中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）



課程詳情
第一章成功銷(xiāo)售及職業(yè)規(guī)劃
（說(shuō)明：銷(xiāo)售員是公司的火車(chē)頭，很多成功人士出身銷(xiāo)售）
2 銷(xiāo)售員的職業(yè)理解
2 優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素質(zhì)
2 成功的銷(xiāo)售心態(tài)
案例：這些成功人士都做過(guò)銷(xiāo)售
討論：成功的銷(xiāo)售員是怎樣練成的？


第二章 準(zhǔn)備階段

（說(shuō)明：沒(méi)有準(zhǔn)備的銷(xiāo)售就象沒(méi)有準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗）
2 個(gè)人準(zhǔn)備
親切的微笑
動(dòng)聽(tīng)的聲音
整潔的服裝
2 心態(tài)準(zhǔn)備
討論：怎樣每天保持樂(lè)觀積極的心態(tài)
練習(xí)：迷人的表情


第三章 迎接顧客

（說(shuō)明：在顧客來(lái)店的3～5分鐘內(nèi)，75%會(huì)選擇離開(kāi)！如何留住顧客？）
2 開(kāi)門(mén)一句話
2 瞬間打動(dòng)顧客的方法
2 不同目的顧客的接待
有目的顧客
沒(méi)目的顧客
閑逛顧客
2 不同狀況顧客的接待
初來(lái)
熟客
久等顧客
多人前來(lái)
2 吸引是關(guān)鍵
討論及練習(xí)：最常用的基本接待用語(yǔ)
練習(xí)：提煉公司專(zhuān)有瞬間打動(dòng)銷(xiāo)售話術(shù)


第四章 了解需求

2 初步判斷顧客類(lèi)型
2 詢(xún)問(wèn)顧客需求
有效提問(wèn)
鼓勵(lì)顧客參與對(duì)話
2 有順序推薦手機(jī)
練習(xí)：提問(wèn)把握需求


第五章 產(chǎn)品推薦

2 一句話賣(mài)點(diǎn)
2 強(qiáng)調(diào)利益點(diǎn)
FAB話術(shù)
2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比說(shuō)優(yōu)勢(shì)
同品對(duì)比
競(jìng)品對(duì)比
練習(xí)：賣(mài)點(diǎn)提煉練習(xí)


第六章 銷(xiāo)售成交

2 看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)
2 成交話術(shù)
推定承諾法
二者擇一法
誘導(dǎo)暗示法
累積決定法
2 滿意送客
順序逐一點(diǎn)
碼同電池新
擦凈歸原位
提醒勿遺落
練習(xí)：手機(jī)銷(xiāo)售成交話術(shù)


第七章 顧客滿意管理

2 高效的顧客管理
保持顧客管理的重要性
高效的顧客管理方法：3131法
發(fā)送直郵
發(fā)送短信
Happy call
2 投訴處理
使顧客憤怒的言行
有效投訴處理程序
討論：我的投訴處理經(jīng)驗(yàn)共享


講師簡(jiǎn)介
  陳德生 老師
金字塔商務(wù)寫(xiě)作專(zhuān)家、LG電子市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、北京航空航天大學(xué) MBA
 實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開(kāi)發(fā)三星電子從銷(xiāo)售員到店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國(guó)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國(guó)研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
 曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
《三星電子全國(guó)講師韓國(guó)總部培訓(xùn)》；《定制化銷(xiāo)售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國(guó)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國(guó)辦事處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫(xiě)作與表達(dá)訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
 授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來(lái)即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！
 主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫(xiě)作》《問(wèn)題分析與解決》《PPT設(shè)計(jì)與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷(xiāo)售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》，《顧客滿意店面銷(xiāo)售技巧》
 服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國(guó)美、蘇寧電器、一汽轎車(chē)，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：導(dǎo)購(gòu)員顧客滿意店面銷(xiāo)售技巧


 

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