中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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內(nèi)容提示
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件，本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
2、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
3、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
4、深入認(rèn)識不同溝通的途徑和常見的溝通的障礙
課程詳情
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時機(jī) (時間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見
講師簡介
巴才林 老師
工商管理學(xué)碩士學(xué)位
中國青年培訓(xùn)師50強(qiáng)
中國南車、德國ABB、南開大學(xué)、天津大學(xué)、天津科技大學(xué)、濱海學(xué)院等高校特聘老師；
巴老師接觸傳統(tǒng)文化，感佩中華文化之博大精深，開始潛心研究國學(xué)弟子規(guī)，進(jìn)而認(rèn)知圣人的教化，已是刻不容緩的事實(shí)。于是，他將精力轉(zhuǎn)移至國學(xué)領(lǐng)域，將自身學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的感悟與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，奔走傳布；
巴老師有近17年職業(yè)生涯，有10年的企業(yè)老板工作經(jīng)歷，7年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師。
經(jīng)典課程
1、傳統(tǒng)文化與責(zé)任意識管理(2天)
2、傳統(tǒng)文化與執(zhí)行意識管理（2天）
3、傳統(tǒng)文化與服務(wù)意識管理（2天）
4、傳統(tǒng)文化與歸屬意識管理（2天）
5、用傳統(tǒng)文化煉就好員工（綜合1-4套餐4/8天）
培訓(xùn)風(fēng)格
弟子規(guī)數(shù)字化教學(xué)，引用工具使之落地。
給思想、給工具、給方法的咨詢式培訓(xùn)。
深入淺出的方式講解，學(xué)員易懂、接受快，實(shí)戰(zhàn)又實(shí)用
弟子規(guī)運(yùn)用管理與工具相結(jié)合、簡單易操作，落地短平快
結(jié)合實(shí)際情況針對企業(yè)文化，可上墻，實(shí)現(xiàn)視覺化呈現(xiàn)。
選擇專門課程解決實(shí)際問題，幫助企業(yè)打造系統(tǒng)的力量，分套系成系統(tǒng)的落地。
中國青年培訓(xùn)師50強(qiáng)
中國南車、德國ABB、南開大學(xué)、天津大學(xué)、天津科技大學(xué)、濱海學(xué)院等高校特聘老師；
巴老師接觸傳統(tǒng)文化，感佩中華文化之博大精深，開始潛心研究國學(xué)弟子規(guī)，進(jìn)而認(rèn)知圣人的教化，已是刻不容緩的事實(shí)。于是，他將精力轉(zhuǎn)移至國學(xué)領(lǐng)域，將自身學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的感悟與經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，奔走傳布；
巴老師有近17年職業(yè)生涯，有10年的企業(yè)老板工作經(jīng)歷，7年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師。
經(jīng)典課程
1、傳統(tǒng)文化與責(zé)任意識管理(2天)
2、傳統(tǒng)文化與執(zhí)行意識管理（2天）
3、傳統(tǒng)文化與服務(wù)意識管理（2天）
4、傳統(tǒng)文化與歸屬意識管理（2天）
5、用傳統(tǒng)文化煉就好員工（綜合1-4套餐4/8天）
培訓(xùn)風(fēng)格
弟子規(guī)數(shù)字化教學(xué)，引用工具使之落地。
給思想、給工具、給方法的咨詢式培訓(xùn)。
深入淺出的方式講解，學(xué)員易懂、接受快，實(shí)戰(zhàn)又實(shí)用
弟子規(guī)運(yùn)用管理與工具相結(jié)合、簡單易操作，落地短平快
結(jié)合實(shí)際情況針對企業(yè)文化，可上墻，實(shí)現(xiàn)視覺化呈現(xiàn)。
選擇專門課程解決實(shí)際問題，幫助企業(yè)打造系統(tǒng)的力量，分套系成系統(tǒng)的落地。
課程對象
備 注
課程名稱：高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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