中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
內(nèi)容提示
新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績(jī)效管理和考核激勵(lì)體系，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)主要在于形成網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)合力，打造“全員識(shí)別推薦、崗位協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)”高效團(tuán)隊(duì)。
課程詳情
第一單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶(hù)關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶(hù)更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c）.規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理
d）.客戶(hù)識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a).客戶(hù)經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c).電話(huà)邀約技巧淺析
d).客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
f).客戶(hù)經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升
1.個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
a).國(guó)內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
b).各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
c).個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2.國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
a).對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
b).外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
c).服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
d).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
e).網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國(guó)、歐洲的比較）
f).網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
g).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類(lèi)的差異化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力
h).網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型
i).國(guó)內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
第二單元：網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程建設(shè)
1.將基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)分流的協(xié)作體系
2.形成完整的客戶(hù)關(guān)系管理閉環(huán)
3.建立識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
4.標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程建設(shè)要素分析
第三單元：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1.柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升a).柜員的職能定義
b).柜面服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的矛盾分析
c).柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲
笑相迎
笑相問(wèn)
禮貌接
及時(shí)辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2.大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
a).大堂的職能定義
b).如何讓客戶(hù)更加的認(rèn)可你——形象提升系統(tǒng)
c）.規(guī)范廳堂布局與營(yíng)銷(xiāo)陳列管理
d）.客戶(hù)識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
e).壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
f).廳堂投訴處理
g).大堂經(jīng)理36計(jì)
3.客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
a).客戶(hù)經(jīng)理職能定義
b).網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)來(lái)源分析
c).電話(huà)邀約技巧淺析
d).客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
f).客戶(hù)經(jīng)理診斷式銷(xiāo)售能力提升
講師簡(jiǎn)介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4年銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行總行及各分行進(jìn)行全崗位培訓(xùn)及流程再造導(dǎo)入輔導(dǎo)；曾負(fù)責(zé)過(guò)江西中行、重慶中行全轄營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目咨詢(xún)輔導(dǎo)。重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)廳堂流程的優(yōu)化，研究網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升方向，幫助銀行完成轉(zhuǎn)型過(guò)渡，打造流程銀行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究涉及4大模塊：網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)流程轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶(hù)經(jīng)理期輪訓(xùn)、江西中行選拔培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)、各大城商行及農(nóng)信社轉(zhuǎn)型培訓(xùn)外聘專(zhuān)家完成100多場(chǎng)次的培訓(xùn)授課，獲得銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的高度認(rèn)可。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷(xiāo)》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理高效營(yíng)銷(xiāo)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識(shí)淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂(lè)。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無(wú)空洞說(shuō)教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶(hù)：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門(mén)分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國(guó)銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 ：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)
擅長(zhǎng)行業(yè)：金融
主講課程：
網(wǎng)點(diǎn)型：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及流程再造》《導(dǎo)入技能之四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)“軟”轉(zhuǎn)型》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)》《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《中國(guó)零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)型”》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）》《網(wǎng)點(diǎn)主任銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷(xiāo)篇）》等。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)投訴處理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《大堂經(jīng)理的廳堂管理與服務(wù)》《柜員柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理技巧》《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》《金融市場(chǎng)細(xì)分及差異化營(yíng)銷(xiāo)》《卓越廳堂協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)》《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升》《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理溝通技能全面提升》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理》《理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理高效營(yíng)銷(xiāo)技巧》《內(nèi)訓(xùn)師“軟轉(zhuǎn)”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)—行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任》《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與顧客忠誠(chéng)度提升》《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行》等。
授課風(fēng)格：學(xué)識(shí)淵博，善于引經(jīng)據(jù)典；授課輕松愉快，課程互動(dòng)性高。有效地現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)節(jié)，寓教于樂(lè)。
解決方案：授課內(nèi)容實(shí)用、有效，無(wú)空洞說(shuō)教，能切實(shí)幫助學(xué)員解決工作中的難題。
培訓(xùn)客戶(hù)：
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門(mén)分行、江西分行、大連分行、臺(tái)州分行、內(nèi)蒙古分行等；
中國(guó)銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內(nèi)蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽(yáng)農(nóng)商行、洪澤農(nóng)信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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