前言：觀念轉(zhuǎn)換----成功的管理者首先應(yīng)該是成功的人事管理者
第一講：現(xiàn)代人力資源管理介紹
分析：人力資源的資源性與人性
貫穿人力資源管理的一條主線：員工價值的分析與理解---態(tài)度、意識、能力
人力資源管理的主要內(nèi)容
人力資源管理各級管理者的責(zé)任

第二講：人力資源管理并不難----掌握人力資源管理的基礎(chǔ)工具
人力資源管理的基礎(chǔ)工具----《職位說明書》
《職位說明書》包括哪幾個部份？內(nèi)容側(cè)重是什么？
如何編寫和合理運(yùn)用《職位說明書》
案例分析

第三講：人力資源管理工作的起點(diǎn):招聘與面試
招聘工作的核心精神與要點(diǎn)
行為描述面試法的關(guān)鍵技巧
工作經(jīng)驗的STAR面試法
如何通過發(fā)問技巧判斷應(yīng)聘者的綜合能力與性格特點(diǎn)？
魔術(shù)表演、故事分析、現(xiàn)場演練
如何分析員工職業(yè)性格及與職位的匹配
案例分析
招聘過程中各部門和人力資源部門的關(guān)系與配合
內(nèi)部招聘的利弊、常用做法和流程

第四講：提升員工價值的有效投資：培訓(xùn)
1.培訓(xùn)的價值分析
2.培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略與其它人力資源模塊的關(guān)系
3.完整的培訓(xùn)體系分析
4.討論：部門主管在培訓(xùn)前、中、后的作用
5.下屬何時需要培訓(xùn)
6.如何分析下屬的培訓(xùn)需求
各部門員工培訓(xùn)課程分類
案例分析：從員工日常工作之中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求
7.OJT培訓(xùn)四步曲
8.如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估
9.討論：哪些培訓(xùn)是由部門主管完成，哪些培訓(xùn)是由人力資源部協(xié)助完成？

第五講：人力資源管理的要點(diǎn)：通過考核與激勵實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)
1.部門主管如何進(jìn)行績效考核
公司為什么要進(jìn)行績效管理
績效考核不是人力資源部的事情----部門主管要轉(zhuǎn)變績效管理的觀念
部門主管對績效考核的責(zé)任：標(biāo)準(zhǔn)制定者、記錄者、考核者、建議者
績效考核考什么？如何考核？
部門主管要掌握的績效考核流程
KPI績效考核法及案例
部門主管如何對目標(biāo)進(jìn)行分解，如何實(shí)現(xiàn)公司到部門到個人的目標(biāo)分解
部門主管對考核結(jié)果的運(yùn)用
2.如何有效地激勵員工投入工作
馬斯洛原理
物質(zhì)激勵方法
各種實(shí)用的精神激勵方式
故事講解、案例分析、應(yīng)用方法
激勵與反激勵的關(guān)系

第六講：留住和淘汰員工
什么樣的員工應(yīng)盡量留住，什么樣的員工應(yīng)該淘汰
如何留住有價值的員工
淘汰員工的要點(diǎn)
辭退員工的技巧，如何讓員工微笑和感激地離開公司。

第七講：部門主管與人力資源部門配合技巧
了解公司的人事規(guī)章
遵照現(xiàn)行人事作業(yè)流程
明白人力資源部門的功能
公司對部門人力資源管理的要求
確定人力資源部門可給予的資源0 �Zl=
@�$ 0$ ottom:0pt; margin-top:0pt; line-height:22.0000pt; " >1.接聽電話的時間分析；
2.分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3.呼入電話溝通的8個要求；

第八講：商務(wù)會面禮儀
1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀

第九講：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)t-f� y'
�Ox( " >父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
國家恩—給予環(huán)境—回報國家
企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè)
老板恩—給予機(jī)會—回報老板
同事恩—給予幫助—回報同事
眾生恩—給予支持—回報眾生