第一講：培訓(xùn)與培訓(xùn)師
1.培訓(xùn)的重要性
2.培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者的機(jī)會(huì)
3.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和心態(tài)
4.培訓(xùn)師的角色與心態(tài)
5.培訓(xùn)的三大要素
課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
培訓(xùn)演繹技巧
現(xiàn)場(chǎng)氣氛控制技巧

第二講：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)+現(xiàn)場(chǎng)演練
1.如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查
2.課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)原則
3.課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的5步驟
4.課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的技巧
內(nèi)容設(shè)計(jì)的5個(gè)點(diǎn)
內(nèi)容結(jié)構(gòu)的5個(gè)部分
內(nèi)容配置的5條線(xiàn)
如何使培訓(xùn)一開(kāi)始就吸引人
如何收集素材
5.現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講：培訓(xùn)演繹的八大技巧+現(xiàn)場(chǎng)演練
1.演講的技巧
目光
聲音
語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
2.培訓(xùn)提問(wèn)的技巧
為什么要提問(wèn)
如何提問(wèn)
什么時(shí)候提問(wèn)
如何處理各種答案
3.運(yùn)用討論的技巧
4.運(yùn)用游戲的技巧
5.運(yùn)用案例的技巧
6.運(yùn)用圖片的技巧
7.運(yùn)用演練的技巧
8.結(jié)尾的技巧

第四講：現(xiàn)場(chǎng)氣氛的控制技巧+現(xiàn)場(chǎng)演練
1.破冰的技巧
2.如何處理學(xué)員的問(wèn)題
3.如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題學(xué)員”
安靜型
消極被動(dòng)型
自視甚高型
干擾型
4.如何處理各種課堂困境
5.現(xiàn)場(chǎng)演練

結(jié)束：十四個(gè)方法確保培訓(xùn)成功"maS�-o
ȴ# xV) margin-top:0pt; line-height:22.0000pt; " >1.言談禮儀的原則、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言、豐富的臉部表情、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
2.待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8.公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻

第七講：商務(wù)電話(huà)溝通的禮儀
一、打電話(huà)禮儀：
1.打電話(huà)的時(shí)間分析；
2.電話(huà)溝通的三大方式；
3.分析對(duì)方電話(huà)溝通的心理及采取的對(duì)策；
4.聽(tīng)和說(shuō)；
5.呼出電話(huà)溝通的8個(gè)要求；
二、接電話(huà)禮儀：
1.接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間分析；
2.分析呼入電話(huà)對(duì)方心理及采取的對(duì)策；
3.呼入電話(huà)溝通的8個(gè)要求；

第八講：商務(wù)會(huì)面禮儀
1.問(wèn)候禮儀
2.稱(chēng)呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀

第九講：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)t-f� y'
�Ox( " >父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）
國(guó)家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國(guó)家
企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板
同事恩—給予幫助—回報(bào)同事
眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生