第一章：認(rèn)識(shí)篇——透視“80后/90”員工職場現(xiàn)象
-----只有透過現(xiàn)象才能看本質(zhì)
1、80/90年代特點(diǎn)與80/90后員工人格特質(zhì)分析
2、透視80、90后員工職場大象——80/90后員工行為特征分析：
（1）90后雷人的應(yīng)聘條件——沒有空調(diào)的公司不進(jìn)，不能玩網(wǎng)絡(luò)的公司不進(jìn)，發(fā)簡歷不留實(shí)名……
（2）80、90后總是有理由對加班說NO
（3）我的地盤我做主——三年內(nèi)換了八份工作
——80/90后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價(jià)值觀
——80/90后員工的幾種心理與行為特點(diǎn)
3、80/90后的思維模式分析
——時(shí)代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系
——二個(gè)年齡段與二類不同群體差別
■案例: 新聞事件：妙齡女醫(yī)生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見（《華西都市報(bào)》4月15日）問題：（1）試分析梁靜自殺的深層原因；（2）如果我們工作或生活中遇到不如意的事情，如何應(yīng)對和處理？
■思考:為什么研究生、本科生為何找不到工作，而小學(xué)生卻成了老板
■研討:（1） 80/90后真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業(yè)要想與80、90后“共舞”，如何轉(zhuǎn)變管理方式，試做分析說明。（2）你對80、90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時(shí)間”的工作態(tài)度如何理解，又如何應(yīng)對，談?wù)効捶ā?br />■感想和體會(huì)：（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學(xué)習(xí)的體會(huì)和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學(xué)到東西運(yùn)用于實(shí)踐？并簡說其思路。

第二章：意識(shí)篇——領(lǐng)導(dǎo)80/90后的員工從了解需求開始
------有了解就會(huì)有理解

1、80、90后其實(shí)也很正常
——90后說，其實(shí)我們一直是很乖的
——80后說，我們也很上進(jìn)和努力的
——他們也是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?br />2、讀懂80、90后員工真正的需求
(1)你了解員工的需求嗎？
(2)只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵(lì)
(3)發(fā)現(xiàn)員工需求的常用4個(gè)手段和方法
3、了解員工的三個(gè)層次
4、不同類型員工的特質(zhì)分類——人才類別與激勵(lì)
5、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
■案例分析：IBM激勵(lì)員工的方式—尊重員工
■案例分析：華為的彈性工作制的作用
■案例分析：何為“四解法”
■案例互動(dòng)：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工
■案例討論: 分組討論了解員工三步曲
■感悟和心得：（1）談?wù)勀鷮Ρ静糠謨?nèi)容學(xué)習(xí)的體會(huì)和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學(xué)到東西運(yùn)用于實(shí)踐？并簡說其思路。

第三章：訓(xùn)練篇——80/90后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
-------用對人育對人基業(yè)長青
1.引導(dǎo)80、90后塑造自我目標(biāo)的三大方法
※何為速效定位法※何為系統(tǒng)思考法※何為教導(dǎo)系統(tǒng)法
2.糾正部下不良行為的4個(gè)步驟
3.如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四四階段
4.OJT訓(xùn)練五項(xiàng)基本原則
※新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)五步法
5.輔導(dǎo)中要注意的五大要點(diǎn)
※注意語氣
※注意對比
※次數(shù)的量化
※先關(guān)懷糾正
※要提高層次
6.有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項(xiàng)具體建議
■案例互動(dòng)游戲：兩名員工上臺(tái)測試領(lǐng)悟到什么
■案例研討：試分析這位組長和老員工是如何培訓(xùn)新員工的，他們培訓(xùn)有效嗎？
■案例分析：員工經(jīng)常遲到的背后原因
■研討：員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。

第四章：方法篇——管理80/90后員工的6大要決
------管理一定有方法
1、營造良好的工作氛圍
（1）良好工作氛圍的作用
（2）改造工作氛圍從何處著手
■案例分享：飛利浦集團(tuán)改造內(nèi)部環(huán)境
2、職業(yè)應(yīng)對性跳槽
（1）把好招聘這個(gè)關(guān)——測評、EQ/AQ、求職動(dòng)機(jī)的考察；
（2）讓員工快速進(jìn)入角色
（3）建立合理的績效考核體系和激勵(lì)體系
（4）如何進(jìn)行員工離職管理
■案例——某公司工離職處理的程序和要點(diǎn)
3、溝通方式與時(shí)俱進(jìn)
（1）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通四大技巧
■案例分析：某公司經(jīng)理與人事部小謝溝通
4、做好壓力管理
（1）壓力是從哪里來的
（2）有效疏導(dǎo)壓力的三種方式
（3）壓力管理實(shí)施實(shí)務(wù)的四個(gè)有效方法運(yùn)用
5、獎(jiǎng)勵(lì)要即時(shí)化
（1）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)燃員工激情——“近因效應(yīng)”、“賞不逾時(shí)、罰不遷列”、思科的“CAP現(xiàn)金獎(jiǎng)”、IBM的“金香蕉獎(jiǎng)”；
（2）運(yùn)用即時(shí)化獎(jiǎng)勵(lì)講究四個(gè)原則
6、管理模式的四個(gè)轉(zhuǎn)變
（1）由家長式管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰�管理的六個(gè)方法
■案例分享：海爾人性化的管理：
——海爾是如何管理員工私拿衛(wèi)生紙的？
——海爾是如何控制員工私拿公司礦泉水的？
（2）變被動(dòng)管理為參與管理
（3）從他人管理到自我管理
■案例分享——聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工
（4）提高員工的忠誠度
■討論：（1）小張為什么離職？（2）這位組長開早會(huì)方式對嗎？為什么員工來兩天就離職？
■回首：人生的終極追求是什么？

第五章：能力篇——如何提升領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)導(dǎo)魅力能吸引員工）
----- 領(lǐng)導(dǎo)力就是魅力修煉的升華
1、如何塑造新型領(lǐng)導(dǎo)者
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者？
（2）領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主要區(qū)別
（3）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的五個(gè)來源
（4）新型領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)換
——從策略者到遠(yuǎn)景者
——從指揮者到說書者
——從系統(tǒng)的構(gòu)建到變革者
■案例分享：華為公司的核心價(jià)值觀——培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維
（5）新型領(lǐng)導(dǎo)者的三大修練
2、做一個(gè)80、90后尊重的領(lǐng)導(dǎo)
■案例分享：（1）優(yōu)秀員工的評比事故；（2）一件小事導(dǎo)致離職事件；（3）你怎樣激勵(lì)員工主動(dòng)加班？
3、打造非權(quán)力的卓越領(lǐng)導(dǎo)者影響力
（1）非權(quán)力影響力產(chǎn)生的因素
（2）提高領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力途徑
■案例研討：為什么當(dāng)你不在時(shí),下屬就象脫韁的“野馬”
■研討：管理人員的三大誤區(qū)
■案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？
■討論：何為管理人員不一定是領(lǐng)導(dǎo)？
■名人名言：與其發(fā)號(hào)施令，不如身體力行。塞。約翰遜
■案例分析：如聯(lián)想集團(tuán)推行“稱謂無總”

第六章：應(yīng)對篇——領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對不同的80/90后員工
------下有對策上有良策
1.讓團(tuán)隊(duì)留住心服口服的9大方法
※榜樣效應(yīng)
※馬斯洛效應(yīng)
※感激心里
※參與效應(yīng)
※危機(jī)心理
※羅密歐朱麗葉效應(yīng)
※親和效應(yīng)
※鄰里效應(yīng)
※韋奇定律
2.四種人員特點(diǎn)剖析
3.四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法
※脾氣暴躁的員工
※平庸的員工
※愛找碴兒的員工
※功高蓋主的員工
■案例分析：管理精典四段黃金法則
>[案例2]海爾公司的企業(yè)文化核心理念
[案例3]聯(lián)想公司的企業(yè)文化
步調(diào)一致——（由講師帶領(lǐng)，全體學(xué)員起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境、同事、上司、老板、客戶，多問自己：“我努力了嗎” ？y�#l=�-T�erun:'yes'; color:rgb(0,0,0); font-size:10.5000pt; font-family:'宋體'; " >2、美國通用汽車公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。
3、常見的二八法則現(xiàn)象；
4、如何運(yùn)用5WHY分析法找出問題的直接原因。
四、自我訓(xùn)練：
1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運(yùn)用PDCA問題流程制定一個(gè)解決方案來。

第七章、車間現(xiàn)場5S和目視管理——識(shí)別問題解決問題有效工具
l、為什么5S是工廠管理合理化的根本
2、5S的核心與實(shí)質(zhì)
3、精益目視管理
4、看板管理
5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具
6、5S的效用
7、案例分析：某企業(yè)的看板展示
8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問題：（1）為什么5S活動(dòng)不能持之以恒？（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識(shí)低下如何解決？（4）5S檢查評比流于形式如何解決？ （5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？

第八章、車間計(jì)劃管理和異常控制——客戶交期達(dá)成的關(guān)鍵
l、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的追蹤實(shí)施
2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出
3、如何減少運(yùn)輸時(shí)間，縮短交期
4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性
5、如何降低換線時(shí)間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換
6、如何利用多能工隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排
7、生產(chǎn)負(fù)荷平衡
8、如何通過快速換型技術(shù)實(shí)現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換
9、針對小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控
l0、生產(chǎn)調(diào)度與實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)回饋
11、針對多品種小批量的作業(yè)計(jì)劃方法
12、問題討論與解答：
（1）生產(chǎn)進(jìn)度異常如何分析，又如何解決？
（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對？

第九章、車間現(xiàn)場質(zhì)量控制與改進(jìn) ——企業(yè)之樹常青
l、如何識(shí)別質(zhì)量問題
2、如何運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理
3、推移管理與預(yù)防性問題發(fā)現(xiàn)
4、質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點(diǎn)
5、質(zhì)量改善工具介紹與運(yùn)用
6、現(xiàn)場練習(xí)。

第十章、車間現(xiàn)場成本控制——企業(yè)生存的根本
l、盈虧平衡點(diǎn)學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營觀
2、現(xiàn)場成本管理的主要指標(biāo)
3、降低制造成本的主要途徑
4、減少現(xiàn)場浪費(fèi)的活動(dòng)方法
5、放大鏡從宏觀到微觀的工具
6、標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測定
7、標(biāo)準(zhǔn)成本/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的差異分析
8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？
(2)企業(yè)的利潤怎么來的？(3)根據(jù)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？
9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運(yùn)用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國海爾公司的采購體系降低成本。