v 飲食營養(yǎng)與健康篇
一、 人體健康營養(yǎng)指標
1、 年齡不同所需營養(yǎng)不同
2、身體狀況不同所需營養(yǎng)不同
3、人體所需7大營養(yǎng)素
1）碳水化合物
2）礦物質
3）維生素
4）水
5）蛋白質
6）脂類
7）膳食纖維
卵磷脂
二、食物金字塔
1、營養(yǎng)的搭配
2、科學的飲食營養(yǎng)
三、營養(yǎng)與免疫
1、飲水與身體健康
2、細胞與營養(yǎng)
3、食物造成的營養(yǎng)過�！�—體內毒素
四、身體缺乏營養(yǎng)的信號
營養(yǎng)狀況與測定
五、填表及討論

v 中醫(yī)與飲食營養(yǎng)篇
一、簡單的中醫(yī)基礎
1、人體生理解剖
2、 五臟六腑
3、 氣血的生成
二、五臟與飲食營養(yǎng)
1、肝的保健與營養(yǎng)
2、心的保健與營養(yǎng)
3、脾的保健與營養(yǎng)
4、肺的保健與營養(yǎng)
5、腎的保健與營養(yǎng)
三、營養(yǎng)管理
1、常用食物營養(yǎng)成分
2、怎樣保留住食物中的營養(yǎng)
3檢驗氣血充足的方法——即簡單又實用
4、食物的陰陽
5、食物的補瀉
6、四季不同身體的營養(yǎng)需求不同
四、營養(yǎng)干預
1、常見食物相克
2、常見食物的禁忌
3、疾病癥狀與相關食物相克
4、食物搭配不合理的嚴重后果
五、亞健康疾病與營養(yǎng)需求及注意
1、補與瀉
2、寒與熱
3、辛辣與油膩
……
v 健康養(yǎng)生調理篇
一、烹飪中的營養(yǎng)
1、膳食營養(yǎng)
2、膳食與疾病
3、膳食營養(yǎng)指導
…….
二、飲食中的養(yǎng)生方法
1、排毒養(yǎng)顏享受人生
2、應酬中注意飲食健康
3、怎樣吃健脾胃
三、人一生中的飲食養(yǎng)生
1、打造健康孩童的健康飲食
2、男性怎樣健康飲食
3、女性怎樣健康飲食
4、老年人怎樣健康飲食
四、思考討論：如果讓你開店或烹飪，你該怎樣為顧客進行飲食養(yǎng)生？為什么？舉例說明

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5. 帶看現場
6. 暫未成交
7. 填寫客戶資料表
8. 客戶追蹤
9. 成交收定
10. 轉 盤
11. 簽定合約
12. 退 意 向
二.如何判斷和應對客戶的異議:
13. 我要考慮一下！
14. 太貴了！
15. 市場不景氣 ！
16. 能不能便宜一些！
17. 別的地方更便宜！
18. 沒有預算（沒有錢）！
19. 它真的值那么多錢嗎?
20. 不，我不要！:'宋�=� 
0�x���---客戶服務的6大創(chuàng)新模式
1. 體驗式服務
案例講解+工具（客戶體驗的五個要素）
2. 即時化服務
案例講解+工具（服務自測表）
3. 一對一服務
案例講解+工具（設計模式表）
4. 人性化服務
案例講解+工具（人性化服務標準）
5. 顧問式服務
案例講解+工具（4種角色比較）
6. 電子化服務
案例講解+工具（質量測量表）
(六) 第六步——應對客戶抱怨和投訴的4個方面
1. 處理客戶抱怨的4個原則
案例講解+工具（抱怨登記表）
2. 處理客戶抱怨的4種方法
案例講解+工具（客戶投訴處理表）
3. 平息客戶怒火的5個技巧
案例講解+工具（引導客戶表）
4. 服務補救，讓客戶回頭
案例講解+工具（跟蹤服務登記表）
一、 課程收益
1. 打造一支卓越服務團隊，學習有效服務溝通技巧；
2. 了解實戰(zhàn)客戶服務方法；掌握客戶服務專業(yè)技能；
3. 提升客服團隊工作效率；實現客戶滿意業(yè)績增長。
4. 50%學完能用，30%明天能用，20%將來能用！
工具化、實戰(zhàn)化、系統化！