中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
每個人的閱歷、性格、愛好都會有諸多不同之處，不同的閱歷會有不同的價值觀，不同的性格會有不同的交往方式，不同的愛好會有不同的興趣點……因此，如何幫助銀行員工有效的把握人與人之間的心理差異，掌握有效的溝通方式，實現(xiàn)高效的溝通。
培訓目標
1、 明確心理學對于管理的意義；
2、 明確溝通的前提，掌握溝通中人與人之間的心理差異；
3、 尋找溝通中的自我狀態(tài)，理解并掌握溝通的模式
4、 掌握心理咨詢技巧在溝通中的應用方法，提升溝通效率；
5、 調(diào)整溝通中的自我認知，進一步提升溝通能力。
課程詳情
一、 心理學對管理的意義
1、 心理學對“人性”的研究
2、 心理學對人際溝通能力的提升
3、 作為心理學工作者十多年的經(jīng)驗分享
2、 人格氣質(zhì)類型：活潑型、沖動型、安靜型和抑制型
3、 信念價值觀決定行為
4、 工具應用演練：房樹人投射測試
5、 溝通中的思考模式
1) 視覺型——多用景象做思考的人
2) 聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
3) 感覺型——多用感受做思考的人
6、 經(jīng)典情景劇的扮演與分析
2、 自我狀態(tài)的三個階段：父母態(tài)、成人態(tài)、兒童態(tài)（PAC理論）
3、 溝通分析模型：交錯、互補、隱藏
4、 四種常見的不良溝通姿態(tài)：指責型、討好型、超理智型、打岔型
5、 案例分析與游戲演練
1) 同理心技術(shù)
2) 傾聽技術(shù)：鼓勵、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
3) 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運用關(guān)注
4) 詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）
5) 觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致）
6) 案例分析
2、 啟發(fā)他人獨立思考的技能與策略
1) 他人經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應技術(shù)（內(nèi)容反應，情感反應）技術(shù)
2) 具體性技術(shù)運用
3) 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運用
4) 案例分析
3、 妥善運用干預技術(shù)的技能與策略
1) 表達技術(shù)（內(nèi)容表達、情感表達技術(shù)）
2) 自我開放技術(shù)
3) 指導技術(shù)
4) 解釋技術(shù)
5) 會談中的聚焦
6) 從多角度探索故事案例：全是我的錯
4、 案例分析
1) 合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒
2) 而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式
2、 溝通中的相互支撐
3、 溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
4、 保持誠懇的態(tài)度
5、 尋找溝通中的正面動機
6、 掌握解決問題的方法
7、 怎樣改變溝通方法，從容地應溝通困境？
8、 體驗活動：“人椅”、“傳遞通知”、“盲人排隊”等
1、 心理學對“人性”的研究
2、 心理學對人際溝通能力的提升
3、 作為心理學工作者十多年的經(jīng)驗分享
二、 溝通的前提——理解人與人的差異
1、 人與人的差異是溝通中沖突的根源2、 人格氣質(zhì)類型：活潑型、沖動型、安靜型和抑制型
3、 信念價值觀決定行為
4、 工具應用演練：房樹人投射測試
5、 溝通中的思考模式
1) 視覺型——多用景象做思考的人
2) 聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
3) 感覺型——多用感受做思考的人
6、 經(jīng)典情景劇的扮演與分析
三、 溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、 自我覺知：真實自我、理想自我、現(xiàn)實自我2、 自我狀態(tài)的三個階段：父母態(tài)、成人態(tài)、兒童態(tài)（PAC理論）
3、 溝通分析模型：交錯、互補、隱藏
4、 四種常見的不良溝通姿態(tài)：指責型、討好型、超理智型、打岔型
5、 案例分析與游戲演練
四、 溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應用
1、 調(diào)動他人內(nèi)在積極因素的技能與策略1) 同理心技術(shù)
2) 傾聽技術(shù)：鼓勵、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧
3) 溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運用關(guān)注
4) 詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）
5) 觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致）
6) 案例分析
2、 啟發(fā)他人獨立思考的技能與策略
1) 他人經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應技術(shù)（內(nèi)容反應，情感反應）技術(shù)
2) 具體性技術(shù)運用
3) 挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運用
4) 案例分析
3、 妥善運用干預技術(shù)的技能與策略
1) 表達技術(shù)（內(nèi)容表達、情感表達技術(shù)）
2) 自我開放技術(shù)
3) 指導技術(shù)
4) 解釋技術(shù)
5) 會談中的聚焦
6) 從多角度探索故事案例：全是我的錯
4、 案例分析
五、 溝通中的認知調(diào)整——情緒、行為、溝通方式
1、 溝通中的認知調(diào)整1) 合理認知產(chǎn)生合理情緒，不合理認知產(chǎn)生不合理情緒
2) 而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式
2、 溝通中的相互支撐
3、 溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
4、 保持誠懇的態(tài)度
5、 尋找溝通中的正面動機
6、 掌握解決問題的方法
7、 怎樣改變溝通方法，從容地應溝通困境？
8、 體驗活動：“人椅”、“傳遞通知”、“盲人排隊”等
六、 快樂工作的秘密
七、 課程回顧與問題解答講師簡介
卜玉清 老師
華東師范大學公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)，美國加州管理大學應用心理學碩士，中科院心理研究所EAP中心簽約咨詢師，北京大學首屆企業(yè)心理導師。華師大心理咨詢工作室專家級心理咨詢師。師從國內(nèi)頂級心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學技術(shù)，從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通，家庭親子等方面有很多經(jīng)典的成功案例。同時，擁有精神分析訓練和家庭治療背景。由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，能將心理學知識和技術(shù)自如和巧妙地運用在企業(yè)管理中，尤其在企業(yè)人才選拔方面有獨特的方法和技巧，擔任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構(gòu)以及員工心理援助機構(gòu)的個人及團體心理輔導老師。擅長技術(shù)：意象對話、焦點解決、家庭治療、房樹人測試、釋夢等。
擅長領(lǐng)域 ：員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等。
主講課程：《心理學在管理中的應用》《魅力領(lǐng)導溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學》《有效溝通快樂工作》《如此“心”喜——融合心理學的有效溝通》《管理者的心理課——如何提升員工的心理資本》《新生代員工的心理管理》《如何掌握情緒按鈕》《改善心智模式》《心靈瑜珈——壓力與情緒管理》《看畫識人——房樹人應用》《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理學》《家長的心理課——與孩子共成長》《 從校園到職場——新員工職業(yè)化心態(tài)的塑造》《心理咨詢技術(shù)在客戶服務與溝通中的應用》等。
授課風格：卜老師因長期受專業(yè)訓練，已形成了其獨特的講課風格。她擅長將原本晦澀難懂的心理學理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。講課時的娓娓道來，具有極強的親和力，同時，更具有很強的內(nèi)心滲透力，引發(fā)聽著產(chǎn)生感悟。
解決方案：她善于充分運用學員的自身資源，幫助學員找到自我成長的力量，進而發(fā)生改變。
培訓經(jīng)歷：中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、寧波銀行、寶鋼發(fā)展有限公司、寶鋼化工有限公司、大眾汽車動力總成有限公司、IBM公司、美國杜邦公司、百度公司、上海移動、紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙）、上海信誼藥業(yè)、上海計算機研究所、上海通訊技術(shù)研究所、延峰偉世通汽車設備有限公司、希捷國際科技（無錫）有限公司、上海正廣和飲用水有限公司、伽藍集團、神龍汽車有限公司、海事大學、海事大學、海洋大學、山東勝利油田、中國惠普有限公司、中海油、好美家湖州銀行、貴州建行等。
擅長領(lǐng)域 ：員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等。
主講課程：《心理學在管理中的應用》《魅力領(lǐng)導溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學》《有效溝通快樂工作》《如此“心”喜——融合心理學的有效溝通》《管理者的心理課——如何提升員工的心理資本》《新生代員工的心理管理》《如何掌握情緒按鈕》《改善心智模式》《心靈瑜珈——壓力與情緒管理》《看畫識人——房樹人應用》《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理學》《家長的心理課——與孩子共成長》《 從校園到職場——新員工職業(yè)化心態(tài)的塑造》《心理咨詢技術(shù)在客戶服務與溝通中的應用》等。
授課風格：卜老師因長期受專業(yè)訓練，已形成了其獨特的講課風格。她擅長將原本晦澀難懂的心理學理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。講課時的娓娓道來，具有極強的親和力，同時，更具有很強的內(nèi)心滲透力，引發(fā)聽著產(chǎn)生感悟。
解決方案：她善于充分運用學員的自身資源，幫助學員找到自我成長的力量，進而發(fā)生改變。
培訓經(jīng)歷：中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、寧波銀行、寶鋼發(fā)展有限公司、寶鋼化工有限公司、大眾汽車動力總成有限公司、IBM公司、美國杜邦公司、百度公司、上海移動、紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙）、上海信誼藥業(yè)、上海計算機研究所、上海通訊技術(shù)研究所、延峰偉世通汽車設備有限公司、希捷國際科技（無錫）有限公司、上海正廣和飲用水有限公司、伽藍集團、神龍汽車有限公司、海事大學、海事大學、海洋大學、山東勝利油田、中國惠普有限公司、中海油、好美家湖州銀行、貴州建行等。
課程對象
備 注
課程名稱：如此“心”喜—融合心理學的有效溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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