課程詳情

講師簡介

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  卜玉清 老師

華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)，美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，中科院心理研究所EAP中心簽約咨詢師，北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師。華師大心理咨詢工作室專家級心理咨詢師。師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學(xué)技術(shù)，從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通，家庭親子等方面有很多經(jīng)典的成功案例。同時，擁有精神分析訓(xùn)練和家庭治療背景。由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能將心理學(xué)知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中，尤其在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧，擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。擅長技術(shù)：意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等。
擅長領(lǐng)域 ：員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等。
主講課程：《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》《有效溝通快樂工作》《如此“心”喜——融合心理學(xué)的有效溝通》《管理者的心理課——如何提升員工的心理資本》《新生代員工的心理管理》《如何掌握情緒按鈕》《改善心智模式》《心靈瑜珈——壓力與情緒管理》《看畫識人——房樹人應(yīng)用》《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》《家長的心理課——與孩子共成長》《 從校園到職場——新員工職業(yè)化心態(tài)的塑造》《心理咨詢技術(shù)在客戶服務(wù)與溝通中的應(yīng)用》等。
授課風(fēng)格：卜老師因長期受專業(yè)訓(xùn)練，已形成了其獨特的講課風(fēng)格。她擅長將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。講課時的娓娓道來，具有極強的親和力，同時，更具有很強的內(nèi)心滲透力，引發(fā)聽著產(chǎn)生感悟。
解決方案：她善于充分運用學(xué)員的自身資源，幫助學(xué)員找到自我成長的力量，進(jìn)而發(fā)生改變。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、寧波銀行、寶鋼發(fā)展有限公司、寶鋼化工有限公司、大眾汽車動力總成有限公司、IBM公司、美國杜邦公司、百度公司、上海移動、紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙）、上海信誼藥業(yè)、上海計算機研究所、上海通訊技術(shù)研究所、延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司、希捷國際科技（無錫）有限公司、上海正廣和飲用水有限公司、伽藍(lán)集團(tuán)、神龍汽車有限公司、海事大學(xué)、海事大學(xué)、海洋大學(xué)、山東勝利油田、中國惠普有限公司、中海油、好美家湖州銀行、貴州建行等。

課程對象

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備    注

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課程名稱：用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)