中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
心理學(xué)對管理者的意義1、越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)2、心理學(xué)對“人性”的研究3、心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對溝通能力的提升有促進(jìn)作用。
課程詳情
引子：心理學(xué)對管理者的意義1、越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)2、心理學(xué)對“人性”的研究3、心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升4、作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對溝通能力的提升有促進(jìn)作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
1、自我覺知◆真實(shí)自我
◆理想自我
◆現(xiàn)實(shí)自我
2、了解你的氣質(zhì)類型
◆活潑型
◆沖動型
◆安靜型
◆抑制型
3、他人眼中的你
4、你眼中的他人
教學(xué)方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝通中的狀態(tài)。
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
1、人和人是不同的◆人際溝通中的沖突根源
◆信念價值觀決定行為
2、溝通中的思考模式
◆視覺型——多用景象做思考的人
◆聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
◆感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
1、自我狀態(tài)的三個階段◆父母自我（P）
◆成人自我（A）
◆兒童自我(C)
2、溝通分析模型
◆交錯溝通
◆互補(bǔ)溝通
◆隱藏溝通
3、四種常見的溝通模式
◆指責(zé)
◆討好
◆超理智
◆打岔
教學(xué)方法：通過案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
1、有效的傾聽◆理解的傾聽
◆共情的傾聽
◆想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2、高情商的表達(dá)
◆當(dāng)你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
◆當(dāng)你面對他人的贊美，你會怎樣說？
◆當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時，你會怎么說？
◆當(dāng)你在表達(dá)不同意見時，你會怎么說？
3、肢體語言的運(yùn)用
◆溝通中的語言
◆有趣的肢體語言
◆肢體語言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中，并在溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例）模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、溝通中的認(rèn)知調(diào)整
◆合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
2、溝通中的相互支撐
◆溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
3、保持誠懇的態(tài)度
4、溝通中的行為
◆溝通中你講道理，但未必有效；
5、溝通中尋找正面動機(jī)
◆如能找出對方行為背后的正面動機(jī)，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
6、掌握解決問題的方法
◆在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
◆如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對？
◆怎么說才有效
教學(xué)方法：通過經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊(duì)”等活動讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲，很多學(xué)員在不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
1、與上司的溝通
◆改問答題為選擇題
◆溝通可在任何地方
◆如果這是你的上司（視頻）
2、與同級的溝通
◆主動（如果你想認(rèn)識一個人，你會怎么做）
◆謙和（日本前輩的故事）
◆體諒（插單的故事）
◆協(xié)作
◆雙贏
3、與下屬的溝通
◆了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
◆提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
◆實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
◆橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心�？偨Y(jié)：
◆溝通中的“金科玉律”
◆Q&A
提供的案例，轉(zhuǎn)化為PPT，這部分內(nèi)容培訓(xùn)中心的人也可以建議采用貴公司的案例，但要提前發(fā)送給我們。
講師簡介
卜玉清 老師
擅長領(lǐng)域 ：員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等。
主講課程：《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》《魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)》《有效溝通快樂工作》《如此“心”喜——融合心理學(xué)的有效溝通》《管理者的心理課——如何提升員工的心理資本》《新生代員工的心理管理》《如何掌握情緒按鈕》《改善心智模式》《心靈瑜珈——壓力與情緒管理》《看畫識人——房樹人應(yīng)用》《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》《家長的心理課——與孩子共成長》《 從校園到職場——新員工職業(yè)化心態(tài)的塑造》《心理咨詢技術(shù)在客戶服務(wù)與溝通中的應(yīng)用》等。
授課風(fēng)格：卜老師因長期受專業(yè)訓(xùn)練，已形成了其獨(dú)特的講課風(fēng)格。她擅長將原本晦澀難懂的心理學(xué)理論，通過結(jié)合人們在生活和工作中的種種行為表現(xiàn)，演繹得通俗易懂。講課時的娓娓道來，具有極強(qiáng)的親和力，同時，更具有很強(qiáng)的內(nèi)心滲透力，引發(fā)聽著產(chǎn)生感悟。
解決方案：她善于充分運(yùn)用學(xué)員的自身資源，幫助學(xué)員找到自我成長的力量，進(jìn)而發(fā)生改變。
培訓(xùn)經(jīng)歷：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行、寧波銀行、寶鋼發(fā)展有限公司、寶鋼化工有限公司、大眾汽車動力總成有限公司、IBM公司、美國杜邦公司、百度公司、上海移動、紫金礦業(yè)（內(nèi)蒙）、上海信誼藥業(yè)、上海計(jì)算機(jī)研究所、上海通訊技術(shù)研究所、延峰偉世通汽車設(shè)備有限公司、希捷國際科技（無錫）有限公司、上海正廣和飲用水有限公司、伽藍(lán)集團(tuán)、神龍汽車有限公司、海事大學(xué)、海事大學(xué)、海洋大學(xué)、山東勝利油田、中國惠普有限公司、中海油、好美家湖州銀行、貴州建行等。
課程對象
備 注
課程名稱：魅力領(lǐng)導(dǎo)溝通有術(shù)——管理者的溝通心理學(xué)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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