中國培訓易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.a10by9.cn）

內(nèi)容提示
零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績效管理和考核激勵體系，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓主要在于形成網(wǎng)點內(nèi)營銷合力，打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團隊



課程詳情
第一單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢分析
1. 個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a) 國內(nèi)外個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢
b) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務(wù)的重視
c) 個人金融業(yè)務(wù)的根本競爭要素
1. 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
a) 對網(wǎng)點的重新認識
b) 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
c) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計
d) 網(wǎng)點服務(wù)對象的轉(zhuǎn)型
e) 網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
f) 網(wǎng)點服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g) 網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
h) 網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
i) 國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設(shè)情況


第二單元：網(wǎng)點標準化服務(wù)營銷流程建設(shè)

1. 將基礎(chǔ)服務(wù)流程標準化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2. 形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)
3. 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4. 標準化銷售服務(wù)流程建設(shè)要素分析


第三單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下各崗位新定位

1. 柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a) 柜員的職能定義
b) 柜面服務(wù)與營銷的矛盾分析
c) 柜員服務(wù)營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經(jīng)理崗位職責及其綜合效能提升
a) 大堂的職能定義
b) 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統(tǒng)
c) 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d) 客戶識別推薦、引導分流
e) 壓力下的現(xiàn)場管理
f) 廳堂投訴處理
g) 大堂經(jīng)理36計
3. 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務(wù)提供
a) 客戶經(jīng)理職能定義
b) 網(wǎng)點業(yè)績來源分析
c) 電話邀約技巧淺析
d) 客戶的開發(fā)與維護
e) 客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升


講師簡介
  羅楊 老師
【羅老師】
　　曾任職于民生銀行南京分行零售銀行部。擁有豐富的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗和銀行管理經(jīng)驗。
　　曾作為漢口銀行總行特約專家顧問直接參與日常網(wǎng)點運作管理。
　　曾作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、專家顧問直接策劃、組織實施過包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、江蘇銀行及漢口銀行等多個中資銀行零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢項目，并為各家中資銀行不同崗位提供過超過10000人/次的各類專題培訓。
  作為國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目的直接負責人，對中資銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認識和理解。尤其在銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃及內(nèi)部設(shè)計、營銷渠道管理、零售產(chǎn)品體系設(shè)計、服務(wù)營銷體系建設(shè)、零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計、零售銀行業(yè)務(wù)流程再造及零售銀行業(yè)務(wù)績效考核體系設(shè)計上有豐富的實踐經(jīng)驗與多個成功案例。
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擅長領(lǐng)域 ：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營銷
擅長行業(yè)：金融
培訓經(jīng)驗：
2008年---2009年 交通銀行南京分行大堂\客戶經(jīng)理集中培訓 | 培訓講師
2008年---2009年 交通銀行唐山分行大堂\理財經(jīng)理集中培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點負責人專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型內(nèi)訓師專班培訓 | 培訓講師
2008年---2011年中信銀行全國大堂經(jīng)理實戰(zhàn)培訓 | 培訓講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行理財經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行網(wǎng)點負責人管理培訓 | 培訓講師
2011年---漢口銀行網(wǎng)點導入專班（內(nèi)訓師）培訓 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 培訓講師
2011年---中國銀行大連分行營銷技能提升導入項目 | 培訓講師
2011年---中國銀行浙江分行營銷技能提升導入項目 | 培訓講師
2011年---中國建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 培訓講師
2012年---中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 培訓講師
2012年---江蘇銀行無錫分行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---徽商銀行總行客戶經(jīng)理、財富經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國銀行山西省分行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國銀行山西省分行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行安慶市分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型 | 培訓講師
2013年---內(nèi)蒙古包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之營銷技能提升培訓 | 培訓講師
2013年---內(nèi)蒙古烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型系列培訓 |培訓講師
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 | 培訓講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行黃山市分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型 | 培訓講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行駐馬店市分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型 | 培訓講師
2013年---交通銀行遵義分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之零售理財業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升 | 培訓講師
2006年---2008年 民生銀行南京分行零售銀行部
2008年---交通銀行南京分行服務(wù)營銷流程再造項目 | 實施顧問；
2008年---2009年 交通銀行唐山分行服務(wù)營銷流程再造咨詢項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理助理；
2013年---交通銀行貴州遵義分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之營銷技能提升咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2009年---農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2011年---農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2012年---安徽省農(nóng)行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---河南省農(nóng)行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行昆明分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行長沙分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行南昌分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行武漢分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行杭州分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2010年-2011年 漢口銀行營業(yè)網(wǎng)點零售銀行業(yè)務(wù)流程再造項目 | 項目經(jīng)理
2009年-2010年 招商銀行天津分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 高級實施顧問
2010年---工商銀行北京分行網(wǎng)點綜合化能力提升項目 | 項目經(jīng)理
2011年---2012年 工商銀行浙江嘉興分行網(wǎng)點綜合化能力提升項目 | 項目總監(jiān)
2011年---2012年 中國建設(shè)銀行浙江省分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 項目總監(jiān)
2012年---中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目 | 專家支持
2011年---2012年 中國銀行浙江省分行營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2011年---2012年 中國銀行遼寧省分行營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2012年---江蘇銀行無錫分行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2012年---江蘇銀行常州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行安徽省黃山市分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行河南省駐馬店分行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型項目 | 項目總監(jiān)
2008年---2013年 浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、徽商銀行、北京農(nóng)商行、包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行及烏拉特農(nóng)商行等 | 專家支持


課程對象


備    注
課程名稱：新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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