中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）



課程詳情
一、 表達(dá)能力提升（破冰環(huán)節(jié)）
小組競賽：1-2分鐘演講——合格的大堂經(jīng)理
考察學(xué)員的表達(dá)能力和對大堂崗位的認(rèn)知


二、銀行發(fā)展的現(xiàn)狀及大堂經(jīng)理崗位定位

內(nèi)容：
中資銀行的發(fā)展介紹
大堂經(jīng)理的重新定位
方式：
現(xiàn)場講解
案例分享


三、專業(yè)服務(wù)形象初步建立

內(nèi)容：
n 儀容、儀表
n 微笑
n 站立
n 坐姿
n 行姿、蹲姿等
n 絲巾和領(lǐng)帶的不同系法
n 移動服務(wù)夾使用
n 迎送客戶
n 客戶引導(dǎo)
n 名片、資料的遞送，客戶資料的承接等
方式：
n 講解示范
n 學(xué)員練習(xí)


四、基本的服務(wù)意識與方法

內(nèi)容：
n 基本服務(wù)意識和方法
n 提高日常咨詢服務(wù)的質(zhì)量
n 主動服務(wù)和銷售
方式：
n 現(xiàn)場講解
n 案例分享
場景演練（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和服務(wù)動作的使用，固化提升服務(wù)水平）


五、專業(yè)服務(wù)形象進(jìn)階——高效的客戶溝通

內(nèi)容
n 如何簡練、清楚地表達(dá)
n 避免不良的傾聽習(xí)慣
n 客戶溝通失敗原因分析
n 高效客戶溝通的技巧
方式：
n 講解示范
n 練習(xí)
n 經(jīng)驗分享


六、客戶投訴處理

內(nèi)容
n 投訴處理原則
n 投訴處理流程
n 客戶投訴心理分析
n 客戶投訴分類處理方法
方式：
n 現(xiàn)場講解
n 案例討論分享


七、日常工作程序（營業(yè)廳堂運(yùn)營管理）

內(nèi)容
n 每日班前班中班后工作流程
n 標(biāo)準(zhǔn)會議制度和工作日志
n 營業(yè)大堂日常管理
n 廳堂站位管理（無論布局優(yōu)化）
n 廳堂營銷陳列管理
n 營銷業(yè)績的來源構(gòu)成及分析管理
方式：
n 講解、演示
n 問題討論


八、廳堂客戶識別開發(fā)和協(xié)作營銷體系建設(shè)

內(nèi)容：
n 觀察和判斷
n 接近客戶
n 接觸優(yōu)質(zhì)客戶的基本話術(shù)
n 優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)
n 協(xié)作營銷體系建設(shè)
方式：
n 現(xiàn)場講解
n 案例分享討論
課堂討論：集思廣益，收集日常工作中客戶識別的經(jīng)驗


九、客戶多元化開發(fā)體系建設(shè)及客戶活動的管理

內(nèi)容：
n 客戶信息收集管理
n 客戶多元化開發(fā)
n 客戶活動組織策劃管理
方式：
n 講解示范
n 經(jīng)驗分享


十、零售產(chǎn)品營銷管理

內(nèi)容：
n 客戶分類
n 客戶需求挖掘
n 銀行基本產(chǎn)品銷售
方式：
n 現(xiàn)場講解
n 案例分享


十一、演練與評估準(zhǔn)備

n 每小組自行設(shè)計一個較為復(fù)雜的場景，形成書面文字上交
n 小組成員現(xiàn)場練習(xí)
十二、演練要點(diǎn)：實際環(huán)境下的復(fù)雜場景演練
n 以小組為單位，抽取其他小組事先準(zhǔn)備的場景要求并進(jìn)行實際演練
n 由設(shè)計場景的小組成員扮演客戶


講師簡介
  羅楊 老師
【羅老師】
　　曾任職于民生銀行南京分行零售銀行部。擁有豐富的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗和銀行管理經(jīng)驗。
　　曾作為漢口銀行總行特約專家顧問直接參與日常網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作管理。
　　曾作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、專家顧問直接策劃、組織實施過包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、江蘇銀行及漢口銀行等多個中資銀行零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢項目，并為各家中資銀行不同崗位提供過超過10000人/次的各類專題培訓(xùn)。
  作為國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目的直接負(fù)責(zé)人，對中資銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認(rèn)識和理解。尤其在銀行網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃及內(nèi)部設(shè)計、營銷渠道管理、零售產(chǎn)品體系設(shè)計、服務(wù)營銷體系建設(shè)、零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計、零售銀行業(yè)務(wù)流程再造及零售銀行業(yè)務(wù)績效考核體系設(shè)計上有豐富的實踐經(jīng)驗與多個成功案例。
　　　。
擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
培訓(xùn)經(jīng)驗：
2008年---2009年 交通銀行南京分行大堂\客戶經(jīng)理集中培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2008年---2009年 交通銀行唐山分行大堂\理財經(jīng)理集中培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師專班培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2008年---2011年中信銀行全國大堂經(jīng)理實戰(zhàn)培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行理財經(jīng)理專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2010年---2011年漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2011年---漢口銀行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入專班（內(nèi)訓(xùn)師）培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國銀行大連分行營銷技能提升導(dǎo)入項目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國銀行浙江分行營銷技能提升導(dǎo)入項目 | 培訓(xùn)講師
2011年---中國建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項目 | 培訓(xùn)講師
2012年---中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 培訓(xùn)講師
2012年---江蘇銀行無錫分行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---徽商銀行總行客戶經(jīng)理、財富經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國銀行山西省分行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國銀行山西省分行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2012年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行安慶市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---內(nèi)蒙古包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營銷技能提升培訓(xùn) | 培訓(xùn)講師
2013年---內(nèi)蒙古烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn) |培訓(xùn)講師
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行黃山市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行駐馬店市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型 | 培訓(xùn)講師
2013年---交通銀行遵義分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之零售理財業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升 | 培訓(xùn)講師
2006年---2008年 民生銀行南京分行零售銀行部
2008年---交通銀行南京分行服務(wù)營銷流程再造項目 | 實施顧問；
2008年---2009年 交通銀行唐山分行服務(wù)營銷流程再造咨詢項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理助理；
2013年---交通銀行貴州遵義分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之營銷技能提升咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2009年---農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2011年---農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2012年---安徽省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---河南省農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行昆明分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行長沙分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行南昌分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行武漢分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行杭州分行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2010年-2011年 漢口銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)流程再造項目 | 項目經(jīng)理
2009年-2010年 招商銀行天津分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項目 | 高級實施顧問
2010年---工商銀行北京分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升項目 | 項目經(jīng)理
2011年---2012年 工商銀行浙江嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化能力提升項目 | 項目總監(jiān)
2011年---2012年 中國建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏項目 | 項目總監(jiān)
2012年---中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目 | 專家支持
2011年---2012年 中國銀行浙江省分行營銷技能提升導(dǎo)入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2011年---2012年 中國銀行遼寧省分行營銷技能提升導(dǎo)入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2012年---江蘇銀行無錫分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升導(dǎo)入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2012年---江蘇銀行常州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升導(dǎo)入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行安徽省黃山市分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行河南省駐馬店分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2008年---2013年 浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、徽商銀行、北京農(nóng)商行、包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行及烏拉特農(nóng)商行等 | 專家支持


課程對象


備    注
課程名稱：大堂經(jīng)理培訓(xùn)


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn