中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
w 明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念
w 掌握塑造規(guī)范化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的5S管理標(biāo)準(zhǔn)
w 學(xué)會(huì)銀行人員的服務(wù)禮儀規(guī)范
w 掌握處理客戶投訴的原則和技巧
w 掌握如何向顧客營(yíng)銷銀行產(chǎn)品
課程詳情
一：服務(wù)意識(shí)
外部競(jìng)爭(zhēng)變化
銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
客戶期望的變化
服務(wù)的價(jià)值
顧客不滿的后果
客戶服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)的特性
服務(wù)的多層次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
5S具體應(yīng)用
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范案例
吸引人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
身體姿態(tài)練習(xí)
每日晨會(huì)的一般程序:
晨會(huì)流程
開(kāi)門迎客流程
解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
客戶投訴或抱怨處理基本流程
一句話營(yíng)銷的具體應(yīng)用
深度銷售溝通話術(shù)——問(wèn)
客戶經(jīng)理的經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白：
外部競(jìng)爭(zhēng)變化
銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
客戶期望的變化
服務(wù)的價(jià)值
顧客不滿的后果
客戶服務(wù)的價(jià)值
服務(wù)的特性
服務(wù)的多層次
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
二：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)廳環(huán)境常見(jiàn)問(wèn)題5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
5S具體應(yīng)用
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范案例
三：銀行人員標(biāo)準(zhǔn)禮儀
規(guī)范的儀容儀表吸引人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
身體姿態(tài)練習(xí)
每日晨會(huì)的一般程序:
晨會(huì)流程
開(kāi)門迎客流程
四、顧客投訴處理
銀行客戶抱怨主要原因解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
客戶投訴或抱怨處理基本流程
五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
柜員一句話營(yíng)銷的4個(gè)步驟一句話營(yíng)銷的具體應(yīng)用
深度銷售溝通話術(shù)——問(wèn)
客戶經(jīng)理的經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白：
講師簡(jiǎn)介
陳德生 老師
金字塔商務(wù)寫作專家、LG電子市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理、中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、北京航空航天大學(xué) MBA
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營(yíng)銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開(kāi)發(fā)三星電子從銷售員到店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國(guó)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國(guó)研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
《三星電子全國(guó)講師韓國(guó)總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國(guó)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國(guó)辦事處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達(dá)訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來(lái)即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！
主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問(wèn)題分析與解決》《PPT設(shè)計(jì)與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國(guó)美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營(yíng)銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開(kāi)發(fā)三星電子從銷售員到店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材，被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國(guó)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國(guó)研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
《三星電子全國(guó)講師韓國(guó)總部培訓(xùn)》；《定制化銷售技巧》；《服務(wù)禮儀》；《三星電子全國(guó)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》；《全國(guó)辦事處長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)》；《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達(dá)訓(xùn)練》；《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》；《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來(lái)即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！
主講課程
1. 商務(wù)溝通系列：《金字塔商務(wù)寫作》《問(wèn)題分析與解決》《PPT設(shè)計(jì)與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列：《課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》，《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
服務(wù)企業(yè)：
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國(guó)美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現(xiàn)代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)課程
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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