、體質(zhì)與情操
胡須 與理性
二、聞而知之謂之圣——面試者“聽(tīng)”而不語(yǔ)
1、個(gè)人表述
聞其聲
聞其表達(dá)傾向
2、評(píng)價(jià)中心技術(shù)
情景模擬（《士兵突擊》精彩視頻與研討）
文件筐（實(shí)操）
管理游戲（演練）
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（現(xiàn)場(chǎng)操作，全場(chǎng)分組分工，時(shí)間40分鐘）
開(kāi)發(fā)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)計(jì)工作情境
紀(jì)錄討論過(guò)程
多維評(píng)估被試
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的行為分析
支配型角色
支持型角色
回避型角色
敵對(duì)型角色
三、問(wèn)而知之謂之工——“問(wèn)”其所欲而知其源
1、面試中的環(huán)境布置
寬松的氣氛
安靜的環(huán)境
環(huán)境的顏色
面試的位置
2、BEI面試方法（behavior event interview 行為事件訪談）——具體地“問(wèn)”
行為訪談的法的三大步驟
1.介紹和解釋
2.工作任務(wù)職責(zé)描述
3.關(guān)鍵行為事件訪談
不同層級(jí)的人提問(wèn)技巧4大公式
STAR模型
常見(jiàn)的BEI面試題目
知識(shí)型
意愿型
行為型
情景型
行為描述面試的應(yīng)用舉例與分組研討（學(xué)員互動(dòng)）
3、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法——多方位地“問(wèn)”
結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型
企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施——招聘3名營(yíng)銷經(jīng)理的實(shí)操演練（學(xué)員互動(dòng)）
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟
構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型——案例
設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱——案例
制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表——案例
培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度——案例
結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分
決策、群體決策——案例
結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例（公務(wù)員考題）——學(xué)員互動(dòng)
4、面試方法中的五大致命傷——避免著“問(wèn)”
5、面試方法的九大技巧——科學(xué)地“問(wèn)”
6、游戲：——快樂(lè)地“問(wèn)”
游戲：軟件公司老板的現(xiàn)場(chǎng)招聘（8人游戲）
四、切脈而知之謂之巧——從履歷分析與心理測(cè)驗(yàn)“切”入
1、中國(guó)古代傳統(tǒng)的人才標(biāo)準(zhǔn)與鑒人之術(shù)
德才兼?zhèn)湔f(shuō)
才性兩分說(shuō)
人才分類說(shuō)
行為試探法
間接觀察法
心術(shù)揣測(cè)法
2、履歷分析
傳記資料與普通申請(qǐng)表的不同
傳記資料分析的兩個(gè)指導(dǎo)原則
傳記資料分析法的應(yīng)用（學(xué)員配合）
典型的傳記資料分析維度和相應(yīng)題目
傳記資料中的生活經(jīng)歷對(duì)個(gè)人行為和身份的塑造
深圳華強(qiáng)北群星廣場(chǎng)服裝公司面試題
視頻分享與分組研討——《康熙王朝》中的履歷分析與招聘觀
3、履歷分析與能力判斷
掌握應(yīng)聘者的興趣
掌握應(yīng)聘者的性格
掌握應(yīng)聘者的價(jià)值觀
視頻：《士兵突擊》中許三多與成才的履歷與能力
4、心理測(cè)驗(yàn)
心理測(cè)驗(yàn)的原理
心理測(cè)驗(yàn)
人格特質(zhì)
個(gè)性測(cè)試的原理
如何選擇和使用測(cè)驗(yàn)工具
MBTI測(cè)量工具
1.MBTI測(cè)量工具的維度
2.MBTI測(cè)量工具的步驟
——解釋“偏好選擇”后開(kāi)始測(cè)試
——分析每個(gè)維度的測(cè)試結(jié)果
——評(píng)定最符合的類型
CPI測(cè)量工具
1.CPI量表的維度
2.CPI量表的使用
情商測(cè)驗(yàn)
1.情商案例
2.情商量表的使用
能力測(cè)試——應(yīng)用實(shí)例
投射測(cè)試——應(yīng)用實(shí)例
5、形成自己的選人風(fēng)格——四象限模板（華為）
諺語(yǔ)：如果你想把地上的牛培訓(xùn)成鷹，那是永遠(yuǎn)也做不到的。
結(jié)論：與其培訓(xùn)“鴨子上樹(shù)”，不如開(kāi)始就招聘“一只猴”。
1、簡(jiǎn)歷分析
簡(jiǎn)歷中的10大基本信息全面解密：自薦信、姓名、性別、出生日期、居住地、工作年限、戶口與籍貫、薪酬、電子郵件、聯(lián)系方式
從“自我評(píng)價(jià)”看到了什么
“求職意向”帶給HR的思路：工作性質(zhì)、工作地、期望薪酬、工作職能
“工作經(jīng)驗(yàn)”的背后：工作時(shí)間、單位、行業(yè)、職務(wù)、工作職責(zé)、匯報(bào)對(duì)象、下屬、證明人、離職原因
“教育經(jīng)歷”與真?zhèn)伪嬲J(rèn)
培訓(xùn)經(jīng)歷與證書(shū)
2、簡(jiǎn)歷篩選
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，刪繁就簡(jiǎn)、沙里淘金。
最佳簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷中主要關(guān)注要素、其次關(guān)注要素
眾里尋他千百度，簡(jiǎn)歷搜索技巧。
一般搜索思路
批量搜索與關(guān)鍵字
按公司名搜索
3、第一印象——“以貌取人”
漫談京劇臉譜
閱人無(wú)數(shù)與一分鐘印象
面型 高端招聘與領(lǐng)袖型人才
額頭 與從事學(xué)術(shù)型或高智慧型工作的人員選擇
眉毛 體現(xiàn)的意志力和與人溝通的傾向
眼睛 是職業(yè)操守的窗口
耳朵 與人際關(guān)系和工作突破
鼻子 正義感與物質(zhì)追求動(dòng)機(jī)
下巴 自信心與決策果斷
口唇 能夠占在別人的角度與不俗的事業(yè)
三停 卓越的知識(shí)與征服力
毛發(fā) 性情、體質(zhì)與情操
胡須 與理性
二、聞而知之謂之圣——面試者“聽(tīng)”而不語(yǔ)
1、個(gè)人表述
聞其聲
聞其表達(dá)傾向
2、評(píng)價(jià)中心技術(shù)
情景模擬（《士兵突擊》精彩視頻與研討）
文件筐（實(shí)操）
管理游戲（演練）
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（現(xiàn)場(chǎng)操作，全場(chǎng)分組分工，時(shí)間40分鐘）
開(kāi)發(fā)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)計(jì)工作情境
紀(jì)錄討論過(guò)程
多維評(píng)估被試
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的行為分析
支配型角色
支持型角色
回避型角色
敵對(duì)型角色
三、問(wèn)而知之謂之工——“問(wèn)”其所欲而知其源
1、面試中的環(huán)境布置
寬松的氣氛
安靜的環(huán)境
環(huán)境的顏色
面試的位置
2、BEI面試方法（behavior event interview 行為事件訪談）——具體地“問(wèn)”
行為訪談的法的三大步驟
1.介紹和解釋
2.工作任務(wù)職責(zé)描述
3.關(guān)鍵行為事件訪談
不同層級(jí)的人提問(wèn)技巧4大公式
STAR模型
常見(jiàn)的BEI面試題目
知識(shí)型
意愿型
行為型
情景型
行為描述面試的應(yīng)用舉例與分組研討（學(xué)員互動(dòng)）
3、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試方法——多方位地“問(wèn)”
結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理
員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要類型
企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施——招聘3名營(yíng)銷經(jīng)理的實(shí)操演練（學(xué)員互動(dòng)）
基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟
構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型——案例
設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱——案例
制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表——案例
培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度——案例
結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分
決策、群體決策——案例
結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例（公務(wù)員考題）——學(xué)員互動(dòng)
4、面試方法中的五大致命傷——避免著“問(wèn)”
5、面試方法的九大技巧——科學(xué)地“問(wèn)”
6、游戲：——快樂(lè)地“問(wèn)”
游戲：軟件公司老板的現(xiàn)場(chǎng)招聘（8人游戲）
四、切脈而知之謂之巧——從履歷分析與心理測(cè)驗(yàn)“切”入
1、中國(guó)古代傳統(tǒng)的人才標(biāo)準(zhǔn)與鑒人之術(shù)
德才兼?zhèn)湔f(shuō)
才性兩分說(shuō)
人才分類說(shuō)
行為試探法
間接觀察法
心術(shù)揣測(cè)法
2、履歷分析
傳記資料與普通申請(qǐng)表的不同
傳記資料分析的兩個(gè)指導(dǎo)原則
傳記資料分析法的應(yīng)用（學(xué)員配合）
典型的傳記資料分析維度和相應(yīng)題目
傳記資料中的生活經(jīng)歷對(duì)個(gè)人行為和身份的塑造
深圳華強(qiáng)北群星廣場(chǎng)服裝公司面試題
視頻分享與分組研討——《康熙王朝》中的履歷分析與招聘觀
3、履歷分析與能力判斷
掌握應(yīng)聘者的興趣
掌握應(yīng)聘者的性格
掌握應(yīng)聘者的價(jià)值觀
視頻：《士兵突擊》中許三多與成才的履歷與能力
4、心理測(cè)驗(yàn)
心理測(cè)驗(yàn)的原理
心理測(cè)驗(yàn)
人格特質(zhì)
個(gè)性測(cè)試的原理
如何選擇和使用測(cè)驗(yàn)工具
MBTI測(cè)量工具
1.MBTI測(cè)量工具的維度
2.MBTI測(cè)量工具的步驟
——解釋“偏好選擇”后開(kāi)始測(cè)試
——分析每個(gè)維度的測(cè)試結(jié)果
——評(píng)定最符合的類型
CPI測(cè)量工具
1.CPI量表的維度
2.CPI量表的使用
情商測(cè)驗(yàn)
1.情商案例
2.情商量表的使用
能力測(cè)試——應(yīng)用實(shí)例
投射測(cè)試——應(yīng)用實(shí)例
5、形成自己的選人風(fēng)格——四象限模板（華為）
諺語(yǔ)：如果你想把地上的牛培訓(xùn)成鷹，那是永遠(yuǎn)也做不到的。
結(jié)論：與其培訓(xùn)“鴨子上樹(shù)”，不如開(kāi)始就招聘“一只猴”。
講師簡(jiǎn)介
鄧雨薇 老師
全國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師
全國(guó)高級(jí)人力資源管理師
南開(kāi)大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個(gè)人資歷：
曾任：
河北省中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理秘書(shū)、綜合秘書(shū)
潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號(hào)。
曾先后在潤(rùn)迅通信集團(tuán)任部門(mén)經(jīng)理助理、潤(rùn)迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會(huì)曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。
課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
全國(guó)高級(jí)人力資源管理師
南開(kāi)大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個(gè)人資歷：
曾任：
河北省中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理秘書(shū)、綜合秘書(shū)
潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建，對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng)，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號(hào)。
曾先后在潤(rùn)迅通信集團(tuán)任部門(mén)經(jīng)理助理、潤(rùn)迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制，員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬，公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn)，得到董事會(huì)曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計(jì)前：對(duì)客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對(duì)企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。
課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題，進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式：互動(dòng)式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。
課程后：現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：招聘面試中的望聞問(wèn)切
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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