第一、6S督導(dǎo)師快速推行第一招----準(zhǔn)確定位自我角色 1. 6S督導(dǎo)師在企業(yè)的作用
2. 6S督導(dǎo)師自我角色認(rèn)知
3. 6S督導(dǎo)師能力要求
4. 角色扮演
第二、6S督導(dǎo)師快速推行第二招——夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)
1. 問題的識(shí)別
1.1 為什麼要做6S
1.2 6S有什麼好處
1.3 6S與生產(chǎn)、本質(zhì)工作的好處
1.4 案例分析
2. 6S概念
2.1 整理的技巧
2.2 整頓的方法和技巧
2.3 清掃清潔的要點(diǎn)和流程
2.4 素養(yǎng)的培養(yǎng)方法和訓(xùn)練
2.5 安全源識(shí)別和改善
3. 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)狀況分析
3.1 現(xiàn)象分類
3.2 原因分析
3.3 後果分析
第三、6S督導(dǎo)師快速推行第三招——標(biāo)桿先行
1、課堂講解:
1.1、選擇樣板區(qū)要點(diǎn)
1.2、選擇樣板區(qū)的目的
1.3、定點(diǎn)攝影練習(xí)
2、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
2.1 選擇樣板區(qū)
2.2 現(xiàn)場(chǎng)定點(diǎn)攝影
3 策劃及組織宣傳
3.1 組織確定
3.2 目標(biāo)確定
3.3 時(shí)間安排
4 宣傳手段練習(xí)
第四、6S督導(dǎo)師快速推行第四招——真金不怕火煉
1、 早會(huì)
2、講解實(shí)施要點(diǎn),答疑
3、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
4、實(shí)施整個(gè)樣板區(qū)的6S知識(shí)
5、體驗(yàn)6S管理基礎(chǔ)難度
6、掌握6S在本企業(yè)的推行技巧
7、 小結(jié)
第五、6S督導(dǎo)師快速改善第五招——推行技巧演練
1、 紅牌作戰(zhàn)技巧講解
1.1 紅牌的作用
1.2 紅牌的運(yùn)用(時(shí)機(jī)、數(shù)量)
1.3 紅牌的多種形式
1.4 注意事項(xiàng)
2、 評(píng)比活動(dòng)講解
2.1 評(píng)比的內(nèi)容
2.2 評(píng)比的方法和方式
2.3 評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的制定
3、 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3.1 紅牌作戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)
3.2 試評(píng)比活動(dòng)
第六、6S督導(dǎo)師快速推進(jìn)第六招——總結(jié)提升
1、總結(jié)與反省
1.1、為什麼要總結(jié)
1.2、怎麼總結(jié)
1.3、需要什麼內(nèi)容ceru��e'0b�4Uze:12.0000pt; font-family:'宋體'; " > 4)拋棄所有的成見
四、客戶服務(wù)必須具備的技巧
1)電話銷售的幾個(gè)技巧
■電話銷售的基本禮儀
■探尋客戶的內(nèi)在需求
■電話前的準(zhǔn)備工作
2)AIDA銷售技巧
■引發(fā)注意
■提起興趣
■提升欲望
■建議行動(dòng)
3)客服人員的壓力與情緒調(diào)控
4)客服人員的溝通技巧——見什么人說(shuō)什么話
■溝通中的角色
■“編碼”之誤
■溝通的準(zhǔn)確性
■溝通中的傾聽技巧