課程詳情
一、 銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤
1. 害怕丟單，不敢堅持合理要求
2. 對客戶讓步過早，過快
3. 意氣用事，忘了目標
4. 信息不足，盲人騎瞎馬
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)不足，客戶面前爭論
6. 缺乏整體計劃，胡亂應戰(zhàn)
7. 被對方控制，處處被動
8. 從最難，最敏感處開始
9. 缺乏談判策略，瞎談瞎判
10. 最后階段草率，留下后患
2. 談判人員的心態(tài)（為銀行爭取合理利益是責任）
3. 報價策略（構建利益陣地）
4. 評估自己的談判實力與地位（主宰者，競爭者，危機者，祈求者）
2. 提問的兩種方式
3. 通過提問得到我們需要的信息
4. 什么是積極地聆聽
5. 破解對方戰(zhàn)術的八個技巧
6. 如何應對四種不同類型的談判對象
7. 如何建立自身的談判優(yōu)勢
8. 如何削弱對方的談判優(yōu)勢
2. 適度讓步的策略
五、達成協(xié)議
1. 要注意的四個重要問題
2. 結束階段可能出現(xiàn)的問題
3. 談判結束的五種方式
4. 如何攻克對方最后一分鐘的猶豫
2. 探測對方底線的四種技巧
3. 談判的語言技巧
4. 電話談判的技巧
5. 對待不同的談判者的策略
A. 對方的高層領導
B. 態(tài)度蠻橫者
C. 情緒浮燥者
D. 有成見者
1. 害怕丟單，不敢堅持合理要求
2. 對客戶讓步過早，過快
3. 意氣用事，忘了目標
4. 信息不足，盲人騎瞎馬
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)不足，客戶面前爭論
6. 缺乏整體計劃，胡亂應戰(zhàn)
7. 被對方控制，處處被動
8. 從最難，最敏感處開始
9. 缺乏談判策略，瞎談瞎判
10. 最后階段草率，留下后患
二、銀行客戶經(jīng)理的談判必要準備工作
1. 明確談判的目標（爭取銀行合理利益，堅守利益陣地）2. 談判人員的心態(tài)（為銀行爭取合理利益是責任）
3. 報價策略（構建利益陣地）
4. 評估自己的談判實力與地位（主宰者，競爭者，危機者，祈求者）
三、銀行客戶經(jīng)理談判的展開階段
1. 提問的5W2H2. 提問的兩種方式
3. 通過提問得到我們需要的信息
4. 什么是積極地聆聽
5. 破解對方戰(zhàn)術的八個技巧
6. 如何應對四種不同類型的談判對象
7. 如何建立自身的談判優(yōu)勢
8. 如何削弱對方的談判優(yōu)勢
四、銀行客戶經(jīng)理談判的評估和調(diào)整階段
1. 談判讓步的技巧2. 適度讓步的策略
五、達成協(xié)議
1. 要注意的四個重要問題
2. 結束階段可能出現(xiàn)的問題
3. 談判結束的五種方式
4. 如何攻克對方最后一分鐘的猶豫
六、銀行客戶經(jīng)理談判的技巧和策略
1. 傳遞拒絕信息時應避免的誤區(qū)2. 探測對方底線的四種技巧
3. 談判的語言技巧
4. 電話談判的技巧
5. 對待不同的談判者的策略
A. 對方的高層領導
B. 態(tài)度蠻橫者
C. 情緒浮燥者
D. 有成見者
講師簡介
張杰 老師
【張杰老師】
張老師,研究生學歷, 國家二級心理咨詢師，現(xiàn)任某國有銀行總行培訓部，曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責工行的業(yè)務，后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務部。業(yè)內(nèi)著名培訓師，負責全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機構工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓一線，熟悉營銷業(yè)務流程，又兼具豐富的授課技巧，對培訓體系的建設有獨到見解。豐富全面的業(yè)務知識和培訓實踐經(jīng)驗，使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領域 ：營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問式精準營銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動與交叉銷售》《支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程與交叉營銷》《客戶經(jīng)理活動量化管理》《貴賓理財》《商業(yè)銀行高端理財產(chǎn)品營銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》《零售銀行客戶關系管理》《大客戶、集團客戶管理與營銷策略》《零售銀行理財客戶電話約見技巧》《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營銷團隊的組建與管理》《存量對公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領導力提升與團隊建設》
《營銷技巧與服務管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風格：思路清晰、內(nèi)容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案：引發(fā)學員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓經(jīng)歷：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構。
張老師,研究生學歷, 國家二級心理咨詢師，現(xiàn)任某國有銀行總行培訓部，曾就職于某大型國有保險公司銀保部負責工行的業(yè)務，后任職于某國有五大行上海分行個金業(yè)務部。業(yè)內(nèi)著名培訓師，負責全行干部員工的培育發(fā)展，擁有十余年金融機構工作經(jīng)驗。張老師長期工作在培訓一線，熟悉營銷業(yè)務流程，又兼具豐富的授課技巧，對培訓體系的建設有獨到見解。豐富全面的業(yè)務知識和培訓實踐經(jīng)驗，使得張老師在授課過程中十分重視課程的實用性和可操作性。
擅長領域 ：營銷與職業(yè)素養(yǎng)
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
銷售類
《天龍六部——商業(yè)銀行客戶經(jīng)理專業(yè)化銷售流程》《步步為贏——銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行顧問式精準營銷技巧》《登門有道——商業(yè)銀行陌生客戶拜訪技巧》《一線連千金——商業(yè)銀行電話營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》《商業(yè)銀行公私聯(lián)動與交叉銷售》《支行網(wǎng)點聯(lián)動營銷流程與交叉營銷》《客戶經(jīng)理活動量化管理》《貴賓理財》《商業(yè)銀行高端理財產(chǎn)品營銷技巧》《銀行客戶經(jīng)理團隊管理與考核》《零售銀行客戶關系管理》《大客戶、集團客戶管理與營銷策略》《零售銀行理財客戶電話約見技巧》《商業(yè)銀行對公市場營銷與客戶關系管理》《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層營銷與銷售技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理銷售九步法》《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質提升》《商業(yè)銀行客戶需求挖掘與綜合營銷》《銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》《知人善任----“80、90后”營銷團隊的組建與管理》《存量對公客戶分類分析與電話邀約技巧》《領導力提升與團隊建設》
《營銷技巧與服務管理》《營銷技巧與壓力管理》
素養(yǎng)類
《微笑每一天——陽光心態(tài)的塑造》《知人知心術——跨部門溝通技巧》《時間與壓力管理》《激勵的藝術》《口若懸河——商業(yè)銀行演講技巧》《綻放您最好的一面——商務禮儀》《打造高績效團隊》《內(nèi)部培訓師培養(yǎng)技巧（TTT）》《敬業(yè)精神與陽光心態(tài)的塑造》
授課風格：思路清晰、內(nèi)容嚴謹、以理服人、氣氛輕松、幽默生動、以情動人
解決方案：引發(fā)學員思考與分享，拓展思路，獲得提升。
培訓經(jīng)歷：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行上海分行、匯豐銀行、渣打銀行、招商銀行、銀聯(lián)股份、中國工商銀行、交通銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、中國人壽、太平人壽、中國大地保險、中國建設銀行浙江分行、廣發(fā)銀行、紹興農(nóng)合、�？当ｋU、海通期貨、光大證券、中國郵政、中國郵儲、山東濟寧農(nóng)信社、中國銀聯(lián)、中信國建、華為、喜力等大型企業(yè)和機構。
課程對象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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