課程詳情
第一單元：銀行轉型總覽
1. 網點管理轉型
1) 梳理客戶分層
2) 清晰網點定位
3) 優(yōu)化崗位配置
4) 重整績效管理
5) 建立網點文化
2. 網點流程轉型
1) 優(yōu)化前臺服務流程
2) 設立標準協作營銷流程
3) 優(yōu)化后臺業(yè)務處理流程
3. 網點布局規(guī)劃轉型
1) 網點規(guī)劃
2) 網點選址
3) 網點評估
4. 網點功能布局轉型
1) 功能分區(qū)優(yōu)化
2) 網點6S精細化
2. 網點職能定位、客戶群定位、功能定位方法
3. 網點合理化崗位設置及人員配置標準
4. 網點不同崗位的崗位職責及相關的績效考核辦法
5. 搭建網點文化，建立網點核心價值觀
6. 優(yōu)化前臺服務流程（協作流程、外拓營銷等）
7. 優(yōu)化后臺處理流程（高低柜分離及精簡程序）
8. 網點整體布局調整（網點客戶群定位、網點功能分區(qū)、網點精細化6S管理）
1. 網點管理轉型
1) 梳理客戶分層
2) 清晰網點定位
3) 優(yōu)化崗位配置
4) 重整績效管理
5) 建立網點文化
2. 網點流程轉型
1) 優(yōu)化前臺服務流程
2) 設立標準協作營銷流程
3) 優(yōu)化后臺業(yè)務處理流程
3. 網點布局規(guī)劃轉型
1) 網點規(guī)劃
2) 網點選址
3) 網點評估
4. 網點功能布局轉型
1) 功能分區(qū)優(yōu)化
2) 網點6S精細化
第二單元：銀行轉型分模塊分析
1. 銀行客戶分層分類標準及識別方法2. 網點職能定位、客戶群定位、功能定位方法
3. 網點合理化崗位設置及人員配置標準
4. 網點不同崗位的崗位職責及相關的績效考核辦法
5. 搭建網點文化，建立網點核心價值觀
6. 優(yōu)化前臺服務流程（協作流程、外拓營銷等）
7. 優(yōu)化后臺處理流程（高低柜分離及精簡程序）
8. 網點整體布局調整（網點客戶群定位、網點功能分區(qū)、網點精細化6S管理）
講師簡介
李正 老師
8年金融行業(yè)工作經驗，4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗，曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。重點關注轉型中網點廳堂流程的優(yōu)化，研究網點一線人員的服務營銷技能提升方向，幫助銀行完成轉型過渡，打造流程銀行。網點轉型研究涉及4大模塊：網點管理轉型、網點流程轉型、網點布局規(guī)劃、網點功能布局優(yōu)化及環(huán)境優(yōu)化。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成100多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統的高度認可。
擅長領域 ：網點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網點型：《網點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網點“軟”轉型》《網點轉型實戰(zhàn)》《網點精細化管理》《中國零售銀行的網點“轉型”》《網點主任銀行現場全面管理（管理篇）》《網點主任銀行現場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經理顧問式銷售技巧》《客戶經理客戶關系管理技巧》《客戶經理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協作營銷》《銀行營業(yè)網點服務及營銷提升》《大堂經理廳堂管理和服務》《對公客戶經理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網點主任》《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經據典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現場控制和調節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農商行、洪澤農信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
擅長領域 ：網點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
主講課程：
網點型：《網點轉型及流程再造》《導入技能之四大流程六大關鍵點》《銀行網點“軟”轉型》《網點轉型實戰(zhàn)》《網點精細化管理》《中國零售銀行的網點“轉型”》《網點主任銀行現場全面管理（管理篇）》《網點主任銀行現場全面管理（營銷篇）》等。
服務營銷類：《銀行網點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理》《銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧》《大堂經理的廳堂管理與服務》《柜員柜面服務營銷技巧》《個人客戶經理顧問式銷售技巧》《客戶經理客戶關系管理技巧》《客戶經理客戶分層分析與維護技巧》《金融市場細分及差異化營銷》《卓越廳堂協作營銷》《銀行營業(yè)網點服務及營銷提升》《大堂經理廳堂管理和服務》《對公客戶經理對公業(yè)務營銷技巧》《對公客戶經理溝通技能全面提升》《高績效團隊建設與管理》《個人客戶經理顧問式營銷與大客戶開發(fā)管理》《理財營銷經理高效營銷技巧》《內訓師“軟轉”技能提升》《商業(yè)銀行高端客戶的營銷與服務—行長、網點主任》《銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升》《銀行現場管理與主動服務營銷技巧》《銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行》等。
授課風格：學識淵博，善于引經據典；授課輕松愉快，課程互動性高。有效地現場控制和調節(jié)，寓教于樂。
解決方案：授課內容實用、有效，無空洞說教，能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓客戶：
中國農業(yè)銀行：總行、重慶分行、山東分行、陜西分行、山西分行、蘇州分行、荊門分行、江西分行、大連分行、臺州分行、內蒙古分行等；
中國銀行：總行、蘇州分行、上海分行、江西分行、廣西分行，山西分行，重慶分行，新疆分行、內蒙古分行、河北分行、遼寧分行等；
中國建設銀行：山西分行、北京分行、浙江分行、杭州分行、陜西分行等
股份制商業(yè)銀行：華夏銀行總行、民生銀行總行、光大銀行總行
其他銀行：大連銀行、徽商銀行、包商銀行、河北銀行、泗陽農商行、洪澤農信社、鄭州銀行、泉州銀行、等。
課程對象
備 注
課程名稱：網點轉型及流程再造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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